Declaración de privacidad

 

Introducción

En Virtuagym (en adelante denominado como “nosotros”, “nuestro”, “nos” y “Virtuagym”) reconocemos la importancia de proteger su información personal y nos comprometemos a procesarla de manera responsable y de conformidad con las leyes de protección de la información vigentes de los EE. UU. y Europa.

Esta Declaración de privacidad está diseñada para darle a conocer nuestras prácticas de privacidad enfocadas en la información personal que procesamos, sobre nuestros clientes, usuarios finales, prospectos y otras personas que visitan nuestros sitios web, páginas de redes sociales, usan nuestra aplicación en la nube (“Servicio”) o que usan alguno de nuestros otros servicios que le redireccionen a esta Declaración de privacidad.

Virtuagym puede actuar como regulador y procesador de su información.

Definiciones

En esta declaración de privacidad, los siguientes términos tendrán el significado que se detalla a continuación:

  • “Declaración de privacidad”: se refiere a esta política.
  • “Servicio”: Solución de tecnología móvil y web de etiqueta blanca flexible de Virtuagym que ofrece una amplia gama de funcionalidades en el campo del seguimiento de actividades, nutrición, vitalidad mental, seguimiento del progreso, entrenamiento, reservas, manejo de membresías y facturación.
  • “Cliente”: una empresa o entidad que se involucra en una relación comercial al usar o mostrar interés en el Servicio.
  • “Usuario final”: cualquier persona que no actúa en nombre de una empresa o entidad que visita nuestro sitio web, nuestras páginas de redes sociales, utiliza el Servicio o utiliza uno de nuestros otros servicios que le redirigen a esta Declaración de privacidad.
  • “Información”: cualquier información que pueda estar relacionada con una persona física identificada o identificable. Una persona física identificable es aquella que puede identificarse, directa o indirectamente, por ejemplo, mediante referencia a un identificador, como un nombre, dirección de correo electrónico o número de identificación. Una persona natural no es una empresa.
  • “Información personal”: cualquier información que esté relacionada con una persona física identificada o identificable. Una persona física identificable es aquella que puede identificarse, directa o indirectamente, por ejemplo, mediante referencia a un identificador, como un nombre, dirección de correo electrónico o número de identificación. Una persona natural no es una empresa.
  • “Proceso”: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realizan en relación con información o información personal o en conjuntos de información o información personal, como recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción.

Qué información personal recopilamos y la razón para hacerlo

Podemos recopilar su información personal como cliente o usuario final para múltiples propósitos, como los siguientes:

Acceso y uso de sitios web y otros servicios en línea

Al ingresar a uno de nuestros sitios web o a alguna de nuestras aplicaciones, procesaremos su información para brindarle el acceso requerido para el funcionamiento del sitio web, y para que cumplamos con los requisitos legales y de seguridad relacionados con el funcionamiento de nuestro sitio, como contraseñas, Direcciones IP y configuraciones en el navegador. También procesamos información sobre sus interacciones con nuestros sitios web a fin de brindarle la mejor experiencia en el sitio web. Entre otras cosas nosotros procesamos sus preferencias y configuraciones y recopilamos estadísticas que nos ayudan a mejorar nuestros sitios web y servicios.

Al utilizar nuestros sitios web, podemos recopilar información mediante “cookies”. Las cookies son pequeños archivos almacenados en su computadora o dispositivo móvil. Podemos utilizar cookies de sesión, que caducan una vez cierre su navegador web, y cookies persistentes, que permanecen en su computadora o dispositivo móvil hasta que sean eliminadas. Ambos tipos de cookies se utilizan comúnmente para proporcionarle una experiencia útil, más personal e interactiva en nuestros sitios web en visitas actuales y constantes. También utilizamos cookies para medir y analizar el uso y la efectividad del sitio web. Algunos ejemplos de información que recopilamos son la cantidad de usuarios, el tiempo de permanencia en el sitio web y los temas que se visualizan más. Con el tiempo, esta información proporciona información valiosa para ayudar a mejorar la experiencia del usuario. La eliminación o el rechazo de las cookies se puede hacer a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o rechazar nuestras cookies puede ocasionar inconvenientes al utilizar nuestros sitios web.

Respuesta a solicitudes de información, orden o soporte

Procesamos información personal necesaria para cumplir con su solicitud. Por ejemplo, recopilamos su nombre e información de contacto para poder contactarlo y brindarle apoyo. Además, recopilamos información, como detalles sobre su solicitud y su acuerdo con nosotros, estados de facturación y solicitudes para que califique su satisfacción como cliente mientras trabaja con nosotros. Dicha información se procesa para fines administrativos, la defensa de nuestros derechos y todo lo concerniente con nuestra relación con usted.

