We hebben het de laatste paar maanden veel gehad over de beste strategieën om met de pandemie om te gaan. Omdat over de hele wereld faciliteiten aan het heropenen zijn, moet je nu beginnen met nadenken over hoe je nieuwe klanten kunt aantrekken.
Wanneer je jouw pakketten hebt vormgegeven en uitgewerkt, is de volgende stap om voormalige en nog bestaande klanten uit te nodigen voor je nieuwe diensten. Je kunt ze het beste kennis laten maken met een betaalde dienst. Kom opnieuw in contact met bestaande klanten en betrek hen die hebben besloten hun lidmaatschap te onderbreken of stop te zetten vanwege de pandemie.
Je focust je eerst op deze klanten omdat zij de minste weerstand bieden. Vooral belangrijk als je een betaald pakket (zoals het kernpakket) toevoegt als onderdeel van hun lidmaatschap. Het hebben van actieve klanten op je platform zal onmiddellijk betrokkenheid creëren, zodat nieuwe klanten die deelnemen aan het freemium -pakket de activiteitsniveaus kunnen zien. Wat is het belang van klantbehoud?
Dit is hoe je klanten opnieuw kunt betrekken
We hebben vaak besproken hoe je klanten kunt behouden die vertrekken, maar nu sportscholen open zijn delen we tips om juist opnieuw in contact te komen met voormalige klanten.
Na afgelopen periode focus je je natuurlijk op nieuwe klanten, maar vergeet zeker niet om je bestaande klanten te informeren over je nieuwe diensten.
Hoe je in eerste instantie klanten uitnodigt voor je nieuwe diensten, hangt volledig af van de leverancier/platforms die je gebruikt en daarvoor moet je eerst contact opnemen met je provider.
Ongeacht je provider moet je meer doen dan alleen e-mailuitnodigingen sturen. Bel je klanten zelf op om te vertellen over je vernieuwde aanbod. Een van de beste strategieën voor klantenbehoud is hen actief te betrekken bij de community. Dit wordt een stuk makkelijker met de sportscholen open.
Heb je de community functie nog niet geactiveerd in je Virtuagym app, lees dan hier meer over deze en start direct. Zo verhoog je de betrokkenheid van je klanten.
Bereik je community
Via de community kun je snel en gemakkelijk communiceren met je klanten, erg handig in deze onzekere tijden. Zorg dat je hen op de hoogte houdt van de richtlijnen voor social distancing, de hygiëneregels en hoe ze zich handig kunnen aanmelden voor je lessen. Probeer zoveel mogelijk persoonlijk te communiceren en te luisteren naar je klanten.
Hen bellen is tijdrovend, maar wel heel effectief. Zeker nu de sportscholen weer open zijn kan je klanten hier telefonisch makkelijk bewust van maken. Uiteraard hangt het af van het aantal telefoonnummers dat je hebt en je eigen planning. Wij raden echter aan om elke drie dagen twee keer per dag te bellen. Bijvoorbeeld:
- Verdeel alle klanten in groepen van 50.
- Bel de eerste dag de eerste 50 tweemaal.
- Bel de tweede dag de volgende 50 tweemaal.
- Bel de derde dag de laatste groep van 50 tweemaal.
- Herhaal stap 2-4 gedurende 12 dagen.
Met deze structuur kun je elke 12 dagen 150 klanten bellen, hiermee vergoot je de kans op oprechte verbinding. En probeer op verschillende tijdstippen te bellen om zo de kans te vergroten dat je iedereen daadwerkelijk te spreken krijgt.
Focus op het creëren van een winnende pitch
Nu is de volgende vraag: “Wat moet ik tegen ze zeggen?”. Dit is makkelijk te beantwoorden. Stel het doel van je gesprek vast, en zorg dat benadrukt wat de waarde van je nieuwe dienst(en) is/zijn voor deze persoon. Is dit gelukt, dan benoem je snel hoe je kennis kunnen maken met deze nieuwe diensten. Makkelijk toch? Deel het gesprek op in 4 delen, wel zo overzichtelijk:
- Inleiding – Vertel wie je bent en waarom je belt.
- Stel vragen – Stel veel vragen om erachter te komen waar iemand naar op zoek is
- Leg je dienst uit – Beschrijf je dienst, zoom vooral in op de voordelen voor het de klant
- Meld ze aan en bied een basistraining aan – Vraag ze vervolgens of ze willen beginnen. Zo ja, stuur dan een betaallink voor het lidmaatschap. Zodra ze zich hebben aangemeld, geef een korte uitleg over waar ze hun trainingen kunnen vinden en volgen.
Als iemand “nee” zegt, dan is het belangrijk om te begrijpen waarom. Begrijpen ze niet voldoende wat je aanbiedt, wat de toegevoegde waarde voor hen is of misschien willen ze het gewoon echt niet(iemand die af en toe sport) of kunnen ze het zich niet veroorloven. Wat de reden ook mag zijn, het is belangrijk om vragen te stellen en dit dus te begrijpen.
Als je begrijpt waarom iemand je aanbod af heeft gewezen kun je; meer informatie geven, besluiten dat dit inderdaad niet past of ze eerst uitnodigen voor het freemium- pakket, zodat ze zelf achter de voordelen kunnen komen.
Meer tips als deze? Neem deel aan onze wekelijkse webinar!
De tips in dit artikel komen rechtstreeks uit FitNation Lunch & Learn webinars – een nieuwe serie gratis kennissessies waarin Virtuagym een actueel thema bespreekt met veteranen uit de industrie, dat om de week plaatsvindt om fitnessprofessionals te helpen met hun ondernemerschap.
Mis geen tips meer en schrijf je in voor één of meerdere sessies!
