Het is eindelijk zo ver, we zijn weer open. We kunnen weer aan het werk. De toekomst voor de totale fitness branche blijft echter toch nog onzeker aangezien de maatregelen kunnen snel veranderen, afhankelijk van de situatie. In deze tijd is het dan ook belangrijker dan ooit om goed te communiceren met jouw klanten.
Door een aantal simpele, maar consistente aanpassingen aan je communicatiestrategie aan te brengen, zal jij een stuk beter met jouw klanten communiceren. Maar hoe doe je dit? Hoe zorg je voor bondige, eerlijke en vooral helderde communicatie met jouw klanten? Om hierachter te komen zal je verder moeten lezen, we laten het allemaal zien.
Positiviteit werkt het best
Een van de belangrijkste tips die wij meegeven is om te zorgen voor een positieve toon. We spreken ook wel van een tone of voice binnen de communicatie. De tone of voice moet aansluiten bij je doelgroep en duidelijk maken waar jij als sportschool voor staat. In deze lastige tijden is het van groot belang dat de tone of voice positief is.
Het gaat er dus niet alleen om wat je zegt, maar ook hoe je het zegt. Zorg ervoor dat je meeleeft met de klant en begrip toont voor hun problemen. Door positief te zijn en mee te leven zorg je voor een bepaalde mate van overtuigingskracht. Ook zullen mensen een betere ervaring hebben met jouw merk, en hier positief over spreken bij vrienden en collega’s. Dit is daarnaast een stukje gratis mond-tot-mond reclame voor jou.
Wees consistent
Positieve communicatie straalt vertrouwen en veiligheid uit. Klanten voelen zich hier veilig en begrepen bij. Aan de andere kant zorgt negatieve communicatie juist voor een nadelig effect voor de klant. Zelfs bij het horen van het woord “nee” komen er stresshormonen vrij in ons brein.
Als je niet weet wat een goede tone of voice voor jou is, is het handig om het Keep It Simple Stupid principe in gedachten te houden. Communicatie werkt namelijk het best wanneer je het simpel houdt. Wees helder, bondig en zorg ervoor dat je de klant altijd centraal zet in je berichten. Als je hier consistent in bent, zal je communicatie met grote sprongen vooruit gaan.
Het hebben van een consistente tone of voice heeft verschillende voordelen voor jouw merk:
- Klanten voelen zich verbonden met je merk
- Je bouwt vertrouwen op met je klant
- Het verhoogt je inkomsten
- Het creëert een herkenbaar beeld van je merk
Dus hoe je ook besluit te communiceren, wees positief en consistent!
Zet jezelf als autoriteit neer
Als sportschoolhouder sta je in dé positie om de klant van goede informatie te voorzien. Het is in je voordeel om hier gebruik van te maken. We zien dat er nog altijd sportscholen zijn die alleen het rooster delen. Het is juist van belang om verder te gaan door autoriteit uit te stralen. Dit kan je bijvoorbeeld doen door het posten van nieuwsberichten op de site, het schrijven van diepgaande blogartikelen of het vertellen wat je sportschool doet om in te spelen op de nieuwste COVID maatregelen . Je wil dat klanten zich keren tot jouw expertise als zij ergens vragen over hebben. Het is beter dat ze naar jou toekomen, dan naar een ander.
Dit is juist nu van belang nu de sportscholen weer open zijn. Mensen willen graag weer sporten, maar er heerst nog onzekerheid over de veiligheid. Als jij duidelijk naar je klanten communiceert over de veiligheidsmaatregelen die je neemt en hoe deze de veiligheid van sporters garandeert, voelen klanten zich een stuk veiliger bij jou.
Ook kan je ervoor kiezen om livestreams te plaatsen op de site van de laatste trainingen. Dit maakt het voor de klanten mogelijk om fit te blijven, zelfs als zij op de wachtlijst staan omdat je volgeboekt bent. Maar je kan ook verder gaan door bijvoorbeeld een webinar te geven over het belang van goede voeding. Door deze autoriteit uit te stralen laat je de klant zien dat je professioneel om kunt gaan met de huidige situatie en dat je verstand van zaken hebt.
