Boutique gym Provectas versterkt klantervaring met Virtuagym

In het bruisende hart van Nijmegen, een stad rijk aan historie, vind je de unieke boutique gym Provectas.

Opgericht door het dynamische duo Mercy van der Aa en Terrence Huizinga, twee sportfanaten met meer dan een decennium aan sport- en ondernemerservaring.

Hun reis begon ruim 10 jaar geleden met een eigen sportschool, waar meer dan duizend leden zich thuis voelden.

Maar al snel beseften ze dat ze meer wilden dan alleen maar een plek waar mensen komen om te sporten.

Ze wilden een community creëren, een thuis voor iedereen die op zoek is naar meer dan alleen een standaard fitnesservaring.

Het was duidelijk dat de fitnesswereld steeds meer dreigde te verdrinken in massaproductie en afstandelijke technologie.

Mercy en Terrence wilden daar niet aan meedoen. Ze wilden juist het tegenovergestelde bereiken.

Provectas staat voor maatwerk, betrokkenheid en community. Het is niet zomaar een sportschool, het is een bastion van gezondheid en vitaliteit, waar iedereen zich welkom voelt en waar persoonlijke aandacht centraal staat.

Mercy legt enthousiast uit: “In een wereld die steeds meer digitaliseert en waar kwaliteitscontrole soms ver te zoeken is, bieden wij een persoonlijk alternatief. Ons doel is om elk lid te omringen met persoonlijke aandacht, te midden van een inspirerende sportomgeving.”

Waar staat Provectas voor?

De naam ‘Provectas’ – wat letterlijk ‘vooruitstrevend’ betekent in het Latijn – is een ode aan de rijke geschiedenis van Nijmegen en symboliseert de vooruitstrevende visie van de boutique gym.

Hier komen de nieuwste fitness trends uit Amerika en de Randstad samen met klassieke workouts zoals booty sessions en energieke small group trainingen, zoals boxing fitness. In deze gym draait alles om de totale gezondheid, zowel fysiek als mentaal.

De filosofie van Provectas omarmt de kracht en vastberadenheid van de Romeinen, en omarmt een holistische kijk op gezondheid.

Het is een plek waar je niet alleen aan je lichaam werkt, maar ook aan je geest en ziel.

Door oude wijsheid te combineren met moderne wetenschap, biedt Provectas een fitnesservaring die zowel inspirerend als haalbaar is.

“We willen dat fitheid en gezondheid geen luxe zijn, maar een essentiële basis voor iedereen om optimaal te kunnen functioneren,” legt Mercy uit.

Al meer dan 10 jaar strategisch partner

Al meer dan een decennium lang is Virtuagym een strategische partner van Mercy en Terrence.

Toen Mercy en Terrence de sprong waagden van sportschooleigenaar naar het runnen van hun eigen boutique gym, was de keuze voor fitness software snel gemaakt.

Met bijna tien jaar ervaring met Virtuagym in eerdere rollen wist Mercy dat deze software niet alleen gebruiksvriendelijk en efficiënt is, maar ook perfect aansluit bij de behoeften van een moderne boutique gym.

Virtuagym valt op door de intuïtieve app waarmee leden eenvoudig lessen kunnen reserveren en hun trainingsschema’s kunnen beheren.

De app straalt luxe uit door visuele, aantrekkelijke en interactieve oefeningen, en Mercy en Terrence hebben de app volledig afgestemd op de eigen huisstijl van Provectas.

Mercy benadrukt het belang van deze keuze:

“Virtuagym is voor ons veel meer dan een softwareleverancier; het is een strategische partner die ons helpt onze visie op fitness en klantenservice te realiseren. Hun platform heeft ons in staat gesteld een naadloze ervaring te bieden, van boeking tot training, wat essentieel is voor het opbouwen van langdurige klantrelaties.”

Dankzij de keuze voor Virtuagym kon Mercy een allesomvattende oplossing aanbieden die naadloos aansluit bij de filosofie van Provectas: persoonlijke aandacht en hoogwaardige service.

