Voor jou als eigenaar van een fitnessstudio is het belangrijk niet alleen op nieuwe leden te focussen.
Natuurlijk, flitsende marketingcampagnes en aantrekkelijke aanbiedingen trekken aandacht, maar is dit altijd de beste manier om je bedrijf te laten groeien?
Vaak is het antwoord ’nee’. De echte kracht van een succesvolle fitnessonderneming ligt in het vasthouden van je huidige leden.
50% van je nieuwe leden zegt binnen de eerste 6 maanden hun fitness abonnement weer op.
Het is een veelgemaakte fout om te denken dat nieuwe klanten de sleutel tot succes zijn. De realiteit is dat het behouden van bestaande klanten vaak meer waarde heeft.
Jouw bestaande leden kennen je studio al, ze hebben geïnvesteerd in hun gezondheid bij jou, en het is veel kosteneffectiever om hen te behouden dan om steeds nieuwe klanten aan te trekken.
En vergeet niet: tevreden leden zijn de beste ambassadeurs van je bedrijf. Zij spreken uit ervaring en kunnen jouw studio aanbevelen bij vrienden en familie.
In dit blog gaan we in op de redenen waarom leden soms hun lidmaatschap opzeggen en hoe jij als fitnessstudio-eigenaar daarop kunt inspelen.
We bespreken praktische strategieën en tools, zoals een retentieplanner, die je kunt inzetten om je ledenbestand te behouden en zelfs te laten groeien, op een manier die past bij jouw unieke studio.
Inzicht in waarom leden hun sportschool abonnement opzeggen
De stijgende kosten van levensonderhoud hebben een grote impact gehad op fitness abonnementen. Uit onderzoek van Xplor’s blijkt dat 4,4% van de opzeggingen in 2022 en begin 2023 om kosten- of financiële redenen waren.
Zo toont het YouGov-onderzoek (september 2022) aan dat 8% van de Britten hun uitgaven aan sportschool abonnementen heeft moeten terugdringen vanwege de kosten van levensonderhoud.
En van deze groep heeft 60% hun sportschool abonnement volledig opgezegd, 20% is overgestapt op een goedkoper alternatief en 7% koos voor een pay-as-you-go optie.
Minder kans op stilzwijgende verlenging
Uit onderzoek van Xplor’s blijkt ook dat 52% van de fitness leden hun abonnement stilzwijgend opzegt. Deze leden:
- deelden geen reden van vertrek bij het opzeggen van hun abonnement;
- annuleerden hun betalingen direct bij de bank;
- of ondervonden een betalingsprobleem.
Vier belangrijkste redenen voor opzeggingen fitness
In de retentietoolkit van IHRSA worden de vier belangrijkste redenen beschreven waarom leden hun sportschool abonnement opzeggen.
1. Geen (goede) groepslessen aanbieden
Volgens nieuw onderzoek van The Retention People (TRP) zijn leden die slechts eenmaal per week deelnemen aan groepstrainingen 20% meer geneigd langer lid te blijven dan degenen die drie keer per week alleen gebruikmaken van fitnessapparatuur.
Dit bevestigd het feit dat sociale, menselijke interactie een belangrijke graadmeter blijft om te voorkomen dat mensen hun sportschool abonnement opzeggen.
48% van de leden die 3x per week aan groepstrainingen meededen, waren promotors, vergeleken met 36% die dit gemiddeld minder dan eens per week deden.
De frequentie van lidmaatschapsbezoeken blijft een belangrijke indicator voor hun waarschijnlijkheid om trouwe leden te blijven.
2. Leden maken geen/onvoldoende gebruik van hun abonnement
Uit het IHRSA trend rapport blijkt dat 23% van de leden hun lidmaatschap opzeggen, omdat ze er niet voldoende gebruik van maken.
Gebrek aan tijd is de belangrijkste reden waarom mensen niet sporten.
Een wereldwijde studie van Ipsos in samenwerking met het Wereld Economisch Forum vond dat, wereldwijd, de meeste (58%) meer zouden willen sporten maar zeggen dat ze daarvoor geen tijd hebben (37%).
Dit werd bevestigd door een studie onder 2.000 werkende Amerikanen waaruit bleek dat 79% aangaf zich altijd gelukkiger te voelen wanneer ze een regelmatige sportroutine hebben, maar bijna de helft van de ondervraagden (48%) zei dat ze te druk zijn met werk dat ze helemaal geen tijd hebben om te sporten.