Uso del Servicio

Procesamos la información que usted ingresa al Servicio, así como la Información sobre el uso del Servicio, para permitir que nuestros Clientes y nosotros brindemos servicios, por ejemplo: entrenamiento, entrenamiento personal, enseñanza, servicios corporativos de salud y bienestar, de la mejor manera posible. También procesamos esta información para mejorar la calidad del servicio y para implementar medidas apropiadas diseñadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de su información. Uno de los muchos resultados del procesamiento de esta información es que podemos adaptar nuestras interacciones con usted, informarle sobre el uso general del servicio, desarrollar y mejorar el servicio.

Contacto con empleados de nuestros clientes, prospectos, socios y proveedores

Nuestra relación con nuestros clientes, prospectos, socios y proveedores también no brinda información de contacto comercial que puede incluir información personal. El propósito del procesamiento de esta información puede ser, por ejemplo, la administración de contratos, el cumplimiento, la entrega del servicio o cualquiera de nuestros otros servicios, la provisión de soporte, la facturación y la administración de los servicios o la relación.

Información del visitante

Registramos a las personas que visitan nuestros sitios y ubicaciones y usamos la supervisión de la cámara por motivos de seguridad y protección de las personas y sus pertenencias, así como también para cumplir con fines reglamentarios. Nos reservamos el derecho de subcontratar los servicios de esta sección a uno de nuestros socios.

Se puede encontrar información más detallada sobre la información que procesamos en 'Retención de información'.

Retención de información

Procesaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad del proceso de la información o por otros motivos válidos, por ejemplo; cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Si usted es un Cliente, su Información y la Información de la que es responsable se procesarán durante el tiempo que nuestro acuerdo tenga validez. Después de que el acuerdo finalice, los períodos de retención entrarán en vigor. Los períodos de retención varían según el tipo y la clasificación de la información. Al final del período de retención, su Información será automáticamente anonimizada.

Como cliente, puede hacer una solicitud para un Usuario Final durante el tiempo en que nuestro acuerdo tenga validez.

Si usted es un Usuario final, su Información se procesará siempre que su cuenta esté activa. La desactivación por un Usuario Final se puede hacer como se indica a continuación. Después de la desactivación, los períodos de retención entrarán en vigor. Al final del período de retención, su Información será automáticamente anonimizada.

  • Si usted es un Usuario final que se relaciona con nosotros a través de uno de nuestros clientes, por ejemplo: un profesional como un entrenador, entrenador personal, profesor, dueño de gimnasio o proveedor corporativo de salud y bienestar, el Cliente puede desactivar su cuenta en el Servicio, y;
  • Si usted es un Usuario final que se relaciona directamente con nosotros, su cuenta se desactivará automáticamente después de 12 meses de inactividad.

Compartir información

En la configuración de privacidad del servicio

Para un uso óptimo del Servicio, le recomendamos que suministre Información en el Servicio, pero es su elección si desea hacerlo. Los datos comúnmente compartidos en el Servicio son: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, idioma preferido, edad, altura, peso, sexo y lugar de residencia. Además, el Servicio le ofrece la oportunidad de limitar el intercambio de su Información en el mismo Servicio. Puede cambiar su configuración de privacidad en el Servicio directamente en la configuración de su cuenta y haciendo clic en “privacidad”. Además, como usuario del Servicio, puede decidir no mostrar su nombre real en su perfil, lo que lo hace anónimo para otros usuarios.

Subsidiarias

Como organización global, podemos compartir información con nuestras subsidiarias y transferirla a países en el mundo, en lugares donde hacemos negocios. Entre las subsidiarias controladas de Virtuagym, solo otorgamos acceso a la información personal según la necesidad que se tenga de acceder a ella y si es necesaria para los fines para los cuales se concede dicho acceso.

 

Terceros proveedores de servicios

En algunos casos, compartimos información con nuestros proveedores de servicios externos para recopilar, almacenar, analizar y procesar información personal en nuestro nombre. Usamos estos terceros por varias razones: por ejemplo, con el fin de brindar soporte a nuestros clientes y usuarios finales o para alojar y almacenar información. Además, podemos contratar a terceros para fines administrativos, así como para fines de marketing y ventas. En última instancia, los terceros proveedores de servicios nos permiten ofrecer un mejor servicio y satisfacer sus solicitudes. Al seleccionar proveedores de servicios externos, verificamos cómo aseguran y manejan la información antes de contratar a dichos proveedores.