Software afgestemd op Provectas

De nauwe samenwerking met de klantenservice van Virtuagym heeft Provectas geholpen om de software op maat in te richten voor de unieke behoeften van hun gym.

Hierdoor konden ze de efficiëntie vergroten en de klanttevredenheid aanzienlijk verhogen.

Het partnerschap met Virtuagym ging verder dan alleen technologische ondersteuning. Het werd een cruciale factor in het creëren van een stevige basis voor het succes van de onderneming.

“We hoefden ons nergens zorgen over te maken bij de start van onze nieuwe onderneming, omdat we al wisten hoe alles werkte, het Virtuagym-team ons door en door kende en altijd klaarstond om te helpen!”

De impact van Virtuagym

Sinds de implementatie van Virtuagym bij Provectas heeft Mercy duidelijke verbeteringen waargenomen, zowel in de bedrijfsvoering als in de betrokkenheid van de leden.

“We kunnen nu precies zien wanneer klanten inchecken, waardoor we stille leden of degenen die inactief zijn geworden, kunnen aanmoedigen om weer langs te komen,” vertelt Mercy enthousiast.

“Dit doen we actief. Ik houd regelmatig de check-in gegevens en resultaten van klanten bij. Wanneer ik zie dat iemand al een tijdje niet is geweest, bel ik diegene op, of stuur ik even een appje! Dat hoort er gewoon bij.”

“Met Virtuagym hebben we niet alleen inzicht in alle inkomsten en kosten, maar kunnen we ook uitbreiden, investeren in nieuwe ruimtes, een groter aanbod aan lessen aanbieden en nieuwe fitnessapparatuur aanschaffen,” voegt Mercy toe.

Twee nieuwe ruimtes erbij in nog geen twee jaar tijd

Met behulp van Virtuagym heeft Provectas haar locatie al twee keer kunnen uitbreiden.

De software biedt Provectas inzicht in alle aspecten van hun bedrijf, variërend van het lesrooster en de check-ins tot gedetailleerde bedrijfsstatistieken.

Mercy benadrukt: “Virtuagym’s software stelt ons in staat om weloverwogen beslissingen te nemen die de groei van onze onderneming ondersteunen. We hebben al een nieuwe ruimte kunnen realiseren, extra lessen kunnen toevoegen, meer trainers kunnen aannemen en werken nu zelfs aan het opzetten van nog een nieuwe ruimte, compleet met nieuwe fitnessapparatuur, in slechts twee jaar tijd.”

Verbeterde efficiëntie van dagelijkse werkzaamheden

“Dankzij Virtuagym kunnen we onze dagelijkse activiteiten veel efficiënter beheren, wat direct bijdraagt aan een hogere ledenbetrokkenheid,” licht Mercy toe.

Deze verbeterde efficiëntie heeft niet alleen geleid tot een beter gestroomlijnd beheer van de studio, maar ook tot verhoogde tevredenheid en betrokkenheid onder de leden.

Virtuagym heeft Provectas geholpen om specifieke uitdagingen, zoals ledenbehoud en operationele efficiëntie, aan te pakken.

Door functies zoals Klantadministratie (CMA) en Webshop en POS in te zetten, heeft Provectas haar processen kunnen optimaliseren.

“Met de incheckfunctie van Virtuagym krijgen we waardevolle inzichten in de activiteiten van onze leden. Hierdoor kunnen we gerichte retentiestrategieën ontwikkelen voor leden die minder actief dreigen te worden,” verklaart Mercy.

Deze aanpak heeft geleid tot verbeterde retentiecijfers en een toename in verkopen.

De Virtuagym app is een verlengstuk van de klantervaring

De Virtuagym app speelt een essentiële rol als verlengstuk van de klantervaring bij Provectas.

Mercy benadrukt: “Onze leden waarderen vooral de duidelijke visuals en instructies van oefeningen in de Virtuagym app. Dit aspect van de app verhoogt niet alleen de zelfstandigheid van de leden tijdens hun trainingen, maar verbetert ook hun techniek en veiligheid.”

Daarnaast beschouwt Provectas het hebben van een app als een waardevolle aanvulling op hun dienstverlening.

