Heeft het coronavirus impact op jouw bedrijf? Bekijk onze FAQ

Hoe prestatie-tracking van leden betrokkenheid kan verhogen

Door Jesse Bekkering

Gepubliceerd 14 juli 2021

Hoewel het misschien niet altijd zo voelt, komen je klanten niet alleen naar jouw sportschool om hun spiegelbeeld te bewonderen in de blinkend schone spiegels. Ze hebben fitnessdoelen – en ze hebben jouw hulp nodig om die te bereiken. De beste en meest effectieve manier om betrokkenheid van je klanten op de lange termijn te verbeteren en ze terug te laten komen naar jouw sportschool is door ze te motiveren en hun vooruitgang te monitoren.

In deze blog helpen we je precies te begrijpen hoe je klanten kunt betrekken en hoe je het beste een retentieprogramma kunt implementeren. Het enige wat je nodig hebt zijn de juiste ideeën om de betrokkenheid van jouw klanten een enorme boost geven.

Betrek je klanten met personalisatie

Klanten die het gevoel hebben dat je om hen geeft, hebben veel meer kans om op de lange termijn te blijven hangen. Als je een positieve klantervaring creëert die jouw klant op de eerste plek zet, zullen ze jou en jouw merk nog jarenlang trouw blijven.

De beste manier om deze klantbetrokkenheid te creëren? Personaliseer de ervaringen van je klant. Het creëren van op maat gemaakte en gedetailleerde plannen, het bijhouden van de vooruitgang met wearables en challenges die precies passen bij de unieke doelen en behoeften van elk lid is een geweldige manier om ze betrokken te houden.

Als je een grote club bent met honderden klanten denk je misschien dat dit voor jou bijna onmogelijk is. Maar met de juiste digitale oplossing kun je je klanten het gevoel geven dat je 24/7 bij ze bent. Door gebruik te maken van een digitale coach kun je ze aanmoedigen om bij je in te checken. Bijvoorbeeld via een voedings-app en een tracking app zoals die van Virtuagym. Zo kun je hen de extra gepersonaliseerde ervaring geven waardoor jouw fitnessbedrijf meer zal opvallen.

Stel realistische doelen

Klanten die aan hun fitnessdoelen behalen geloven gegarandeerd net zoveel in jouw bedrijf als jijzelf. Maar dit betekent dat je realistische en haalbare doelen moet stellen. Net zoals het stellen van haalbare doelen nuttig is om klanten gemotiveerd en op het juiste spoor te houden, is het ook nuttig om ze betrokken en tevreden te houden met jou en jouw bedrijf.

Als het gaat om het helpen van je klanten bij het bepalen van hun fitnessdoelen, kun je proberen hun ambities op te splitsen in kleinere delen. Begin niet met een jaar lang gewichtsverlies. Probeer in plaats daarvan klanten aan te moedigen om naar kleinere, maandelijkse doelen toe te werken. Kom regelmatig bij hen langs – dit kan het beste gedaan worden via de app van een klant. Moedig ze ook aan om hun vooruitgang te delen met de anderen binnen de community.

Betrek je klanten met beloningen

Het belonen van klanten die goed presteren is een andere effectieve manier om ervoor te zorgen dat ze betrokken blijven bij je sportschool of studio. Je kunt dit op verschillende manieren doen. Bijvoorbeeld door het aanbieden van real life prijzen voor het voltooien van digitale of offline challenges. Je zou ze kunnen stimuleren om in je studio te komen door middel van een puntensysteem of door beloningen aan te bieden voor de winnaars van een challenge.

Lof en erkenning bieden klinkt misschien eenvoudig, maar het is een beproefde manier om aan je klanten te laten zien dat je om hen en hun vooruitgang geeft. Moedig ze aan om hun vooruitgang te delen met hun collega’s en ze zullen ook erkenning krijgen binnen je online community.

Daag je klanten uit

Met een app als Virtuagym kunnen klanten deelnemen aan online challenges zonder enige betrokkenheid van jou. Dit is een gemakkelijke en tijdbesparende oplossing voor jouw retentieprogramma. De challenges worden allemaal uitgevoerd via de communityfunctie en klanten blijven gemotiveerd door tegen elkaar te strijden.

Laat klanten punten scoren op een scorebord en houd hun vooruitgang bij. Challenges kunnen van alles zijn: van gewichtsverliesdoelen tot toename van spiermassa. Met name fitness challenges die zich richten op een specifieke samengestelde beweging of oefening kunnen een effectieve manier zijn om klanten gemotiveerd te houden. Dit omdat ze makkelijk zijn om te volgen en hun vooruitgang bij te houden. Bovendien kun je je klanten aanmoedigen om video- en fotobewijs van hun vooruitgang te delen binnen je persoonlijke app of op social media.

Social media kan ook worden gebruikt om challenges aan te gaan en klanten betrokken te houden. Post een oefening per dag en stimuleer klanten om bij je in te checken als ze het voltooien.

Praat met je klanten om ze te betrekken

Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar dit is een essentieel onderdeel voor jouw retentieprogramma. Simpelweg praten met je klanten en achter de redenen komen waarom ze naar je sportschool komen kan wonderen doen voor je retentie. Praat met hen en ontdek precies wat ze leuk vinden aan jou en jouw bedrijf. Dan kun je stappen zetten om meer van wat ze leuk vinden aan te bieden.

In contact blijven met je klanten kan net zo eenvoudig zijn als ervoor zorgen dat je personeel de klanten op de sportvloer benadert. Het kan betekenen dat je een enquête stuurt of dat je de betrokkenheid op social media aanmoedigt. Of dat je regelmatig een bericht plaatst binnen de community via je op maakt gemaakte app.  Zoek uit welke benadering voor jou het beste voelt.

Als je de kans krijgt om met klanten te praten, vraag dan zeker wat ze leuk vinden aan trainen bij jou. Maar ook waar ze meer van zouden willen en wat ze zouden veranderen. Het kan moeilijk zijn om kritiek aan te nemen, maar klanten die het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd wordt, blijven hangen op de lange termijn en blijven inkomsten voor je bedrijf genereren.

Een robuust retentieprogramma is belangrijker dan ooit

Uiteindelijk komt een grotere betrokkenheid van klanten neer op het bevorderen van het communitygevoel. En het hoog houden van de motivatie van je klanten. Dit handmatig doen kan een fulltimebaan zijn, maar met een digitale app is klantbeheer eenvoudig. Een solide retentieprogramma en strategie zijn belangrijker dan ooit. Ontdek wat onze software voor de betrokkenheid van jouw klanten en retentie in jouw sportschool of studio kan betekenen, met bijvoorbeeld de Retentieplanner.

Ben je geïnteresseerd in onze oplossingen? Boek dan een gratis consult!

Jesse Bekkering

TWEE MAANDEN GRATIS!

???? Black Friday ????

Plan je demo vóór 2 dec.!