6 min
Nu de sportscholen eindelijk weer opengaan en klanten beginnen terug te keren naar hun normale trainingsroutines, is er één groep die wat terughoudender blijkt te zijn bij het terugkeren naar personal training: oudere volwassenen.
Dit is een probleem omdat oudere volwassenen een demografische groep is die het meeste profijt heeft van regelmatige lichaamsbeweging. We hebben het dan over preventie van en het onder controle houden van chronische ziekten en de voordelen voor de algehele kwaliteit van leven.
Dat niet alleen, maar onderzoek door Nuffield Health toont aan dat ze de meest stabiele en consistente sportschoolbezoekers zijn. Dit betekent dat ze zowel een stabiele als bestendige inkomstenbron voor jouw sportschool zijn.
De afgelopen jaren is het aantal senioren dat klant wordt van sportscholen en gezondheidsclubs sterk toegenomen, maar COVID-19-beperkingen hebben aan deze trend abrupt een einde gemaakt. Het goede nieuws is dat aangezien oudere volwassenen tot de eersten behoren die volledig zijn gevaccineerd, ze ook één van de veiligste bevolkingsgroepen zijn om terug te verwelkomen.
Heb je moeite om oudere volwassenen terug naar je sportschool te krijgen, of je oudere personal trainingsklanten naar personal training terug te laten keren? Dan zijn er een paar dingen die je kunt doen om je op deze belangrijke bevolkingsgroep te richten en daarmee deze trouwe klanten terug naar de sportschool te verwelkomen.
In grote lijnen komt het erop neer dat:
oudere klanten zich veilig moeten voelen bij jou;
duidelijke communicatie prioriteit heeft;
ze geïnformeerd moeten worden over nieuwe technologieën;
post-COVID-19 protocollen voor sportscholen met hen doorgenomen worden.
Op die manier voelen ze zich comfortabel en zelfverzekerd wanneer ze naar de sportschool terugkeren.
Het belang van oudere klanten
Om je geheugen even op te frissen, senioren en de 50+ demografie zijn een populatie van klanten die het potentieel hebben om stabiele en bestendige inkomsten aan je sportschool of faciliteit toe te voegen.
Mensen binnen deze demografie zijn meestal gesetteld en hebben voldoende inkomen om het duurste abonnement af te sluiten. Daarnaast hebben ze de tijd om zich aan de zorg voor hun gezondheid de wijden. Zij kunnen fysieke activiteiten als hun grootste prioriteit stellen.
Bovendien zijn ze intens merktrouw, veel meer dan de jongere generaties. In feite is het waarschijnlijker dat klanten ouder dan 50 jaar langer lid blijven van een sportschool dan andere leeftijdsgroepen.
Senioren en oudere volwassenen zijn zich bewust van de talloze gezondheidsvoordelen die regelmatige lichaamsbeweging biedt, dus hun motivatie om naar de sportschool te gaan gaat veel verder dan “er goed uit zien”. Oudere volwassenen trainen om hun risico op vallen of letsel te verminderen, chronische pijn te verminderen of te beheersen, spierverlies te verminderen en de slaapkwaliteit te verbeteren.
De sportschool wordt een toevluchtsoord voor sociale interactie, een plek om stress onder controle te houden en wordt gezien als een manier om de algehele kwaliteit van hun leven te verbeteren.
Communicatie
Communicatie met deze doelgroep op een toegankelijke manier is cruciaal. Dit heeft betrekking op alle fasen van terugkeer naar de sportschool, van ze terug verwelkomen, het duidelijk communiceren van de nieuwe regels en hygiënenormen, tot en met de band die je opbouwt met leden en klanten.
Welkom terug!
Het is belangrijk om je klanten te laten weten dat je jouw personal training weer binnen geeft. Ze zitten misschien niet op sociale media, dus je zult ze op een of andere manier moeten bereiken.
Je kunt investeren in gedrukte media, bijvoorbeeld door middel van een welkom terug-kaart of de meer persoonlijke route volgen door ze op te bellen . Hoe dan ook, zorg ervoor dat je klanten in de 50+ leeftijdsgroep zich ervan bewust zijn dat je open bent en weer klanten ontvangt.
Lees meer: Verhoog de bezettingsgraad van je club in het post-covid tijdperk
Zodra je klanten weer binnen zijn, zal een persoonlijke herintroductie ervoor zorgen dat ze zich comfortabeler voelen om terug te zijn. Hieronder nemen we de details door over hoe je je klanten door nieuwe sportschoolregels en -normen kunt leiden.
