Kenamju: van judoclub uitgegroeid tot allround fitnesscentrum

Het verhaal van Kenamju

In het hart van Haarlem bloeit Kenamju, een creatie van de judobroers Elco en Dennis van de Geest, uit tot een van de meest veelzijdige en succesvolle fitnesscentra van Nederland.

Het is een plek waar passie voor sport en gemeenschapsgevoel hand in hand gaan.

Joey Wensveen, de dynamische general manager van Kenamju, staat op het punt zijn derde jaar aan het roer te vieren.

Onder zijn bevlogen leiderschap heeft het centrum een opmerkelijke groei doorgemaakt.

“Elke dag bij Kenamju is een nieuwe kans om onze leden iets buitengewoons te bieden,” deelt Joey enthousiast.

Kenamju werd opgericht met de visie om een plek te creëren waar sportliefhebbers van alle niveaus samenkomen om hun doelen te bereiken.

Met een breed scala aan faciliteiten en een team van deskundige trainers, biedt Kenamju een unieke ervaring aan haar leden.

Van judoclub naar compleet sportcentrum

In 1948 werd de fundering gelegd voor wat nu Kenamju is. In 1970 werd Kenamju overgenomen door Cor van der Geest.

Door de jaren heen, onder de bezielende leiding van Cor van de Geest, vader van Elco en Dennis, transformeerde deze bescheiden school in een vooraanstaande naam binnen de judowereld, zowel nationaal als internationaal erkend.

De groei bleef niet onopgemerkt, en elf jaar geleden maakte Kenamju de sprong naar een grotere locatie, waardoor de deuren opengingen voor nieuwe mogelijkheden.

De uitbreiding bracht niet alleen ruimte voor groepslessen en een uitgebreid fitnesscentrum, maar ook voor een zwembad en een fysiotherapiepraktijk.

Deze ontwikkeling stelde Kenamju in staat om een volledig sportcentrum te worden, waarbij de kern van judo voor de jeugd behouden bleef, compleet met een jeugdselectie die regelmatig in de prijzen valt.

Joey Wensveen, wiens carrière begon met een focus op voeding en diëtetiek, vond zijn passie in marketing en sales, een pad dat hem snel naar hogere posities leidde.

Drie jaar geleden kreeg hij de kans om Kenamju te leiden voor Elco en Dennis van de Geest. Joey’s aanpak en visie hebben het centrum naar nieuwe hoogtes gestuwd.

Over zijn rol zegt Joey: “Het runnen van een groot sportcentrum zoals Kenamju is een veelzijdige functie met genoeg ruimte voor eigen inbreng.”

Een sportcentrum voor de hele familie

Bij Kenamju in Haarlem is judo misschien de historische ruggengraat, maar het vormt tegenwoordig slechts 10% van het aanbod.

De overige 90% van de activiteiten omvat een breed spectrum van fitness en zwemlessen tot aan diverse groepslessen zoals yoga, spinning, bodypump en verschillende vechtsporten.

Kenamju’s missie is om een divers aanbod aan activiteiten te bieden, zodat er voor elke leeftijd en elk interessegebied iets te vinden is.

Meer dan alleen een plek om te sporten, is Kenamju een omgeving waar hele families samen kunnen komen.

Kinderen, ouders en zelfs grootouders vinden er een plek om actief te zijn, elkaar te ontmoeten en te groeien.

Joey, de general manager van Kenamju, benadrukt de unieke sfeer van het centrum:

“Bij ons sporten hele gezinnen, en iedereen praat met elkaar. Dat zie je niet bij ketens. We creëren een omgeving waar gezelligheid en gemeenschapsgevoel de boventoon voeren.”

Deze focus op gemeenschap en inclusiviteit maakt Kenamju een unieke plek in de regio.

De kernwaarden van het centrum—persoonlijke aandacht, deskundigheid, en passie—zijn zichtbaar in elk aspect van het bedrijf.

Kenamju streeft ernaar sport toegankelijk te maken voor iedereen, van absolute beginners tot competitieve topsporters, en biedt ondersteuning op maat aan elke sporter.

Joey vat de missie van Kenamju samen:

“We streven ernaar om elke dag beter te worden en onze leden de best mogelijke ervaring te bieden. Het is onze passie om iedereen te helpen hun persoonlijke en sportieve doelen te bereiken.”

Huiselijke sfeer op grote schaal

Kenamju is vanaf het begin ontworpen met het gezin in gedachten, waarbij de combinatie van zwem- en fitnesslessen een complete oplossing biedt.