Mercy legt uit: “Het fungeert als een verlengstuk van onze totale fitnesservaring. Door de app te customizen, wordt het nog meer een eigen applicatie die perfect aansluit bij onze unieke stijl en aanpak.”

“Onze leden zijn bijzonder tevreden over hoe de oefeningen worden gepresenteerd in de app, wat hun trainingservaring aanzienlijk verbetert," deelt Mercy.

Met de voortdurende verbeteringen aan de Virtuagym app blijft Provectas haar leden een optimale trainingservaring bieden, waarbij de focus ligt op het versterken van de band tussen de leden en het bevorderen van hun individuele fitnessdoelen.

Toekomst van Provectas

Provectas heeft grootse plannen om hun groepslessen uit te breiden en te innoveren, terwijl ze tegelijkertijd die persoonlijke touch behouden waar hun leden zo van houden.

En alsof dat nog niet genoeg is, zijn ze ook bezig met het optimaliseren van hun fitnessapparatuur met nieuwe technologieën en koppelingen in digitale trainingsschema’s.

Met deze vooruitstrevende aanpak stelt Provectas zichzelf in staat om elk lid een unieke fitnesservaring te bieden, waarbij ze hun doelen kunnen bereiken op een manier die bij hen past.

Het is inspirerend om te zien hoe Provectas voorop loopt in de branche, en we kijken ernaar uit om samen nog meer successen te behalen.

Mercy benadrukt het belang van deze ontwikkeling: “We streven ernaar om onze sporters meer inzicht te geven in hun algehele gezondheid, zodat ze gericht kunnen werken aan persoonlijke doelstellingen.”

Optimalisatie van data-analyse en klantretentie

Provectas zet de volgende stap in data-analyse met Virtuagym!

Hun doel? Het optimaliseren van de begeleiding die ze bieden door de kracht van data te benutten.

Maar dat is niet alles! Ze willen ook een waterdicht plan voor klantenretentie opstellen, gebaseerd op de inzichten die ze uit de gegevens halen.

Het doel is om zowel de kwaliteit van onze begeleiding te verbeteren als een compleet plan voor klantenretentie op te stellen.

Het is bemoedigend om te zien dat fitnessondernemers zoals Provectas steeds meer waarde hechten aan het integreren van data-analyse in hun bedrijfsvoering.

Het is één ding om gegevens te verzamelen, maar het actief gebruiken ervan om betere beslissingen te nemen en de dienstverlening te verbeteren, getuigt van een vooruitstrevende mentaliteit.

“Met betere opslag en analyse van data kunnen we onze adviezen aanpassen en de kwaliteit van onze dienstverlening verhogen,” legt Mercy uit.

Door data-analyse te omarmen, kunnen ze beter anticiperen op de behoeften van hun leden en een meer gepersonaliseerde fitnesservaring bieden.

Versterken van de klantbetrokkenheid

Voor Provectas staat klantbetrokkenheid voorop. Ze begrijpen als geen ander dat een goede customer journey en een slimme retentiestrategie cruciaal zijn om klanten betrokken te houden en de zaak draaiende te houden.

“Mercy legt uit: Door Virtuagym optimaal te gebruiken, kunnen we niet alleen onze adviezen verbeteren, maar ook onze klanten meer betrokken en gemotiveerd houden.”

Hoe doen ze dat precies? Nou Provectas begrijpt als geen ander het belang van een sterke klantbetrokkenheid.

Een voorbeeld hiervan is wanneer een klant een tijdje niet heeft ingecheckt. Dankzij Virtuagym kunnen ze deze klant een motiverend berichtje sturen.

Maar het gaat verder dan dat. Door de persoonlijke trainingschema’s en voortgangsregistratie binnen Virtuagym te gebruiken, kan Provectas hun coaching naar een hoger niveau tillen.

Stel je voor dat een klant een persoonlijk bericht ontvangt van hun trainer, waarin ze worden aangemoedigd om hun laatste prestaties te delen en hun volgende doelen te stellen.

Dit soort individuele aandacht maakt het voor klanten gemakkelijker om betrokken te blijven en gemotiveerd te blijven.