Bouw persoonlijk contact op
Het is essentieel om te onthouden dat elke klant anders is. Ook al willen sommige oudere volwassenen misschien van de voordelen van het senior zijn genieten, anderen willen juist niet behandeld worden alsof ze fragiel, oud of broos zijn. Houd er dus rekening mee dat communicatie tweerichtingsverkeer is en dat luisteren de helft van het verhaal is.
Het terugbrengen van oudere volwassenen naar de sportschool betekent dat je een zorgzame en betrokken trainer of sportschooleigenaar moet zijn. Een die ze begrijpt, trainingen samenstelt waarmee ze hun persoonlijke doelen kunnen bereiken, ze een duwtje in de goede richting geeft wanneer dat nodig is en weet wanneer hij of zij een stap terug moeten doen. Uiteindelijk willen alle klanten, senioren of anderszins, zich gezien en gehoord voelen.
Technologie
Dat er in de afgelopen 12 maanden een enorme digitalisering van de fitnessindustrie heeft plaatsgenomen, valt niet te ontkennen. En hoewel we er klaar voor zijn om terug te keren naar personal training, streven de meeste sportscholen er nog steeds naar om een hybride ervaring te creëren die technologie naadloos combineert met de sportschoolervaring op locatie.
Lees hoe DAG ÉÉN technologie gebruikt om klanten op afstand te coachen .
Dit zou een probleem kunnen vormen bij het terugbrengen van oudere volwassenen, omdat technologie over het algemeen een verwarrende en frustrerende ervaring kan zijn. Dit omdat deze bevolkingsgroep soms worstelt met het gebruik van apparaten/software, maar ook de voordelen van deze technologie niet goed begrijpt en dus niet van de ervaring kan genieten.
Een gebrek aan begrip van de technologie die je binnen jouw onderneming hebt geïmplementeerd, kan ervoor zorgen dat oudere volwassenen aarzelen en zich geïntimideerd voelen om terug te keren.
Je moet rekening houden met deze uitdagingen en een duidelijk en consistent beleid ontwikkelen voor het informeren van jouw oudere klanten over nieuw geïmplementeerde technologie. Op dezelfde manier waarop personal trainers hun klanten leren hoe ze de toestellen moeten gebruiken, kunnen ze hen ook leren hoe ze hun app moeten gebruiken om in te checken, hoe tijdvakken voor boekingen werken, meldingen van hun trainer kunnen ontvangen en hoe ze toegang kunnen krijgen tot lesroosters, enz.
Zorg ervoor dat je medewerkers volledig zijn opgeleid aan beide kanten van de technologie, zodat als een klant in de problemen komt, de trainer precies weet hoe de app eruitziet en werkt vanuit het perspectief van de klant en ze kan helpen. Door je oudere klanten te informeren over de technologie, krijgen ze vertrouwen in hun vermogen om de app te gebruiken en voorkom je onnodige frustraties.
Heb je de technologie nog niet? Meer informatie over het verhogen van klantbehoud met een oplossing voor digitale betrokkenheid.
Verwachtingen beheren en zorgen dat ze zich op hun gemak voelen
Nodig ze uit voor een speciale herintroductierondleiding door de club zodat ze zich comfortabeler voelen.
Dit zou een praktische rondleiding moeten zijn die vragen beantwoord over hoe de sportschool gaat werken in het post-COVID-tijdperk . Moeten er looproutes gevolgd worden? Moedig je klanten aan om hun aankomst te plannen via een boekingssysteem? Moeten ze online inchecken in plaats van bij de receptie? Doorloop je nieuwe hygiënenormen en zorg ervoor dat deze ook zichtbaar zijn voor alle klanten.
Bekijk meer: De ultieme checklist voor het heropenen van je sportschool na lockdown
Waar het op neerkomt is dit: oudere volwassenen vormen een doelgroep die na COVID-19 misschien terughoudend is om weer in de sportschool te gaan trainen. Door tijd te investeren in je oudere klanten door middel van communicatie en informering, kun je hen meer vertrouwen geven en zich comfortabel laten voelen bij het terugkeren naar je sportschool. Hiervoor zal je op zijn beurt worden beloond met hun loyaliteit.