Transferencias transfronterizas

Algunos de nuestros proveedores de servicios externos operan fuera del Área Económica Europea. Por lo tanto, su información puede ser transferida fuera de Europa. Cuando esto sucede, se realizan evaluaciones de seguridad adecuadas para garantizar un nivel adecuado de protección de su información.

Cumplimiento con las leyes y la aplicación de la ley

En ciertas situaciones, se nos puede solicitar que divulguemos su información en respuesta a solicitudes legales de agencias gubernamentales en virtud de procedimientos judiciales, órdenes judiciales o procesos legales. También podemos divulgar información para defendernos contra reclamaciones legales y si creemos que es necesario para investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que involucren amenazas potenciales para la seguridad física de cualquier persona, violaciones de nuestro Acuerdo de Servicio y otros acuerdos, o según lo requiera la ley.

Fusiones y adquisiciones

Si decidimos vender, comprar, fusionar o reorganizar empresas en algunos países, dicha transacción puede implicar la divulgación de información. Exigiremos la protección adecuada para la información en este tipo de transacciones.

Sus derechos

Como usuario final, por ley, tiene derecho a: I) solicitar acceso a su información personal, II) solicitar la corrección de la información personal que procesamos, III) solicitar la eliminación de su información personal, IV) objetar al procesamiento de su información personal, V) solicitar la restricción del procesamiento de su información personal, VI) solicitar una copia de su información personal y VII) retirar el consentimiento previamente otorgado para utilizar sus datos.

Tenga en cuenta que, al no compartir, corregir, borrar, oponerse al procesamiento, restringir el procesamiento y retirar el consentimiento previamente otorgado en relación con su información, puede reducir parcial o totalmente el acceso a las funcionalidades del servicio y nuestros otros servicios, como soporte y actividades de mercadeo.

Ejerciendo sus derechos

Por favor, decida cuidadosamente cuál de las siguientes situaciones corresponde a la suya. Ambas situaciones pueden corresponder a su situación:

  • Si usted es un Usuario Final que interactúa con nosotros a través de uno de nuestros clientes, por ejemplo: un profesional como un entrenador, entrenador personal, profesor, propietario de un gimnasio o proveedor corporativo de salud y bienestar, puede comunicarse con este cliente para ejercer su derechos ya que este cliente controla (parte de) su información personal; o
  • Si usted es un Usuario Final que se relaciona directamente con nosotros y desea ejercer alguno de los derechos descritos, contacte a support@virtuagym.com ya que en este caso controlamos (parte de) su información personal.

Al ejercer uno de sus derechos, así como en cualquier otra interacción, podemos solicitarle información o acciones específicas para confirmar su identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que la información personal no se divulgue a ninguna persona que no tenga derecho a recibir su información personal.

Quejas

Si desea presentar una queja respecto a esta Declaración de Privacidad o respecto a nuestras prácticas en relación con su Información personal, contáctenos en support@virtuagym.com.

Si no está satisfecho con nuestro manejo de una queja o no está de acuerdo con la resolución que proponemos, puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión de protección de datos local, que para los Países Bajos es Autoriteit Persoonsgegevens.

Seguridad de información

Reconocemos y asumimos nuestra responsabilidad de proteger la información que usted nos confía. Mediante la implementación de medidas de seguridad razonables y el uso de tecnologías de seguridad y procedimientos organizacionales, nuestro objetivo es proteger su información contra la pérdida, el uso indebido o el acceso no autorizado. Por ejemplo, utilizamos servidores seguros, firewalls, ciframos información y limitamos el acceso a la información personal por parte de nuestros empleados.

Cambios a esta declaración de privacidad

Nuestros servicios, incluido el Servicio, evolucionan constantemente y estos servicios pueden cambiar ocasionalmente sin previo aviso. Por este motivo, nos reservamos el derecho de agregar o modificar esta Declaración de Privacidad; le notificaremos cuando se realicen cambios significativos a esta Declaración de Privacidad y le indicaremos en la parte superior o inferior de la misma, cuándo se actualizó por última vez.

El nuevo Acuerdo de Privacidad tendrá validez una vez que se publique. Al continuar accediendo o haciendo uso del Servicio o cualquiera de nuestros otros servicios, después de que los cambios entren en vigor, usted acepta estar sujeto a la Declaración de Privacidad revisada y valida en ese momento.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta respecto a esta Declaración de privacidad, puede contactarnos por correo electrónico a support@virtuagym.com.

Esta declaración de privacidad se actualizó por última vez el 11-06-2018