Kies voor een Agile communicatiestrategie
De volgende tip is om een Agile communicatiestrategie in te zetten binnen jouw communicatie. Een Agile communicatiestrategie is een speciale strategie die zo is ingericht dat jij snel kan reageren op nieuwe en onverwachte omstandigheden, terwijl er toch naar hetzelfde doel wordt toegewerkt. Je kunt dit heel eenvoudig doen door gebruik te maken van één enkel kanaal voor alle belangrijke informatie. Zo kan je er bijvoorbeeld kiezen om belangrijke updates over je bedrijf altijd op Facebook te zetten. Het ontvangen van informatie op meerdere kanalen kan voor de klant namelijk erg verwarrend zijn wanneer er iets veranderd.
Zorg er vervolgens voor dat alle info makkelijk toegankelijk is voor zowel je team als voor je klanten. Zo kan je een centrale pagina maken met alle informatie over bijvoorbeeld de lockdown en maatregelen. Zo creëer je als het ware “één enkele bron van waarheid”. Door flexibel te zijn en goed in te kunnen spelen op veranderingen weet je zeker dat je bepaalde ontwikkelingen gelijk met de klant kunt delen. Zo komen ze nooit meer voor verrassingen te staan.
Tweerichtingsverkeer
Bij het doorspelen van belangrijk informatie is het belangrijk dat je doelgroep ook de mogelijkheid heeft om hierop te reageren. Zorg dat klanten weten waar ze bij jou vragen kunnen stellen, of bepaalde informatie voor jou kunnen bevestigen. Als je bijvoorbeeld een nieuw systeem hebt voor het boeken van lessen, is de kans groot dat mensen ergens niet uit komen en hulp nodig hebben. Als je hen update over dit nieuwe systeem, vermeld dan direct waar vragen kunnen worden gesteld om verwarring en frustraties te voorkomen.
Kies het juiste kanaal voor jouw doelgroep
De laatste tip is om het juiste kanaal te kiezen om te communiceren met je doelgroep. Elke doelgroep is aanwezig op een ander kanaal en je moet weten hoe je jouw klanten kan bereiken . Er zijn diverse soorten kanalen die je kunt kiezen. Bij social media heb je al meerdere keuzes, zoals Facebook en Instagram. Instagram is een ideale optie voor de sportscholen die zich richten op de jongeren. Heb je een iets oudere doelgroep? Deze zal waarschijnlijk actiever zijn op Facebook, of via e-mail.
Belangrijk is om altijd te kijken naar je eigen doelgroep en om hier de kanalen op af te stemmen. Hou bovendien rekening met de soort content die gedeeld moet worden. Zo is een factuur veel makkelijker te delen via de site dan via een SMS. Dit helpt ook bij het versterken van de veiligheid van je klantgegevens . Als je gevoelige informatie communiceert, doe dit dan consistent via hetzelfde kanaal (bijvoorbeeld e-mail) en maak je klanten bewust van hoe jij dit communiceert. Zo zijn klanten op hun hoede als zij bijvoorbeeld een phishing mail ontvangen.
Creëer een bepaalde verwachting bij jouw doelgroep over wat voor content zij op welk kanaal anticiperen. Op Instagram willen zij misschien liever naar foto’s of korte fitnessvideo’s kijken. Als ze op zoek zijn naar informatie over bijvoorbeeld openingstijden, dan verwachten ze dat op je website te zien.
Maak relevante content
Wanneer je een kanaal gekozen hebt is het belangrijk dat je content past bij dit kanaal. Deze kanalen worden namelijk verschillend gebruikt. Zo zijn langere posts en video’s succesvoller op Facebook, en kortere content is succesvoller op Instagram. Daarnaast ligt de focus op Instagram veel meer op het visuele aspect, dus de foto of video die gepost wordt. Wanneer je content past bij het gekozen platform, zal het een stuk beter presteren.
Denk dus goed na over hoe lang je een post wil maken en welk beeld je erbij gebruikt. Maar bedenk ook wat jij met je content wil bereiken . Wil je dat mensen zich inschrijven voor een les, of naar je website gaan? Het stellen van een duidelijk doel maakt de creatie van content een stuk makkelijker.
Het spreekt voor zich dat een combinatie van verschillende soorten kanalen een prima optie is, mits er wel wordt gezorgd voor een bepaalde samenhang tussen de kanalen.
Tijd om jouw communicatie onder handen te nemen?
Met bovenstaande tips kan je makkelijk met je eigen communicatie aan de slag. Dit is hét moment om de communicatiestrategie flink onder handen te nemen zodat jij meer waarde kan bieden aan jouw klanten. Nu de deuren weer open zijn moeten ze eerst aan jou denken.
