Als personal trainer of coach, of je nu een eigen studio hebt, een locatie huurt of outdoor werkt, is het essentieel om niet alleen op het werven van nieuwe kanten te focussen.
Het lijkt misschien verleidelijk om je te focussen op flitsende marketing en aantrekkelijke aanbiedingen om nieuwe klanten aan te trekken, maar dit is niet altijd de meest effectieve methode om je bedrijf te laten bloeien.
De werkelijke kracht van een succesvolle personal trainer schuilt in het behouden van je huidige klanten. Het is een feit dat 50% van de nieuwe klanten binnen zes maanden hun abonnement weer opzegt.
Het is een misvatting te denken dat nieuwe klanten de sleutel tot succes zijn. In werkelijkheid is het behouden van bestaande klanten vaak waardevoller.
Deze klanten zijn al vertrouwd met jouw aanpak, hebben geïnvesteerd in hun gezondheid met jouw hulp, en het is kostenefficiënter om hen te behouden dan steeds nieuwe klanten te werven.
Bovendien zijn tevreden klanten de beste ambassadeurs van je diensten. Zij delen hun positieve ervaringen en kunnen jouw trainingen en coaching aanbevelen aan hun netwerk.
In deze gids duiken we in de redenen waarom klanten hun lidmaatschap opzeggen en hoe jij als personal trainer hierop kunt reageren.
We verkennen praktische strategieën en tools, zoals het gebruik van een retentieplanner, om je klantenkring te behouden en zelfs uit te breiden, op een manier die aansluit bij jouw unieke benadering als trainer.
Waarom zeggen klanten hun personal training abonnement op?
Elke personal trainer ervaart verschillende redenen waarom klanten stoppen met hun trainingen. Hieronder bespreken we de meest voorkomende opzeggingen.
Wist je trouwens dat 52% van de klanten hun abonnement stilzwijgend opzegt? Deze klanten delen dus geen reden van vertrek bij het opzeggen van hun lidmaatschap, annuleren hun betalingen bij de bank of konden niet betalen vanwege een betalingsprobleem.
4 redenen waarom klanten hun lidmaatschap opzeggen
In de retentietoolkit van IHRSA worden de belangrijkste factoren benoemd die leiden tot het opzeggen van lidmaatschappen bij fitnessstudio’s. Deze inzichten zijn ook waardevol voor personal trainers en hun studio’s.
1. Het ontbreken van (kwalitatief goede) groepstrainingen
Uit onderzoek blijkt dat klanten die minstens eenmaal per week deelnemen aan groepstrainingen 20% meer geneigd zijn om langer lid te blijven dan degenen die enkel individueel trainen. Dit onderzoek van The Retention People (TRP) benadrukt het belang van sociale interactie in het behoud van klanten
Het blijkt dat 48% van de leden die drie keer per week deelnemen aan groepstrainingen zich als promotors van de studio beschouwen, in vergelijking met slechts 36% van de leden die minder frequent deelnemen.
Dit toont aan dat de frequentie van deelname aan trainingen een significante invloed heeft op de loyaliteit van leden.
Voor personal trainers betekent dit dat het aanbieden van groepstrainingen, of het nu gaat om kleine groepsessies of grotere groepslessen, cruciaal kan zijn voor het behouden van leden.
Het creëren van een gemeenschapsgevoel en het aanmoedigen van sociale interactie tijdens de trainingen kan de betrokkenheid en tevredenheid van leden aanzienlijk verhogen.
2. Klanten maken onvoldoende gebruik van hun lidmaatschap
Volgens het IHRSA trendrapport zegt 23% van de leden hun lidmaatschap op omdat ze er niet voldoende gebruik van maken. Een gebrek aan tijd is de voornaamste reden voor mensen om niet te sporten.
Een wereldwijde studie van Ipsos in samenwerking met het Wereld Economisch Forum onthulde dat 58% van de mensen wereldwijd meer zou willen sporten, maar 37% geeft aan hier geen tijd voor te hebben.
Voor personal trainers betekent dit dat het bieden van flexibele trainingsschema’s en het benadrukken van de efficiëntie van trainingen cruciaal is. Het aanbieden van korte, maar effectieve sessies (denk aan 30 minuten trainingen) kan aantrekkelijk zijn voor mensen met een druk schema.
Daarnaast kan het aanmoedigen van laagdrempelige, energieke trainingen helpen om de barrière van vermoeidheid na het werk te overwinnen.
3. Slechte klantenservice
Voor personal trainers is uitmuntende klantenservice niet alleen een meerwaarde, maar een noodzaak. Slechte klantenservice is een veelvoorkomende reden voor leden om hun trainingstraject te beëindigen.
