Houd je de fitnesstrends en ontwikkelingen nauw in de gaten? Of ben je misschien wel van plan om zelf een boutique studio te beginnen? Dan heb je er vast wel eens iets over gelezen of over gehoord. Technology driven boutique studio’s zijn booming!
Na het lezen van dit blog, weet je:
- Wat boutique studio’s zijn
- Alles over een high-end beleving
- Hoe de doelgroep van boutique studio’s eruit ziet
- Waarom boutique studio’s zo succesvol zijn
- De succesformule van boutique studio Saints & Stars
- Technology driven studio door software
- de 4 tips van Tom voor een succesvolle boutique studio
Workshop van Tom Moos op FitNation
Ik, Melanie Verbueken (Lokalisatie Specialist Benelux) was afgelopen oktober aanwezig op het business fitness evenement FitNation. Dit evenement stond in het teken van innovatie en technologie in de fitnessbranche. Ik volgde de workshops: “Hoe creëer ik een succesvolle geautomatiseerde customer journey door software” van Rob Trousselot en “Technology driven boutique studio’s” werd gegeven door Tom Moos. Het hele verslag en belangrijkste insights van dit evenement, kan je hier vinden.
In dit blog vertel ik je waarom boutique studio’s zo succesvol zijn én verklap ik de belangrijkste insights van de workshop ‘Technology driven boutique studio’s’ van Tom Moos.
Wat zijn boutique studio’s?
Boutique studio’s zijn kleine en gespecialiseerde sportscholen. Ze richten zich dus niet op een breed aanbod van diensten, zoals traditionele sportscholen, maar specialiseren zich in één dienst of sport en bouwen daar alles omheen. Ze zijn dus het tegenovergestelde van traditionele sportscholen. In plaats van een groot aanbod diensten, focussen ze zich op specialisering (Hugo Braam, CEO Virtuagym). Naast de specialisatie van het aanbod, is het communitygevoel iets wat erg belangrijk is binnen boutique studio’s. Elke boutique studio richt zich op een specifieke doelgroep. Alles wordt er gepersonaliseerd, van interieurstyling, software tot de ontmoetingen en work-outs.
“Boutique studio’s kan je herkennen aan de look & feel die tot in de details perfect is uitgewerkt” - Hugo Braam
Een high-end beleving
Ik herinner me nu dat ik, tijdens mijn studie Digital Business Concepts, moest werken aan een trendrapport voor de fitnessbranche. Ik weet nog dat ik het woord ‘beleving’ heel vaak voorbij heb zien komen. De klantbeleving zou bij sportscholen steeds belangrijker worden. En nu, jaren later, is het succes van boutique studio’s volledig gebaseerd op deze trend. Zij verkopen een high-end beleving.
Maar hoe ziet die beleving eruit? Dat is natuurlijk bij iedere studio anders. Een beleving klinkt als iets ontastbaar, maar het is in werkelijkheid een samenhang tussen interieur, persoonlijke begeleiding en het fun-element van de training. De trainingen zijn vaak relatief kort met een hoge intensiteitsfactor gegeven door de beste instructeurs.
“Eric Kuster heeft het interieur ontworpen, er is een juicebar met verse shakes die klaarstaan na je work-out, de apparatuur is speciaal voor ons ontwikkeld en alles is met veel oog voor detail bedacht, zoals de verwarmde bankjes in de kleedkamer.” - Chief Marketing Officer Tamara Oppedijk.
Tech-savvy millennials
Maar deze booming business is natuurlijk niet alleen ontstaan door slim in te spelen op fitness trends. Je moet ook mensen hebben aan wie je je dienst kan aanbieden. Nog nooit was een gezonde leefstijl zo belangrijk als nu. Millennials zijn, meer dan andere generaties ooit waren, op zoek naar balans en een gezonde leefstijl.
Bovendien hebben millennials een hogere standaard op het gebied van innovatie en technologie. Ze zijn hiermee opgegroeid en verwachten een zeker niveau. Boutique studio’s snappen dit en spelen hier handig op in. Technologie is iets waar dit publiek zeer gevoelig voor is.
Samenvatting kenmerken boutique studio:
- Kleine en gespecialiseerde studio’s
- Hebben een hechte community
- Verkopen high-end beleving
- Tech-savvy doelgroep
De succesformule van boutique studio Saints & Stars
Saints & Stars is een next-level sportschool in Amsterdam waar iedere dag verschillende high intensity trainingen worden gegeven. Ze bieden Holy Box en Holy Schred groepslessen aan, maar ook voor personal training ben je hier aan het juiste adres. Op dit moment hebben ze meer dan 500 check-ins per dag en geven ze 120 groepslessen per week.
