COVID-19 heeft sinds de uitbraak veel branches tot nieuwe dieptepunten gedreven. Nu de tweede lockdown bijna voorbij is en het vaccinatieprogramma op stoom komt, zoeken veel branches nog steeds naar de beste oplossing om om te gaan met het ’nieuwe normaal’.
Voor de heropening zijn sportscholen en studio’s weer bezig hun faciliteiten zo veilig en hygiënisch als mogelijk te maken - desondanks aarzelen veel mensen om terug te keren naar sportscholen. Onderzoek van Run Repeat toont aan dat ongeveer 46.6% van de Amerikaanse sportschoolbezoekers niet zal terugkeren naar de sportschool , zelfs wanneer corona onder controle is. Aan de andere kant van de oceaan, in het Verenigd Koninkrijk, meldt het Women’s Health Magazine dat maar liefst 72% van de mensen voorlopig nog maar thuis blijft zweten.
In Nederland is na de eerste lockdown ongeveer 30% van de mensen afgehaakt - en sinds de tweede lockdown is maar liefst de helft van alle Nederlandse minder gaan sporten .
Het delen van mogelijk onhygiënische apparatuur en overbezetting worden gezien als de voornaamste redenen voor bezorgdheid. Clubs hebben alles gedaan om ervoor te zorgen dat hun ruimtes veilig zijn. Bovendien wordt de waarde van fitness voor de volksgezondheid steeds belangrijker bevonden. Daarom mochten sportscholen ook langer openblijven dan andere branches. Maar er is nog steeds een enorm gebrek aan vertrouwen onder klanten en faciliteiten.
Dit roept de vraag op: wat mensen willen zien in een post-COVID sportschool? Is de hoofdoorzaak voor het niet terugkeren gebaseerd op tastbare zorgen – of zijn het vooral gevoelens die rondzweven door de lucht net zoals dit gevreesde virus?
En, wat kunnen sportscholen doen om aan de behoeften van de klant na corona te voldoen om financieel overeind te blijven?
1. Maak de regels duidelijk
Een belangrijke factor die ervoor zorgt dat veel mensen niet willen terugkeren naar de sportschool of studio’s is onduidelijkheid. We hebben bij de eerste heropening gezien dat de naleving van de regels en voorschriften van bedrijf tot bedrijf verschilt. Het kan het zijn dat de ene sportschool het gebruik van mondkapjes streng wordt gecontroleerd, maar de andere niet.
Het gebrek aan duidelijke regels zorgt ervoor dat klanten aarzelen om bij heropening terug te keren naar de sportscholen. En in plaats daarvan kiezen ze voor het brede assortiment aan het online aanbod dat tegenwoordig gemakkelijk verkrijgbaar is. Veel faciliteiten zijn zelfs bezig met het geven van virtuele trainingslessen van topkwaliteit met behulp van op maat gemaakte sportschoolsoftware . Het gevolg hiervan is dat het lastig zal zijn om mensen terug te laten keren naar de sportscholen, zelfs wanneer het virus is verdwenen.
Bovendien blijven mensen vaak met de verwachte gedragscode zitten – al helemaal te midden van een pandemie. Zorg dat jouw klanten met goede moed terugkeren naar jouw instelling door alle regels van tevoren uit te leggen. Je kunt een app of platform met een online community gebruiken om met klanten te communiceren en binnen de app een sectie te creëren die alle regels op locatie schetst. Laat geen middel onbeproefd en zorg ervoor dat jouw klanten gemakkelijk informatie kunnen vinden over de terugkeer naar jouw sportschool.
2. Handhaaf de richtlijnen in jouw sportschool
Oké, dus je hebt de regels uitgedacht en je hebt ze gecommuniceerd met je personeel en klanten. De volgende stap is de moeilijkste: het handhaven van de coronarichtlijnen in je sportschool. Sportscholen zijn ruimtes waar mensen vaak naartoe gaan met een persoonlijk doel. En laten we eerlijk zijn, daarbij trekken ze zich niets aan van de persoon ernaast. Daar ligt dan dus ook het probleem voor beoogde de anderhalvemetersamenleving.