Deze benadering maakt het voor gezinnen gemakkelijk om verschillende activiteiten naadloos te combineren.

Het centrum verwelkomt zowel beginners als topsporters en biedt gratis begeleiding aan alle leden.

Joey Wensveen, de manager van Kenamju, verduidelijkt de aanpak:

“Wij maken een trainingsschema voor je en na drie maanden evalueren we en passen we het aan. Ons personeel is altijd aanwezig en deskundig, wat een prettige sfeer creëert waar mensen graag blijven.”

Wat Kenamju onderscheidt van andere sportscholen is de opvallend huiselijke sfeer op grote schaal.

Het centrum biedt een informele omgeving waar zowel leden als personeel gemakkelijk een band met elkaar kunnen opbouwen.

Joey voegt toe: “Je mag gewoon een praatje maken met leden. Dit zorgt voor een gezellige en persoonlijke sfeer die je niet vindt bij de grote ketens.”

Kenamju zet sterk in op haar personeel, wat zich vertaalt in deskundigheid en constante beschikbaarheid.

Dit, gecombineerd met de informele en sociale omgeving, maakt Kenamju uniek.

Het personeel krijgt de ruimte om te groeien en activiteiten te ondernemen die ze leuk vinden, wat bijdraagt aan hun lange dienstverband en de algehele kwaliteit van de service.

Innovatie in ledenmanagement

Kenamju heeft altijd voorop gelopen in het bieden van de beste ervaring aan hun leden, waarbij het bijhouden van technologische innovaties een belangrijke rol speelt.

Bijna drie jaar geleden begon hun zoektocht naar een meer geavanceerde softwareoplossing, gedreven door de beperkingen van hun verouderde systeem dat niet voldeed aan de groeiende behoeften van het centrum, vooral tijdens de uitdagingen van de coronapandemie.

De pandemie bracht nieuwe operationele eisen met zich mee, zoals het noodzakelijk maken van reserveringen voor groepslessen en sessies, waarbij het vroegere systeem van fysieke kaartjes bij de balie niet langer voldeed.

De tijdelijke overstap naar een ander softwareplatform om reserveringen te beheren werd positief ontvangen door de leden, die het waarderen dat ze vooraf konden zien of er plaats beschikbaar was voor hun favoriete activiteiten.

Joey Wensveen, de general manager van Kenamju, reflecteert op de situatie:

“Tijdens de coronaperiode werd het kristalhelder dat we een duurzamere oplossing nodig hadden. Ons oude systeem schoot tekort en er was voortdurende onvrede binnen de administratie over de functionaliteit ervan.”

Deze noodzaak leidde Kenamju naar een uitgebreide evaluatie van de beschikbare software op de markt, met speciale aandacht voor kassasystemen en reserveringsmogelijkheden.

Na grondig onderzoek koos Kenamju voor Virtuagym, een beslissing die de administratieve processen aanzienlijk heeft verbeterd en de ledenervaring heeft geoptimaliseerd.

“Met Virtuagym kunnen we nu veel efficiënter werken en zijn we beter in staat om onze leden van dienst te zijn,” verklaart Joey.

Het systeem biedt niet alleen reserveringsmogelijkheden, maar ook uitgebreide mogelijkheden voor ledenbeheer, betalingsverwerking en het plannen van trainingen.

Welke functies van Virtuagym gebruiken jullie het meest?

Kenamju heeft de functies van Virtuagym volledig geïntegreerd om zowel de bedrijfsvoering te optimaliseren als de ervaring voor de leden te verbeteren.

Het kassasysteem is een essentieel onderdeel geworden, dat de verkoop van koffie, snacks, sportartikelen en merchandise soepel laat verlopen, zowel aan de bar als in de winkel.

Dit systeem zorgt voor een efficiënte afhandeling van alle transacties, wat de klantenservice ten goede komt.

Voor groepslessen zet Kenamju het reserveringssysteem van Virtuagym in, waardoor leden eenvoudig vooraf een plek kunnen reserveren en verzekerd zijn van deelname.

Dit voorkomt overvolle lessen en verhoogt de tevredenheid.

Voor jeugdlessen gebruikt Kenamju een flexibeler, vrij toegankelijk systeem, terwijl voor andere lessen reserveringen essentieel zijn.

Het afsprakenrooster is onmisbaar voor het plannen van trainingsschema’s en het regelen van afspraken met trainers, waardoor zij efficiënt kunnen communiceren en aanpassingen kunnen bijhouden.