Saints & Stars is opgericht door Tom Moos. Hij zag deze trend jaren geleden al opkomen in Amerika:
“Ik ben opgegroeid in een sportschool. Ik heb letterlijk in elke afdeling gewerkt van sales, personal training tot front-office. Ook in Amerika werkte ik in de fitnessbranche bij de grootste ketens, hier raakte ik geïnspireerd door boutique studio’s.” - Tom Moos
Een like minded community
Het unieke aspect aan Saints & Stars is dat iedereen binnen Saints & Stars dezelfde interesses en goals heeft. Bij boutique studio’s is het belangrijk dat je goed bent in één ding. “Ik wilde de meest luxureuze en glamoureuze boutique studio in Amsterdam worden. De kernwaarden die hierbij hoorden, zijn: high-end feeling en de millennial doelgroep. In Saints & Stars zie je dezelfde mensen die je tegenkomt in nachtclubs.”
Een ander uniek aspect is het Pay-when-you-go-model. Ze kunnen zich dus geen slechte klantbelevingen permitteren.
“Iedereen is welkom en iedereen wordt aan de hand meegenomen. We hebben 5 touchpoints bij elke work-out die je bij ons doet. Je krijgt een high-five als je binnenkomt en als je weggaat.” - Tom Moos
Bij Saints & Stars kiezen ze expliciet voor klantervaring en -beleving. De reden hiervoor is dat mensen eerlijk gezegd fitness niet leuk vinden. Het is of voelt vaak als een verplichting voor velen. Daarom focussen ze zich bij Saints & Stars op het fun-element.
Spraakmakende marketing
Je marketing moet goed aansluiten op je doelgroep. Bij Saints & Stars hebben ze expliciet voor millennials gekozen, dus kiezen ze automatisch niet voor traditionele marketing. “Wij kiezen daarom voor influencer marketing. Influencer marketing is namelijk het meest succesvolle marketingkanaal voor boutique studio’s.” Daarnaast zetten ze Instagram en PR in. PR vergroot het vertrouwen in een merk. Ze besteden een deel van het budget aan gekke en opvallende marketingactiviteiten. Hierdoor zorgen ze dat de pers over hun schrijft.
Begin dit jaar lanceerde Saints & Stars de spraakmakende ‘Look better naked’ campagne. De boodschap achter deze campagne is om je beter naakt te voelen. Dit is belangrijke een motivatie om te gaan sporten die velen niet durven uit te spreken. Opeens liepen er door hartje Amsterdam naakte sporters. Deze stunt werd massaal gedeeld op social media. Slim staaltje guerrilla marketing dus!
Technology driven boutique studio’s door software
De boutique studio van Tom is volledig geautomatiseerd door de studio management software van Virtuagym. Maar de software en front-end hebben ze helemaal eigen gemaakt door het een eigen look & feeling te geven.
Je kan software enerzijds inzetten om de klantervaring te verbeteren. Denk aan een gepersonaliseerde mobiele app om de voortgang te tracken of aan het belang van een eigen online community. Daarnaast moet technologie ook vooral handig zijn voor het runnen en managen van je business. Denk bijvoorbeeld aan het ledenadministratie, automatisering van boekingsprocessen, inplannen van lessen, communicatietools enzovoort. Software verbetert je klantervaring.
> Benieuwd wat software voor jouw studio kan betekenen? Plan hier een demo in met Virtuagym’s studio software specialist.
Tips van Tom voor een succesvolle boutique studio
- 1. Boutique studio’s zijn niet sales-driven, maar brand-driven. Geef geen langdurige kortingen weg. En geef al helemaal geen gratis maanden sporten cadeau. Kies liever voor snelle flash deals. Dit zijn korte en efficiënte acties. Bijvoorbeeld een Black Friday deal.
> Wij van Virtuagym hebben een branding guide geschreven die je op weg kan helpen om een brand-driven studio te worden.
- 2. Kies voor het beste personeel. En betaal je personeel ook naar hun waarde. Bij Saints & Stars kiezen ze vooral trainers (influencers) met een grote groep volgers.
- 3. Zorg voor voldoende audience. Kies voor grote steden waar veel millennials en internationale mensen wonen.
- 4. Wil je een nieuw concept bedenken? Kies altijd voor een simpel en duidelijk concept. Wanneer mensen iets niet snappen, kopen ze het niet.
- 5. Kopieer vooral geen andere concepten. Je kan boutique studio’s niet letterlijk kopiëren. Dat is onmogelijk. Je zal nooit hetzelfde gevoel kunnen creëren. In plaats van je te focussen op anderen, kan je beter op zoek gaan naar jouw Unique Selling Point (USP).
De laatste tip van Tom: Mensen houden niet van veranderingen. Dus heb je een eigen studio met normale maandelijkse/jaarlijkse abonnementen én werkt dit? Verander dit dan niet.
Zie ik jou volgend jaar bij FitNation 2020?
