Si algo ha enseñado toda esta situación referente a la pandemia, es que para la industria del fitness fidelizar clientes y crear un lazo con ellos es un punto clave. El deporte ya no es solo para mejorar la condición física sino que también para mejorar la condición mental y el bienestar propio.
Tener en cuenta las emociones del cliente puede mejorar su experiencia en tu gimnasio lo que repercutirá directamente en los números. Por eso, es tan importante potenciar todos los servicios relacionados con la experiencia del consumidor y su satisfacción.
Y os preguntaréis, ¿cómo puedo saber si lo estoy haciendo bien? Existen varios indicadores dentro de un negocio que ayudan a visualizar si estas utilizando la estrategia adecuada. Un ejemplo de ello son los KPIs, son unos indicadores que muestran el estado de la empresa con lo que puedes llegar a comprobar la eficacia de las estrategias que estas implantando para tu negocio, es el indicador clave de tu rendimiento.
Desde Virtuagym sabemos la importancia de esto. Por ello, podemos decir orgullosos que hemos creado una nueva e innovadora integración entre Virtuagym y FitnessKPI que combinará el mejor software de gimnasios con el creador del primer cuadro de mandos del mercado especializado en la gestión de instalaciones deportivas y de fitness. El objetivo es ayudar en la toma de decisiones a dueños de gimnasios, entrenadores personales y empresarios del sector del fitness.
Aunque si quieres empezar ya con los cambios, a continuación te daremos un par de consejos que te ayudarán en el éxito de tu negocio fitness.
Conoce la situación actual de tu gimnasio
Conocer desde que punto partimos es esencial para saber cuales son nuestras metas . Esto nos ayudará a saber qué objetivos fijar y por qué camino seguir.
El estado actual se puede medir através de varios indicadores que representarán el «estado de salud» de tu centro. Estos te ayudará a ser consciente del valor de tu centro, entre ellos se encuentran:
- Life time value: este indicador representa el valor que el cliente aporta a tu negocio. Se basa en el numero de cobro de cuotas mensuales de cada socio.
- Vida media: con este indicador puedes saber cúal es el tiempo medio que un cliente permanece afiliado a tu centro.
- Tasa de cancelación: este indicador mide el número de socios que cancelan su afiliación con tu centro en un tiempo determinado.
- Ticket medio: a través de este indicador puedes saber cual es la inversión media que hace un socio en tu centro deportivo.
- Net promote score: Con este indicador podemos medir la fidelidad que tiene un cliente hacia tu centro.
Las claves del éxito
Después de estudiar la situación de tu centro, solo te queda crecer. Con este objetivo, hemos elaborado tres puntos que pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio y a saber por donde deberías empezar a trabajar.
1.Promoción
Un gimnasio no nace con clientes fijos, ni crece teniendo el mismo número siempre. Con esto nos referimos a la importancia de estar en constante búsqueda de clientes potenciales. Mientras que con los clientes actuales existe una relación bidireccional, con los potenciales es necesario buscar un punto de contacto que les haga interesarse por nosotros.
Este punto de contacto se puede conseguir a través de la publicidad y el marketing. Usar ofertas como reclamo o utilizar medios para llegar a más gente pueden ser buenas herramientas. Estos medios pueden ser las redes sociales, plataformas gratuitas que si sabes como utilizarlas pueden darte gran repercusión. ¡No huyas de Internet!
2.Ventas
Tanto el proceso de venta como el de postventa debe estar bien marcado. Realizar un protocolo claro que represente a tu marca a la hora de contactar con tus clientes es fundamental para tu imagen y para establecer el tipo de relación que deseas con tus socios.
Y no solo eso, es MUY importante hacer un seguimiento tanto de los clientes potenciales como de las bajas. Finalizar el proceso de venta con alguien que solicita información o saber porque alguien decide darse de baja puede ser el indicador del crecimiento o decrecimiento de un negocio fitness.
«El ratio de éxito en ventas nos dice qué porcentaje de las visitas se convierten en altas del club. Se trata, por lo tanto, de un KPI que mide principalmente la calidad de nuestro proceso comercial. Este es un KPI muy importante ya que al medir la efectividad de los procesos de venta, afecta a un momento vital, ya que es la entrada de nuevos clientes.» Pablo Viñaspre, Fundador de FitnessKPI.
Si quieres saber un poco más sobre esto, aquí te dejamos un artículo muy interesate sobre «el ratio de éxito en ventas» .
3.Servicios
Un gimnasio no solo se reduce a cuatro paredes y tres máquinas. Debes mostrar que tu marca va más allá, tus entrenadores, el mensaje que quieres difundir,etc. Todo esto son servicios que hacen que tu gimnasio tenga un valor añadido.
El incorporar nuevas tecnologías y mostrarle a tus clientes que buscas estar en constante evolución muestra un interés aún mayor. Está demostrado que los servicios que involucran a tus clientes crean una mayor retención y compromismo de los mismos.
Un ejemplo de ello, pude ser el uso de un software de gestión. Te ayudará en la organización de tu gimnasio lo que te convertirá en un centro mucho más eficiente y con servicios que te diferenciarán de la competencia.
No es tarea fácil conseguir el éxito y somos conscientes de que en los tiempos que corren con tanta información es difícil tenerlo todo claro. Por este motivo hemos decidido celebrar un webinar muy especial el 29 de Abril a las 4pm (hora europea) con el apoyo de la Escuela de Gestión de Fitness, titulado «Análisis de negocio y toma de decisiones».
Consistirá en una formación muy práctica que mostrará las principales decisiones que debe tomar un directivo y cómo a partir de los diferentes KPI’s se pueden tomar mejores decisiones y mejorar los resultados. El evento finalizará con la presentación en exclusiva de la nueva integración Virtuagym y FitnessKPI y con solo asistir a esta webinar ofreceremos un periodo de prueba gratuito en tu club.
No dudes en registrarte aquí.