Enkele relevante statistieken benadrukken dit:
- Volgens Harvard Business Review kost het werven van nieuwe klanten 5 tot 25 keer meer dan het behouden van bestaande klanten.
- 68% van de consumenten betaalt liever meer voor diensten bij bedrijven met een goede klantenservice, meldt Hubspot.
- Salesforce Research toont aan dat 89% van de klanten geneigd is herhaalaankopen te doen na positieve klantenservice-ervaringen.
- Een kleine verhoging in klantenretentie van slechts 5% kan volgens Bain and Company de winsten met 25% tot 95% verhogen.
4. De impact van hoge personal training kosten
Recentelijk hebben de stijgende kosten van levensonderhoud een significante invloed gehad op de beslissingen van mensen met betrekking tot hun investeringen in fitness.
Volgens een studie van Xplor uit 2022 en begin 2023, waren financiële redenen verantwoordelijk voor 4,4% van de opzeggingen van fitnessabonnementen.
Een onderzoek van YouGov in september 2022 bevestigt deze trend. Het toonde aan dat 8**% van de Britten hun uitgaven aan personal training en fitnessabonnementen heeft moeten reduceren** vanwege de stijgende levenskosten.
Van deze groep heeft 60% hun abonnement bij een sportschool of personal trainer volledig opgezegd, 20% is overgestapt naar een voordeliger alternatief, en 7% heeft gekozen voor een flexibeler ‘pay-as-you-go’ optie.
Strategieën om opzeggingen te voorkomen voor personal trainers
Als personal trainer of eigenaar van een personal training studio, is het verminderen van opzeggingen essentieel voor de groei en stabiliteit van je bedrijf.
Hier zijn enkele strategieën die je kunt implementeren:
Analyseer je retentie- en opzeggingscijfers
Begin met een grondige analyse van je huidige situatie. Stel jezelf vragen als: hoeveel leden verlies ik elke maand? Zijn er patronen in de opzeggingen? Wat zijn de voornaamste redenen dat leden stoppen met hun trainingen?
Door te kijken naar gegevens van je eigen studio en die in de nabije omgeving, kun je patronen herkennen. Deze informatie is cruciaal om te begrijpen wat goed gaat en wat verbeterd kan worden.
Je zou bijvoorbeeld kunnen ontdekken dat klanten vaak opzeggen na het verlopen van hun pakket, of dat zij stoppen vanwege een gebrek aan variatie in de trainingen of onvoldoende klantenservice.
Gebruik de retentietool van Virtuagym
Het handmatig bijhouden van statistieken kan tijdrovend zijn. Overweeg het gebruik van tools zoals Virtuagym’s retentieplanner.
Deze tool analyseert automatisch gegevens over klantactiviteiten, zoals deelname aan sessies, check-ins, en algehele betrokkenheid.
Door individuele gedragspatronen in kaart te brengen, krijg je een duidelijk beeld van het risico op opzeggingen. Dit stelt je in staat om proactief te handelen door bijvoorbeeld extra aandacht te geven aan leden die het risico lopen te stoppen.
Geen betalingsproblemen meer bij personal trainers
Voor personal trainers, maar vooral degenen die een eigen studio runnen, is het beheren van betalingsproblemen een essentieel onderdeel van het bedrijfsbeheer.
Maak gebruik van automatische betalingsherinneringen
Maak gebruik van technologie om automatische herinneringen te versturen naar klanten met achterstallige betalingen. Systemen, zoals de software van Virtuagym, die e-mails of sms-berichten sturen zodra een betaling niet op tijd is ontvangen, kunnen erg behulpzaam zijn.
Als een klant na meerdere herinneringen nog steeds niet heeft betaald, is het tijd voor een directe aanpak. Neem persoonlijk contact op om de situatie te bespreken.
Het doel is om inzicht te krijgen in eventuele specifieke problemen die de klant ervaart en samen een passende oplossing te vinden. Dit kan variëren van het aanbieden van een betalingsregeling tot het tijdelijk pauzeren van het lidmaatschap.
Aanbieden van meer flexibele personal training diensten
In de huidige economische situatie, met stijgende levenskosten, is het cruciaal voor personal trainers om flexibele en betaalbare abonnementsopties aan te bieden. Dit helpt om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften en budgetten van je klanten.
Introduceer daluren abonnementen
Overweeg het aanbieden van lidmaatschappen voor daluren tegen gereduceerde tarieven. Dit is een aantrekkelijke optie voor klanten die flexibel zijn in hun trainingstijden en kan helpen om je studio ook tijdens minder drukke uren gevuld te houden.
