Guy van der Reijden is te gast in onze FitNation podcast. Hij is een van de eerste én meest bekende personal trainers van Nederland, heeft meer dan 20 jaar ervaring in het vak, is onder meer bekend van televisie én schreef het boek: “Op de cover van Mens Health in 100 dagen”.
Hij heeft twee succesvolle high end fitnessconcepten ontworpen: 3SIXTY5 Personal Training en het boutique concept PLTS.
In dit blogartikel vind je een samenvatting van de belangrijkste highlights van deze podcast:
- Het succesverhaal van fitnessondernemer Guy van der Reijden
- Hoe is het vak personal training in de afgelopen 20 jaar veranderd?
- Het succes van personal training en boutique concepten in Nederland
- De overeenkomsten en verschillen tussen pt studio’s en boutique studio’s
- Gouden tip voor fitnessondernemers die willen groeien ?
Wil je de hele podcast luisteren? ? Klik dan op deze link.
Eerste aanraking met krachttraining
Guy van der Reijden begon zijn sportcarrière op zijn vijftiende als voetballer bij Ajax. Hier kwam hij voor het eerst in aanraking met krachttraining om meer kracht te krijgen en sterker te worden voor het voetbal. Hij trainde namelijk met jongens van 18, maar kon helaas niet meekomen op dat niveau.
Hij merkte al snel dat hij krachttraining leuk vond om te doen en merkte ook verschil in zijn lichaam. Guy is vervolgens een opleiding aan het CIOS gaan volgen.
“Als ik zelf geen topsporter kan worden dan wil ik topsportbegeleider worden”
Vanuit het CIOS is Guy meer met Strength Conditioning gaan doen. “Ik wilde toen dé topsporttrainer worden in Nederland.” Maar al snel kwam hij erachter dat hij dit niet zo leuk vond als dat hij van te voren dacht. Guy zegt hierover: “Topsporters vonden het toen helemaal niet leuk om krachttraining te doen, terwijl ik dat toen fantastisch vond.”
Guy kreeg steeds meer aanvragen van consumenten die vroegen of hij hen niet kon trainen. Na zijn eerste niet-topsporter, merkte hij al snel dat hij uit het begeleiden van consumenten veel meer voldoening haalde. De behaalde resultaten waren veel groter en mensen waren ook echt gemotiveerd.
“Toen ik doorkreeg dat wat ik deed personal training heette, ben ik naar Amerika gegaan en volgde ik een internship bij Athletics Performance. Daar leerde ik wat personal training inhield.”
Hoe is het vak personal training veranderd in de afgelopen 20 jaar?
Guy vertelt: “Vroeger was het echt moeilijk om mensen te overtuigen en om uit te leggen wat personal training was. Je hebt bij fitness geen begeleiding nodig, dat moet je zelf kunnen, dat dacht men toen.”
“Vroeger betekende fitness: sixpacks en krachttraining, tegenwoordig zie je dat fitness steeds meer geassocieerd wordt met gezondheid en lifestyle.”
Verder vertelt Guy: “Ons lichaam verandert niet, dus het is logisch dat het vak an sich hetzelfde is gebleven. De oefeningen en spiergroepen blijven hetzelfde.”
Hoe ben je begonnen met het ondernemen?
In 2002 heeft Guy zijn aandacht meer gericht op het ondernemen dan op het trainen. Met personal training concept 3SIXTY5 heeft hij inmiddels drie locaties en de vierde gaat binnenkort open.
“Ik heb altijd gewerkt als zzp’er in diverse sportscholen. Maar omdat ik zoveel klanten kreeg, nam ik zelf gewoon een extern personeelslid aan die voor mij werkte. Ik had op een gegeven moment gewoon echt een eigen studio nodig.”
“Vanaf moment één wilde ik me hoog in de markt profileren, want ik wilde echt kwaliteit kunnen bieden en tijd en ruimte voor mijn klanten hebben.”
3SIXTY5 is een high end personal training concept met drie privé studio’s in en om Amsterdam. Opgericht in 2002 toen het fenomeen ‘personal trainer’ nog niet echt bekend was in Nederland. Zijn studio’s zijn kleinschalig en in de stijl van een hotellounge ontworpen.
Ontstaan van een nieuw Pilates boutique concept: PLTS
In 2017 is Guy samen met zijn vrouw én compagnon een boutique studio gestart met reformer Pilates.
“Het handelsmerk van mijn vrouw is altijd haar strakke buik geweest, maar het lukte haar maar niet om na haar bevalling terug in shape te komen. Toen kwam ze een personal trainer tegen die reformer Pilates gaf en dat had echt een gigantisch effect op haar lichaam, maar het enige nadeel was dat ze het echt mega saai vond.”