Nu iedereen zo in zijn eigen work-outs is verwikkeld, kan het moeilijk zijn om anderhalve meter afstand te bewaren of kan men makkelijk vergeten de apparatuur na gebruik te reinigen. Zorg er als sportschoolmanager of eigenaar voor dat je jouw werknemers mobiliseert om de huisregels te handhaven. Het zal even wennen zijn – maar het moet gebeuren.
Zorg voor een goede training van jouw personeel in het benaderen van mensen en het beleefd afdwingen van de regels. Dit zorgt er ook voor dat andere klanten eerder geneigd zijn om het voorbeeld te volgen. En ze blijven terugkeren naar jouw sportschool, in de wetenschap dat het veilig is.
3. Tijdslots voor leeftijdscategorieën
Het is algemeen bekend dat mensen in risicogroepen voor COVID-19, zoals ouderen en mensen met een verlaagd immuunsysteem, de sportschool voorlopig moeten vermijden. Voor de eerstgenoemde – alleen als ze bereid zijn om terug te keren en er vraag naar is – kun je jouw deuren openen volgens de tijdslots voor klanten van 50 jaar en ouder. Er zijn al voorbeelden van sportscholen in de VS die dit doen, met enig succes en veel schoonmaak.
Je kunt de daluren voor bepaalde leeftijdsgroepen reserveren om hen te stimuleren terug te keren naar de sportschool. 50-plussers zijn meer gezondheidsbewust en op zoek zullen gaan naar manieren om fit te blijven. Maar wel zonder in nauw contact te komen met jongere leeftijdsgroepen. Daarom zullen de uren voor de leeftijdscategorieën de beste oplossing zijn.
4. Creëer tijdslots voor boekingen, maak schema’s, etc.
Deze is simpel: geen reservering, geen toegang. Veel sportscholen en studio’s over de hele wereld hebben al een soort reserveringssysteem. Of het nu gaat om een complete app die de hele fitness-ervaring vereenvoudigt vanuit je broekzak, of een minder complexe – of zelfs een handmatige, zoals een telefoontje – iedereen verwacht dat een sportschool een boekingssysteem heeft.
Dit kan gebruikt worden om de tijd te reserveren voor een bezoek en dient onbedoeld als een vorm van crowd control. Door gebruik te maken van een software of app die het boeken, plannen en beheren van annuleringen automatiseert, geef je de last van administratieve taken uit handen en maak je tijd vrij om je te concentreren op de belangrijke zaken voor jouw fitnessbedrijf.
5. Laat je klanten versteld staan met jouw hygiëne
Sportscholen stonden nooit bekend om hun netheid. Het zijn toch vaak besloten ruimtes vol fitnessapparatuur die de maar al te bekende ‘sportschoolgeur’ afgeven. Hoewel dit misschien gangbaar was vóór het coronavirus, moet de post-COVID sportschool een toonbeeld van hygiëne zijn.
Binnen ons eigen klantenbestand zijn we ons bewust van sportscholen die hun reinigingsschema’s hebben verhoogd van één keer per dag tot één keer per uur. Dit klinkt misschien als veel, maar het is de enige manier om een veilige omgeving voor jouw klanten te garanderen. Als je jouw sportschool in een hoger tempo dan normaal schoonmaakt, zorg er dan voor dat je dit aan jouw klanten doorgeeft om vertrouwen te wekken.
Sportscholen, studio’s en clubs dienen zich te houden aan de schoonmaak en hygiëneregels. Brancheorganisatie NL Actief het Definitief Protocol Verantwoord Sporten Fitness opgesteld. Sporters, medewerkers en leveranciers van de fitnessbranche zich aan moeten houden om de verspreiding van het coronavirus te minimaliseren.