Leden gebruiken maken ook zelfstandig gebruik van de voedingsapp die beschikbaar is via hun pro-lidmaatschap, wat hen helpt om hun gezondheid en fitnessdoelen te bereiken.

Daarnaast biedt de community in de app een platform voor leden om interactief feedback te geven en vragen te stellen, wat Kenamju helpt om snel en effectief op behoeften in te spelen.

Joey houdt zelf regelmatig de bedrijfsstatistieken in de gaten via Virtuagym.

Deze statistieken bieden waardevolle inzichten die helpen bij het nemen van belangrijke beslissingen, zoals het identificeren van de drukste tijden, het vaststellen van de populairste lessen, en het monitoren van de verkoopprestaties van verschillende producten.

De integratie van Virtuagym heeft geleid tot een overzichtelijk systeem waarin alle klantgegevens centraal staan, hetgeen bijdraagt aan een naadloos inschrijfproces en verbeterde ledenbeheer.

Uniek bij Kenamju is het gebruik van een speciale tegel in de Virtuagym-app voor afspraken bij de fysiotherapie- en diëtistenpraktijk, wat de dienstverlening verder versterkt.

Meetbare resultaten met Virtuagym

Een van de meest tastbare voordelen die Kenamju heeft ervaren sinds de implementatie van Virtuagym is de verbetering in ledenretentie.

Het systeem stelt Kenamju in staat om leden die een hoog risico lopen om te stoppen proactief te identificeren.

Deze leden kunnen vervolgens gericht benaderd worden voor extra ondersteuning en motivatie, wat helpt om hun betrokkenheid te verhogen en hen te behouden als lid.

De overstap van papieren inschrijvingen naar een digitaal systeem heeft ook een significante impact gehad.

Het digitale proces heeft de inschrijfdrempel aanzienlijk verlaagd, waardoor nu 60% van de leden zich vanuit hun eigen huis inschrijft.

Dit is een aanzienlijke verandering vergeleken met drie jaar geleden, toen dit nog niet mogelijk was.

De onmiddellijke mogelijkheid tot inschrijving verhoogt de conversie van geïnteresseerden naar actieve leden.

De feedback van klanten op het Virtuagym-platform is positief. De voedingsapp, die volledige monitoring van voedingsinname en calorieverbranding tijdens trainingen biedt, wordt specifiek gewaardeerd voor haar uitgebreidheid en gebruiksgemak.

Dit draagt bij aan een grotere betrokkenheid en tevredenheid onder de leden.

Bovendien heeft de mogelijkheid voor leden om via de app hun eigen facturen in te zien en te beheren de administratieve belasting voor Kenamju verminderd en de klantvriendelijkheid verhoogd.

Vroeger moest dit handmatig en op aanvraag gedaan worden, wat ze veel tijd kostte.

Focus op klantretentie in plaats van groei

Kenamju zet sterk in op het behoud van bestaande leden en het verhogen van de kwaliteit van hun dienstverlening.

Het primaire doel is om te zorgen dat leden genieten van elke minuut die ze bij Kenamju doorbrengen.

Dit betekent een constante verbetering van het aanbod, zoals de introductie van nieuwe apparatuur en het uitbreiden van het lesaanbod naar aanleiding van de vraag van leden.

Komende september, bijvoorbeeld, lanceert Kenamju Brazilian jiu-jitsu, wat een frisse dynamiek toevoegt aan hun al veelzijdige programma.

Momenteel is groei niet de hoofdprioriteit voor Kenamju. Met een solide basis ziet het centrum geen noodzaak om agressieve verkoopstrategieën of kortingsacties te hanteren.

De focus ligt op het handhaven van hoge standaarden en het waarborgen van de tevredenheid van hun leden.

Hierbij is de retentieplanner van Virtuagym een cruciaal hulpmiddel dat Kenamju ondersteunt bij het monitoren en verbeteren van klanttevredenheid en -behoud.

Op lange termijn streeft Kenamju ernaar om de kwaliteit van hun faciliteiten en diensten voortdurend te verbeteren.

Door actief te luisteren naar de behoeften en feedback van hun leden, is het hun missie om een sportcentrum te blijven waar mensen niet alleen graag komen, maar ook blijven komen.

Kenamju is meer dan een sportschool; het is een gemeenschap waar persoonlijke aandacht, deskundigheid en passie de kern vormen van elke interactie.