Het gezin gaat regelmatig op vakantie naar Amerika, maar ook om nieuwe inspiratie op te doen. Zo bezochten ze in California een boutique studio in reformer Pilates. Dit was eigenlijk exact hetzelfde als wat ze in Nederland had gevolgd, maar dan met muziek in een sneller tempo en met een positieve en energieke sfeer en community.
Groeien, groeien groeien
“We gingen vervolgens terug in Nederland een pandje zoeken om onze eerste PLTS studio te starten met Reformer Pilates. Ik had natuurlijk al verschillende personal training studio’s, dus het was wel enigszins vergelijkbaar op operationeel gebied. Maar toch zijn er veel verschillen tussen personal training studio’s en boutique studio’s.”
Het verschil tussen personal training studio’s en boutique studio’s
Boutique studio’s en pt studio’s worden nog steeds vaak over een kam geschoren, terwijl het allebei niches zijn binnen de fitnessbranche.
Het grootste verschil zit er volgens Guy in de klantbenadering. “We merken dat bij onze boutique studio PLTS mensen echt komen voor het concept, terwijl bij onze pt studio’s komen de mensen echt voor voor de trainers.”
“Elke personal trainer zal het beamen: als personal trainer zoom je echt in op de klantbehoefte per klant en het opbouwen van een klantrelatie. Klanten ontwikkelen ook echt een band met hun personal trainer. Ze willen gewoon een appje kunnen sturen over het verzetten van een training, dus je hebt veel directer contact met de klant dan bij boutique studio’s.”
“Bij onze PLTS studio’s kijken klanten vooral naar het concept. Vind ik dit een fijne work-out? Sluiten de tijden aan bij mijn beschikbaarheid? Vind ik de prijzen oké? Hierbij gaat het al snel over het merk PLTS en dus niet meer over de klanten.
“Bij personal training zeggen klanten dat ze bij Mike trainen, bij PLTS zeggen klanten dat ze bij PLTS trainen.”
“Bij een boutique studio les blijven de elementen constant hetzelfde, zoals de klantbeleving, de lesopbouw, begeleiding, etc. Iedere personal trainer heeft een eigen werkwijze, de een is gek op kettlebels work-outs, de ander heeft een martial arts achtergrond. Dat moet ook bij je passen als klant.”
“We hebben ook een onderzoek gedaan voor corona onder onze klanten bij PLTS. Daaruit bleek dat ruim 60% van onze klanten voor PLTS koos voor het tijdstip, dag en studio en dus niet voor de trainer.”
“Bij onze PLTS studio’s hebben we één regel: klanten mogen wel een voorkeur hebben voor trainers, maar ze mogen absoluut geen afkeer hebben.”
“Wij focussen ons bij 3SIXTY5 op één-op-één trainingen, we geven dus ook geen duo trainingen of small groups. Zo kunnen onze trainers al hun aandacht richten op de klanten.”
Nog meer verschillen
Een ander groot verschil tussen personal training studo’s en boutique studio’s zijn de prijzen. “Bij PLTS betaal je zo’n 18 à 19 euro per les, dat is zelfs in de boutique wereld aan de hoge kant. We werken hier vooral vanuit het pay-as-you-go-model. Bij personal training neem je vaak trajecten en grote pakketten af.”
“In een indoor cycling studio staan bijvoorbeeld wel 60 bikes, dus dan kun je al snel de prijs verlagen. Bovendien zijn onze PLTS lessen ook uit technische work-outs, je zou dus ook nooit een reformer Pilates kunnen geven aan 50 mensen. Daarnaast hebben wij ook de regel dat elke trainer minimaal 2x per les elke klant een compliment, correctie of één-op-één contactmoment.”
Verschillen in doelgroep
“Boutique klanten willen zelf gewoon lessen kunnen inboeken of afmelden, terwijl pt-klanten gewoon hun trainer een appje willen sturen.”
Meer weten over software waarbij klanten zelf via een mobiele app kunnen aan- en afmelden voor trainingen? Bekijk dan Virtuagym’s software voor personal trainers en boutique studio’s.
“Wij hebben 4000-5000 mensen per maand in onze PLTS studio’s.”
Personal trainers als zzp’er of in loondienst?
“Wij hebben al onze personal trainers in loondienst, zo creëren we een hecht team. Dat werkt gewoon fijner, omdat je dan een team hebt van mensen die ook echt dingen voor elkaar over hebben. Zo kunnen we altijd continuïteit aan onze klanten leveren.”
