7 min
De gezondheid van je klanten is en blijft de eerste prioriteit van de fitnessbranche. Maar met alle onzekerheden van het coronavirus is het logisch dat je je nog steeds druk maakt over de gezondheid van je fitnessonderneming.
Gelukkig hebben we als branche veel geleerd van de eerdere corona-uitbraken en weten we dus wat ons te doen staat, mocht het weer zover komen. In dit blogartikel laten we je zien wat de meest gebruikte oplossingen zijn tijdens corona om klanten te behouden.
Hoe houd je fitness klanten betrokken bij sportscholen tijdens een nieuwe coronagolf
We zagen in eerdere corona-uitbraken dat mensen veel minder bewogen en dat ze dat vooral thuis of buiten deden. Virtuagym heeft onlangs een onderzoek gedaan onder haar klanten omtrent de gevolgen van corona op fitnessondernemingen.
Uit dit recente klantonderzoek van Virtuagym bijkt dat een meerderheid van de clubs, sportscholen en studio’s (94%) mobiele apps gebruikt als kernonderdeel van hun bedrijfsvoering. Dit komt overeen met de gebruikersdata van Virtuagym; het gebruik van de Virtuagym-app is met 44% gestegen in vergelijking met februari 2021.
Het gebruik van mobiele apps laat de verschuiving goed zien naar hybride oplossingen met gepersonaliseerde en flexibele en on-demand diensten.
Bijna een derde van de sportscholen, clubs en trainers maakt sinds de eerste uitbraak van corona nog steeds gebruik van gepersonaliseerde content en/of gecombineerde online en offline trainingen. 25% biedt ook flexibele, hybride lidmaatschappen aan.
Meer dan de helft van de fitnessondernemers, sportscholen en trainers verwacht technische oplossingen te blijven gebruiken.
De populairste oplossingen om klanten te behouden in sportscholen tijdens een uitbraak van het coronavirus
Deze oplossingen kun je volop inzetten tijdens een nieuwe corona-uitbraak. We hebben gemerkt dat er klanten zijn die - ookal zijn de sportscholen nog open - het eng vinden om in je sportschool te trainen. Daarom is het belangrijk om duidelijk te communiceren over je huisregels en maatregelen. Sommige oplossingen zou je ook al preventief kunnen inzetten.
Ontdek hier de meest gebruikte oplossingen:
Klanten kunnen via een mobiele app zelf online lessen en trainingen boeken. Handig als we weer het ‘sporten op reservering’ moeten invoeren. Klanten kunnen dan in bepaalde tijdsvakken een reservering maken. Zo weet je precies hoeveel klanten er aanwezig zijn, kun je een maximale capaciteit invoeren en klanten benaderen bij een eventuele positieve corona-uitslag.
Virtuele trainingen zijn tegenwoordig niet meer weg te denken in het huidige fitnessaanbod. De eenvoudigste manier is het livestreamen van work-outs via Zoom of Skype. Een andere manier is het opnemen van trainingen en deze te delen op een platform, zoals in een Facebookgroep, YouTube kanaal of via je eigen community.
Peter Van de Velde, eigenaar van fitness- en lifestylecentrum Fun Move, heeft persoonlijke trainingssessies via de webcam aangeboden en benadrukt dat “het belangrijk is om de leden toegang te geven tot meer content zodat ze gemakkelijker thuis kunnen trainen”.
Liever geen eigen video’s maken? Je kan natuurlijk ook gebruik maken van een bestaand aanbod. Virtuagy biedt een in-app oplossingen aan: Virtuagym’s Video On Demand. Hier vind je kant-en-klare videocontent en meer.
Houd klanten gemotiveerd door challenges te creëren voor hen die ze thuis of buiten kunnen uitvoeren. Challenges werken erg motiverend doordat er gebruik wordt gemaakt van een competitie-element. Denk aan een 5000-stappen challenge, 20 push-ups, een digitale work-out voltooien, etc.
Een eigen online community zorgt ervoor dat jij 24/7 met je klanten in contact kan blijven én dat klanten ook onderling met elkaar in contact kunnen blijven zonder afleiding. Het voordeel van een in-app community ten opzichte van een Facebook- of Whatsappgroep is dat je hier niet hoeft te ‘vechten’ om hun aandacht.
Ontdek alle voordelen van het hebben van een eigen online community hier
Plan online coachingsgesprekken en check-ins in
Hiermee laat je zien dat je er alles aan doet om je klanten te helpen, zelfs wanneer ze niet naar je sportschool toe kunnen komen. Klanten kunnen zich thuis wegen en meten en dit kan je bespreken in een één-op-één videogesprek. Geef klanten in je app de optie om zich hiervoor aan te melden. Tijdens deze korte check-ins (15min) kun je nieuwe work-outs voorstellen, advies en uitleg geven en hun progressie bespreken.