En zelfs als ze wel tijd hadden, ontbrak het hen aan energie — 51% van de respondenten zei dat het acht uur per dag zitten aan hun bureau hun energie wegnam.
3. Slechte klantenservice impact op sportschool opzeggen
Slechte klantenservice is een belangrijke reden waarom mensen hun sportschool abonnement opzeggen. Enkele cijfers die dit bevestigen:
- Het werven van nieuwe klanten is 5 tot 25 keer duurder dan het behouden van bestaande klanten. (Bron: Harvard Business Review)
- 68% van de consumenten betaalt graag meer voor producten en diensten van merken die goede klantenservice-ervaringen bieden. (Bron: Hubspot)
- 89% van de klanten is eerder geneigd aankopen voort te zetten na positieve klantenservice-ervaringen. (Bron: Salesforce Research)
- Een verhoging van de klantenretentiepercentages met slechts 5% kan de winsten met 25% tot 95% verhogen. (Bron: Bain and Company)
4. Een sportschool abonnement is te duur geworden
De stijgende kosten van levensonderhoud hebben een grote impact gehad op fitness abonnementen. Uit onderzoek van Xplor’s blijkt dat 4,4% van de opzeggingen in 2022 en begin 2023 om kosten- of financiële redenen waren.
Zo toont het YouGov-onderzoek (september 2022) aan dat 8% van de Britten hun uitgaven aan sportschool abonnementen heeft moeten terugdringen vanwege de kosten van levensonderhoud.
En van deze groep heeft 60% hun sportschool abonnement volledig opgezegd, 20% is overgestapt op een goedkoper alternatief en 7% koos voor een pay-as-you-go optie.
Bewezen strategieën die sportscholen hanteren om opzeggingen te voorkomen
Hieronder staan diverse strategieën die je als fitnessstudio kunt hanteren om opzeggingen te voorkomen.
Krijg inzicht in je retentiecijfers en opzeggingen
Stel je voor, je hebt een fitnessstudio en je wilt het aantal opzeggingen verminderen. Waar begin je? Net zoals bij een goede workout, start je met een warming-up: de nulmeting.
Deze nulmeting geeft je een helder beeld van de huidige stand van zaken. Vraag jezelf af: hoeveel leden verlies ik elke maand? Zijn er leden wiens abonnementsperiode verstreken is en die gegarandeerd opzeggen?
Wat zijn de momenten waarop leden vaak opzeggen? En wat zijn hun redenen voor het opzeggen van hun abonnement bij mijn sportschool?
Kijk ook of er patronen zichtbaar zijn in de opgezegde sportscholen binnen jouw keten of binnen x aantal kilometers van jouw locatie.
Deze cruciale informatie fungeert als een wegwijzer. Het helpt je te identificeren wat goed gaat en wat voor verbetering vatbaar is.
Misschien ontdek je dat leden gegarandeerd opzeggen wanneer hun abonnementsperiode is verstreken, of dat het moment van opzeggen vaak samenvalt met een gebrek aan groepslessen of beperkte openingstijden.
Het kan ook zijn dat de klantenservice niet op peil is, wat leidt tot een hoger aantal opgezegde sportscholen.
Met deze inzichten kun je gerichte aanpassingen maken. In plaats van willekeurige veranderingen door te voeren, kies je bewust voor strategieën die aansluiten bij de specifieke behoeften en ervaringen van je leden.
Dit zorgt voor een meer gepersonaliseerde benadering van lidmaatschapsbehoud en kan helpen het aantal opgezegde sportscholen te verminderen.
Virtuagym’s retentieplanner
Dit kun je natuurlijk handmatig doen door zelf statistieken en gegevens te vergelijken, maar je kunt ook Virtuagym’s retentieplanner gebruiken.
Deze retentieplanner analyseert automatisch gegevens over ledenactiviteiten, zoals de deelname aan lessen, check-ins, gegevens over hun sportschool abonnement en de algemene betrokkenheid.
Individuele gedragspatronen worden in kaart gebracht, waardoor er een risico-overzicht wordt gecreëerd met daarin de kans op opzeggingen.