Bied korting aan wanneer klanten langer lid blijven
Stimuleer langdurige betrokkenheid door korting te geven op jaarabonnementen of abonnementen voor onbepaalde tijd. Dit kan klanten aanmoedigen om zich voor een langere periode te verbinden aan je trainingen.
Abonnementen pauzeren
Bied de optie aan om het abonnement tijdelijk stop te zetten in geval van ziekte, blessures of vakantie. Dit toont begrip voor de persoonlijke situatie van de klant en verhoogt de kans dat ze terugkeren.
Voeg extra waarde toe aan je abonnementen
Verrijk je abonnementen met extra’s zoals gratis workshops, gezondheidsseminars of een voedingsapp. Dit verhoogt de waarde van het lidmaatschap en verbetert de klanttevredenheid en -betrokkenheid.
Flexibele betalingsopties en -methoden
Om je personal training diensten toegankelijker en aantrekkelijker te maken, is het belangrijk om diverse betalingsmogelijkheden aan te bieden.
Dit omvat niet alleen de traditionele jaarlijkse betalingsplannen, maar ook maandelijkse betalingsopties, die meer flexibiliteit bieden aan klanten met verschillende budgetten.
Overweeg daarnaast het gebruik van diverse betaalmethoden zoals automatische incasso, online betalingen via platforms zoals Mollie of Stripe, en zelfs betalingen in termijnen voor grotere pakketten.
Creëer een effectieve onboarding
Studies, waaronder die van IHRSA, melden dat zelfs 87% van de goed geïntegreerde leden na 6 maanden nog steeds actief zijn.
Voor personal trainers betekent dit het ontwikkelen van een introductieprogramma dat nieuwe klanten vertrouwd maakt met jouw benadering, trainingstechnieken en community.
Tips voor een effectieve onboarding:
- Ontwikkel een welkomstpakket met informatie over je diensten, trainingsschema’s en tips voor beginners.
- Bied een gratis introductiesessie aan om nieuwe klanten vertrouwd te maken met de trainingstechnieken en apparatuur.
- Stuur een welkomstmail met nuttige informatie en contactgegevens voor verdere ondersteuning.
Maak het opzeggen niet te makkelijk
Door het opzegproces bewust iets minder direct te maken, creëer je de kans om persoonlijk contact op te nemen en waardevolle feedback te verzamelen.
Ik zeg dus niet dat je het ingewikkeld moet maken, maar als jij op je website een grote knop hebt staan met ‘Opzeggen’ erop, dan moet je jezelf wel even afvragen of dit de meest slimme manier is.
Hier een aantal tips:
- Vermijd een directe opzegmogelijkheid op je website.
- Stel persoonlijk contact verplicht voor opzeggingen, via telefoon of face-to-face.
- Gebruik het contactmoment om te begrijpen waarom iemand wil opzeggen en bied, indien mogelijk, gepersonaliseerde oplossingen aan.
- Bied alternatieve, goedkopere abonnementen aan of de mogelijkheid om het lidmaatschap tijdelijk te pauzeren.
- Focus op het opbouwen van een relatie; toon begrip en interesse in hun persoonlijke situatie.
Conclusie
Het terugdringen van opzeggingen is essentieel voor het duurzame succes van personal trainers. De strategieën die in dit blog zijn besproken, onderstrepen dat het behouden van klanten om veel meer draait dan alleen uitstekende faciliteiten of trainingsapparatuur.
Voor personal trainers gaat het vooral om het creëren van een betrokken en ondersteunende gemeenschap en het bieden van een waardevolle, persoonlijke ervaring aan elke klant.
Het begrijpen van de individuele behoeften en motivaties van je klanten is de kern van succesvolle klantenretentie.
Of het nu gaat om het aanbieden van flexibele lidmaatschapsmodellen, het leveren van effectieve klantenservice, of het organiseren van boeiende trainingssessies, elke stap die je zet om aan de verwachtingen van je klanten te voldoen, draagt bij aan hun loyaliteit en tevredenheid.
Door proactief in te spelen op de redenen voor opzegging en je klanten centraal te stellen in alles wat je doet, bouw je niet alleen aan een sterkere trainingsgemeenschap, maar verstevig je ook de positie van je diensten in een competitieve markt.
Onthoud dat elke klant die je behoudt, niet alleen een succes is voor je bedrijf, maar ook een ambassadeur kan zijn die anderen inspireert om deel uit te maken van jouw trainingsfamilie.