“Het is belangrijk om bij een personal training studio meer vast te zetten zodat je zorgt voor stabiliteit en rust, waardoor je hoge kwaliteit kan blijven waarborgen. Onze trainers hebben ook altijd tijd voor een koffie na de training of een praatje.”
“Al 15 jaar geleden zag ik in Amerika studio’s waar ze met zzp’ers werkten en dan had je eigenlijk allemaal mini-concurrenten in één zaak. En dat levert eigenlijk altijd gedoe op, zoals het meenemen van klanten.”
“Bij PLTS werkten we wel met zzp’ers. Dat zijn echte groepsleskoningen en diva’s. Zij willen de voordelen van loondienst, maar de flexibiliteit van zelfstandig ondernemen. We hebben een divers team, doordat sommige instructeurs ook bij andere studio’s werken.”
Waar moet je opletten als je wil opschalen?
Als eerste tip geeft Guy dat personal training studio’s moeilijker op te schalen zijn dan boutique studio’s.
“Om een goede personal trainer te zijn, moet je op veel verschillende facetten iets kunnen. Je moet diverse klanten, van mensen met specifieke gezondheidsklachten tot atleten kunnen begeleiden. Hiervoor heb je een pallet van skills en kennis nodig hebben.”
“Boutique studio’s hebben echt een grootstedelijke doelgroep nodig, dus een expat community als doelgroep. Zo is het verschil tussen Amsterdam en Rotterdam al zo groot. Je kunt als boutique studio wel slagen in een kleine stad, maar vanuit operationeel oogpunt zijn de kosten hiervan hoog. In Amsterdam hebben we nu één team voor drie studio’s, dus we hoeven ons team niet op te schalen, want onze trainers werken ook op verschillende locaties. Dat werkt heel fijn, omdat het makkelijk is qua planning en schaalbaar is voor marketingcampagnes. In Rotterdam hebben we maar één studio, dus ik ben hetzelfde aan kosten kwijt, maar dan voor één studio.”
“Amsterdam is een unieke stad in de boutique sector. Het is, naast Londen, dé boutique heaven van Europa. Het niveau van de boutique concepten in Amsterdam is erg hoog, het zijn goed doordachte concepten.”
“We hebben ook onze eigen Academy opgericht voor onze PLTS studio’s. Hier kunnen we 10-12 mensen in korte tijd opleiden. Ik zou er niet aan moeten denken om 10 nieuwe personal trainers aan te nemen.”
Wat is het moeilijkste aan opschalen?
“Het opschalen van één naar twee studio’s is het moeilijkste. Als je één studio, zaak of winkel hebt, dan ben jij er waarschijnlijk 90% van de tijd zelf aanwezig. Daardoor hoef je geen processen te protocolleren, geen bedrijfsprocessen uit te schrijven, want je kan zelf precies bijhouden wat er moet gebeuren en wie wat moet doen.”
“Maar als je voor een tweede studio kiest, dan moet je opeens je tijd gaan verdelen. Opeens moet je regels opschrijven, protocollen maken, maar ook durven loslaten en fouten durven maken. Als je gaat opschalen, moet je kunnen accepteren dat je fouten zal gaan maken.”
“Tijdens dit proces kom je erachter dat je concept misschien toch nog niet zo vaststaat als je dacht. Terwijl dat wel zou moeten, omdat je waarschijnlijk veel vaker te vinden zal zijn in studio 2 dan in studio 1.”
“Besef je goed waarom je zou willen opschalen. Veel mensen vinden het leuk om te groeien, want het is ook een modewoord. Je hoort elk bedrijf zeggen dat het goed gaat, want ze groeien.”
“Maar mensen beseffen niet dat je ook op één locatie kan groeien. Je hoeft niet perse naar twee locaties. Maar deze keuze moet je wel bewust maken. Wanneer je een tweede studio opent, dan moet je vrij snel doorgroeien naar drie of vier locaties. Wanneer je bij twee studio’s blijft hangen, dan zit je vast tussen het laken en servet. Bij twee studio’s ben je namelijk net te klein om een mini-hoofdkantoor te starten om processen zoals marketing uit te besteden. Wanneer je van twee naar drie studio’s gaat, dan zijn je budgetten ook wat groter en kun je meer uitbesteden.”
De gouden tip van Guy
“Kijk verder dan het trainers perspectief als je wil groeien. Van origine ben ik trainer, maar het is belangrijk om te kijken hoe de klant het ervaart. Wij trainers kijken naar de optimale trainingsprikkel, maar ervaart de klant dat ook zo?”
“De gamechanger is geweest toen ik de switch maakte om vanuit het klantperspectief dingen te benaderen.”