Betalingsproblemen voorkomen en opzeggen
Als eigenaar van een exclusieve fitnessstudio is het cruciaal om efficiënt om te gaan met facturatie- en betalingsproblemen, om zo onnodige opzeggingen van lidmaatschappen te voorkomen.
Geautomatiseerde herinneringen
Maak gebruik van technologie om automatisch herinneringen te sturen naar leden waarvan de betaling uitblijft.
Een systeem dat e-mails of sms-berichten verstuurt zodra een betaling te laat is, kan zeer effectief zijn. Begin met vriendelijke herinneringen en maak deze geleidelijk dringender als de betaling uitblijft.
Persoonlijk contact
In geval contact opnemen: Voor leden die na meerdere herinneringen nog steeds niet hebben betaald, is het raadzaam om in dat geval contact op te nemen.
Het doel is om eventuele specifieke problemen te begrijpen en samen een oplossing te vinden. Deze persoonlijke benadering laat zien dat je waarde hecht aan je leden en hun individuele situaties.
Train je personeel in klantenservice
Het menselijke, sociale contact is vandaag de dag belangrijk dan ooit in fitnessstudio’s. Dit voorkomt namelijk dat mensen hun sportschool abonnement opzeggen.
Het is belangrijk dat je jouw trainers en team traint in het tijdig herkennen van- en reageren op leden die hun abonnement opzeggen.
Verbeter je klantenservice:
- Ledenbetrokkenheid verhogen: personeel dat vriendelijk en behulpzaam is, verbetert de algehele ervaring van leden, wat hun loyaliteit aan de studio kan versterken.
- Signalen herkennen: goed getraind personeel kan signalen van ontevredenheid of desinteresse bij leden herkennen. Dit stelt hen in staat proactief te handelen en opzeggingen te voorkomen.
- Persoonlijke aandacht bieden: een persoonlijke benadering kan leden het gevoel geven gewaardeerd en erkend te worden, wat cruciaal is voor het opbouwen van een langdurige relatie.
- Feedback verwerken: personeel dat getraind is in klantenservice kan effectief feedback van leden verzamelen en gebruiken om de dienstverlening te verbeteren.
Aanbieden van voordeligere of flexibele abonnementen
De tijd waarin je als eigenaar van een fitnessstudio kon afwachten tot de abonnementsperiode verstreken was, hopend dat mensen hun abonnement stilzwijgend verlengen via automatische incasso, is voorbij.
Met de stijgende kosten voor levensonderhoud zijn mensen voorzichtiger geworden in het aangaan van contracten en houden ze hun lopende abonnementen beter in de gaten.
Optimalisatie van abonnement: tijdelijk stopzetten en flexibele abonnementen
Flexibele prijsmodellen zijn essentieel voor het behoud van leden in je fitnessstudio. Door verschillende lidmaatschapsniveaus met uiteenlopende prijspunten aan te bieden, kun je tegemoetkomen aan de financiële behoeften van een breder publiek.
Ideeën voor het voorkomen van abonnement opzeggingen
Daluren-lidmaatschappen: introduceer lidmaatschappen voor daluren met gereduceerde tarieven, ideaal voor klanten die flexibel zijn in hun trainingstijden.
Korting wanneer mensen een jaarcontract afsluiten: bied aantrekkelijke kortingen voor iedereen die een jaarabonnement afsluit of onbepaalde tijd, wat de kans vergroot dat ze een langdurig lidmaatschap aangaan.
Abonnement tijdelijk stopzetten: geef leden de mogelijkheid om hun abonnement tijdelijk stop te zetten, bijvoorbeeld in geval van ziekte, blessures of vakantie. Dit zorgt voor goodwill en verhoogt de kans dat ze terugkeren.
Abonnement voor onbepaalde tijd: overweeg ook opties voor een abonnement voor onbepaalde tijd of voor een bepaalde tijd die aansluit bij de behoeften van je leden.
Toegevoegde waarde: verrijk het lidmaatschap met extra’s zoals gratis workshops, gezondheidsseminars of gastpassen. Dit voegt waarde toe en verhoogt de tevredenheid en betrokkenheid van leden.
Flexibele betalingsopties: bied naast jaarlijkse betalingen ook maandelijkse betalingsopties aan. Dit maakt het lidmaatschap toegankelijker voor een breder publiek en biedt meer flexibiliteit.