Niet al je klanten zullen hier gebruik van maken, maar het aanbieden van deze extra optie kan er al voor zorgen dat je minder klanten kwijtraakt.
Als je sportschool gesloten is, betekent dit niet dat je klanten niet meer kunnen trainen. In de Virtuagym app vind je duizenden oefeningen (ook zonder materialen) om trainingsschema’s mee te maken. Zo heeft Galbin van Espinosa Coaching in de eerste maanden dat hij Virtuagym gebruikte alleen maar oefeningen voor thuis work-outs kunnen delen met zijn klanten.
Zet in op buitenfitness als zelfstandige cashflow
Gooi het eens over een andere boeg als je sportschool gesloten is. Leg de focus op de juiste voeding, want we weten allemaal hoe belangrijk én lastig dit is. Leer je klanten hoe ze ‘goed’ moeten eten, laat ze eetdagboeken bijhouden of maak gepersonaliseerde voedingsschema’s. Belangrijk is om je kennis te blijven delen en te laten zien dat je er alles aan doet om je klanten te helpen.
Onze meest gebruikte corona-oplossing voor sportscholen. Grote kans dat we bij een nieuwe corona-uitbraak weer de coronapas moeten laten scannen bij binnenkomst. Met deze QR-code check-in wordt met één scan zowel het lidmaatschap als de QR-code gescant.
Sportschool contracten pauzeren tijdens een nieuwe corona uitbraak
Wanneer klanten geen gebruik willen maken van je online diensten dan kun je het pauzeren van contracten als laatste redmiddel inzetten om een opzegging te voorkomen.
Met Virtuagym kun je eenvoudig contracten pauzeren en aanpassen en ook de prijzen veranderen. Zo kun je bijvoorbeeld een tijdelijke korting geven om te voorkomen dat ze opzeggen.
Alles over het pauzeren en aanpassen van contracten vind je in dit blog.
De beste manieren om klanten te behouden in je sportschool tijdens een nieuwe corona uitbraak
Hieronder staan de drie beste manieren om klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken tijdens een nieuwe coronapandemie. Deze informatie is gebaseerd op klantervaringen tijdens de coronaperiodes.
1. Communicatie
De belangrijkste les die we geleerd hebben van eerdere corona-uitbraken en lockdowns is communicatie. Communicatie is ontzettend belangrijk tijdens onzekere tijden. Klanten willen weten waar ze aan toe zijn en wat hun opties zijn. Ook als je niets aanbiedt, is het belangrijk om dit duidelijk te communiceren. Klanten lopen namelijk eerder weg als ze niets van je horen.
2. Veilig en verantwoord sporten
Daarnaast is het belangrijk om veiligheid te waarborgen binnen je sportschool of studio. Dit begint bij het goed op de hoogte zijn van de coronamaatregelen. Deze maatregelen vind je op de website van Rijksoverheid of via branchevereniging NLactief.
Voor specificatie van de coronamaatregelen kun je altijd meer informatie vragen bij je gemeente. We hebben tijdens de vorige lockdowns gemerkt dat de interpretatie van de coronamaatregelen per gemeente kunnen afwijken.
Ter voorbereiding kan je zelf al een plan van aanpak schrijven en stappen ondernemen. Denk hierbij aan het maken van nieuwe huisregels, het schrijven van een nieuwsbrief, e-mails en social media berichten, inslaan van desinfecterende middelen, 1,5-meter stickers en je ventilatie op orde hebben. De protocollen voor verantwoord sporten van NLactief vind je hier.
Meer lezen: Goede ventilatie in je sportschool of studio om veilig te kunnen sporten
3. Corona oplossingen voor sportscholen, studio’s en trainers
Gelukkig zijn er diverse oplossingen die je kan inzetten om klanten alternatieven aan te bieden. De populairste oplossingen zijn in dit blog uitgebreid besproken.
Hoewel corona in de afgelopen twee jaar een grote negatieve impact heeft gehad op ons leven, zijn er veel sportscholen overeind gebleven. Dit komt door de grote inzet van onze branche om mensen te helpen met een gezonde leefstijl.
Uit het recente onderzoek van Virtuagym blijkt dat driekwart (77%) van de respondenten verklaarde dat hun ledenaantal is gestegen of gelijk is gebleven sinds het begin van de Covid-19-pandemie. Een kwart (24%) hiervan zag het ledenaantal weer stijgen tijdens de recentste piekperiodes van januari 2022 en september 2021.
Een goede voorbereiding is het halve werk
Wanneer je technologie op een juiste manier inzet in je sportschool of studio dan kun je huidige klanten behouden en zelfs nieuwe klanten aantrekken. Nieuwe klanten kun je aantrekken door online-only abonnementen aan te bieden, denk aan een goedkoop abonnement voor het volgen van livestreams of online work-outs.
