3 min
De vraag naar persoonlijke coaching stijgt, maar ook de aanbieders springen als paddenstoelen uit de grond. Je kunt hierbij denken aan personal training studio’s, maar ook aanbieders van leefstijl-coaching en afvalprogramma’s. Om te kunnen concurreren in deze markt is het belangrijk dat je als je als personal trainer goede, ondersteunende tools tot je beschikking hebt om zulke persoonlijke coaching effectief en efficiënt aan te kunnen bieden. Op deze manier kun je focussen op wat belangrijk is: het begeleiden van je klanten. De inzet van software en mobiele apps in het bijzonder biedt daarbij mooie mogelijkheden om dit proces te ondersteunen.
Communicatie - sociale community voor fitness leden
Met internet en daarmee verbonden mobiele telefoons ben je als fitnessaanbieder in staat op ieder moment met je klanten te communiceren. Dit is tweerichtingsverkeer, want als je klanten feedback hebben moet je daar voor open staan. De bekende tools hiervoor zijn e-mailcommunicatie, Facebook en Twitter. Met Virtuagym bieden we bijvoorbeeld één eigen sociale omgeving in eigen merk en huisstijl , met gekoppelde mobiele apps voor je klanten. Hierbinnen kunnen trainers direct communiceren met klanten en klanten ook met elkaar. Zo kun je investeren in persoonlijk contact en een community, waarbij sociale interactie wordt gestimuleerd via discussies, groepsuitdagingen en koppelingen met Facebook en Twitter. Dit is zinvol, want uit onderzoek blijkt dat sociale interactie met en tussen klanten leidt tot een hogere retentie.
Boeken en facturatie - binnen hetzelfde systeem
Een uitdaging bij het aanbieden van personal coaching is de rompslomp ten aanzien van de boekingen en de facturatie daarvan. Mensen bellen en mailen om voortdurend om afspraken te maken, annuleren en verzetten. Dat is vragen om fouten met boze klanten als gevolg. Hoe doen wij het? Op verzoek van onze klanten hebben we binnen Virtuagym een volledig geïntegreerd boekingssysteem ontwikkeld waarbij klanten zelfstandig afspraken kunnen boeken en afzeggen via het online portaal of de mobiele app. Dat scheelt niet alleen heel veel tijd voor je personeel voor het plannen, maar is ook fijner voor je klanten. Zij kunnen immers op ieder moment boeken, annuleren en beschikbaarheid checken, waarbij credits automatisch worden af- en teruggeboekt. Dit resulteert er in de praktijk vaak in dat klanten van vaker boeken, omdat ze last-minute nog een sessie kunnen inboeken zonder hiervoor te hoeven bellen.
Klantbegeleiding - persoonlijk en toch binnen de fitness app
Een goede klantbegeleiding staat natuurlijk centraal bij persoonlijke coaching. Ook hierbij kun je als ondernemer IT inzetten om dit proces gestructureerd en op kwalitatief hoogwaardig niveau te laten verlopen. Allereerst is een goede intake van groot belang. Ook hier biedt Virtuagym een mooi framework voor. Aan de hand van de intake van de klant kan een persoonlijk trainingsprogramma worden klaargezet. Dit maak je als trainer niet steeds handmatig opnieuw, maar hiervoor put hij uit de database van sjablonen die je kunt klaarzetten. Zo houdt je meer tijd over voor zaken als behoeftebepaling, motivatie en ondersteuning. Ook is het mogelijk om geheel geautomatiseerd een voedingsprogramma op maat te laten maken door het systeem. Voeding is essentieel voor het behalen van resultaten en Virtuagym is uniek in het geïntegreerd kunnen aanbieden van trainings- en voedingsbegeleiding.
Return on investment: meer inzet!
Het aanbieden van persoonlijke coaching moet natuurlijk wel extra omzet opleveren. Door de ondersteuning van technologie kun je efficiënter werken, wat tijd – en dus geld – bespaart. Daarnaast kun je naast personal training ook leefstijl coaching aanbieden, wat betaalbaar is voor een grotere groep van je klanten. Dit levert niet alleen meer omzet op, maar helpt die klanten gemotiveerd te houden en hun doelen te bereiken. Uit onderzoek blijkt dat gemotiveerde klanten vaker komen, langer klant blijven, meer besteden en vaker vrienden doorverwijzen. Kortom, investeren in goede begeleiding loont!