Zorg voor een goede onboarding
Fitnessstudio’s die nieuwe leden een warm welkom heten en goed integreren, kunnen volgens onderzoek van PRECOR een retentieverbetering tot wel 85% ervaren.
Een IHRSA-studie toont bovendien aan dat 87% van de goed ingewerkte leden na 6 maanden nog actief is in je studio.
Het is dus belangrijk om een goede onboarding te creëren voor nieuwe fitness leden. Hiermee bedoelen we dus een introductieprogramma dat hen vertrouwd maakt met je faciliteiten, sfeer, trainers en community.
Tips voor je onboarding:
Ontwikkel een welkomstpakket: dit kan informatie bevatten over de studio, het lesrooster, en tips voor beginners.
Persoonlijke introductiesessie: bied een gratis introductiesessie met een ervaren trainer. Dit helpt nieuwe leden vertrouwd te raken met de apparatuur en de juiste technieken te leren.
Welkomstmail of -brief: stuur nieuwe leden een welkomstbericht met nuttige informatie en contactgegevens voor ondersteuning.
Maak het opzeggen niet te makkelijk
Als fitnessstudio-eigenaar is het belangrijk om een balans te vinden tussen klantvriendelijkheid en effectief ledenbehoud.
Een veelvoorkomende fout is het te gemakkelijk maken van het opzegproces, bijvoorbeeld door een ‘opzeggen’-knop op de website.
Hoewel dit klantvriendelijk lijkt, mis je hierdoor essentiële kansen.
Maak het opzeggen persoonlijk
Geen directe opzegknop: voorkom een directe opzegmogelijkheid op je website. Dit verhoogt de drempel voor impulsieve opzeggingen en biedt een kans om het gesprek aan te gaan.
Verplicht persoonlijk contact: stel persoonlijk contact verplicht voor opzeggingen. Dit kan telefonisch of face-to-face zijn. Zo kun je achterhalen wat de redenen zijn voor de opzegging en waardevolle feedback verzamelen.
Feedback verzamelen: gebruik het contactmoment om te begrijpen waarom iemand wil opzeggen. Is het een kwestie van kosten, tijd, of missen ze bepaalde faciliteiten of lessen?
Oplossingen aanbieden: afhankelijk van de feedback, kun je gepersonaliseerde oplossingen aanbieden. Misschien is een flexibeler lidmaatschap of een lidmaatschap met beperktere toegang een betere optie voor de klant.
Downgrade opties: bied alternatieve, goedkopere abonnementen aan voor leden die overwegen om financiële redenen op te zeggen.
Pauzeer lidmaatschap: voor leden die tijdelijk niet kunnen komen (bijv. door blessures of vakantie), bied de optie om het lidmaatschap tijdelijk te pauzeren in plaats van volledig op te zeggen.
Focus op relatie: zorg dat het gesprek niet alleen over opzeggen gaat, maar ook over de relatie met de klant. Toon begrip en interesse in hun persoonlijke situatie.
Zo voorkom je dat mensen hun fitness abonnement opzeggen
Het terugdringen van opzeggingen in je fitnessstudio is een cruciale factor voor duurzaam succes. De strategieën die we in dit blog hebben besproken, benadrukken dat het behouden van bestaande leden veel meer is dan alleen het bieden van goede apparatuur of een mooie locatie.
Het gaat over het creëren van een betrokken, ondersteunende gemeenschap en het bieden van een waardevolle, persoonlijke ervaring aan elk lid.
De kern van succesvolle ledenretentie ligt in het begrijpen van de behoeften en motivaties van je leden.
Of het nu gaat om flexibele lidmaatschapsmodellen, effectieve klantenservice, of het aanbieden van boeiende groepslessen, elke stap die je neemt om aan de verwachtingen van je leden te voldoen, draagt bij aan hun loyaliteit en tevredenheid.
Door proactief in te spelen op de redenen van opzegging en door je leden centraal te stellen in alles wat je doet, bouw je niet alleen aan een sterkere fitnessgemeenschap, maar veranker je ook de positie van je studio in een concurrerende markt.
Onthoud dat elk lid dat je behoudt, niet alleen een succes is voor je bedrijf, maar ook een ambassadeur kan zijn die anderen inspireert om deel uit te maken van jouw fitnessfamilie.
