Weet jij nog welke trends en ontwikkelingen er vier jaar geleden in de fitnessbranche speelden? En of je daar iets mee gedaan hebt? Hugo Braam (CEO en mede-oprichter van Virtuagym) schreef in 2017 dit artikel over de impact en het belang van omnichannel fitness op de fitnessbranche. Deze fitness trend was dus vier jaar geleden al zichtbaar en is vandaag de dag belangrijker dan ooit tevoren in je fitnessonderneming.
Omnichannel fitness heeft zich in sneltreinvaart ontwikkeld. De coronapandemie, de lockdowns en de sluitingen van de sportscholen hebben hierbij een grote rol gespeeld. Het aanbieden van digitale fitnessdiensten is hierdoor hard gestegen. De fitnessbranche moest immers opzoek naar nieuwe manieren van inkomsten.
Leestip: De fitnesstrends en -ontwikkelingen voor 2022
In dit blogartikel vertel ik je alles over omnichannel fitness en hoe sportscholen en trainers hierop kunnen anticiperen.
- De veranderende wensen en behoeften van de moderne fitnessklant
- Wat is omnichannel fitness?
- Voorbeelden van omnichannel fitness toepassingen
- Toepassen van omnichannel fitness in sportscholen en studio’s
Veranderende wensen en behoeften van de moderne fitnessklant
De generatieverschuiving in de fitnessmarkt gaat sneller dan we ons realiseren. Hierdoor veranderen de wensen en behoeften van fitnessklanten. Fitnessklanten zijn ‘digital natives’ geworden en hebben nieuwe (online) trainingsgewoontes ontwikkeld.
Wist je dat 60% van je nieuwe fitnessklanten onder de 35 jaar oud zijn? Deze nieuwe fitnessklanten bestaan uit millenials en generatie Z. Dit vertelde Remi Brouns ons tijdens het Lunch & Learn webinar van FitNation. Bekijk hier het volledige webinar.
Millenials zijn geboren vóór de opkomst van het internet, maar zijn er wel erg mee vertrouwd. Ze voelen zich bijzonder, zelfverzekerd en willen graag authentiek behandeld worden. Generatie Z kent geen wereld zonder internet. Je moet deze generatie geen dienst of product verkopen, maar een totaalbeleving.
Uit het Global Fitness Report van Les Mills blijkt dat de meeste mensen (59%) een voorkeur heeft voor een 60:40-verhouding tussen sportschool en thuiswork-outs.
Deze nieuwe moderne fitnessklanten willen een connected fitnessdienst waarbij 24/7 kunnen trainen en toegang hebben tot hun prestaties, terwijl ze in contact blijven met anderen.
Wat is omnichannel fitness?
Omnichannel fitness is het on-demand aanbieden van de ultieme klantervaring door middel van gevarieerde, gepersonaliseerde en hybride (live en digitaal) trainingen en content. Daarnaast is het belangrijk dat je 24/7 in contact blijft met leden.
Omnichannel fitness begint bij de ‘single channel’ onderneming. Denk hierbij aan een sportschool die alleen op zijn fysieke locatie trainingen aanbiedt. Wanneer deze sportschool daarnaast ook producten en diensten online gaat verkopen in zijn webshop, verandert zijn bedrijfsmodel in ‘multi-channel’. Deze kanalen zijn echter niet op elkaar afgestemd en kunnen mogelijk verschillende prijzen, voorwaarden of levertijden weergeven.
Wanneer deze kanalen wél op elkaar worden afgestemd, heet dit ‘cross-channel’. Personal trainers trainen hun klanten op fysieke locaties, maar bieden bijvoorbeeld ook online coaching en voedingsschema’s aan via een app. De klantreis (customer journey) verloopt dus via verschillende kanalen.
De logische vervolgstap vanuit ‘cross-channel’ is omnichannel fitness. Bij omnichannel fitness staan niet de kanalen centraal, maar de klant. De verschillende kanalen worden niet gezien als verschillende opties, maar versterken elkaar.
Hieronder staan de verschillen tussen single-, multi-, cross- en omnichannel in de fitnessbranche weergegeven:
Voorbeelden van omnichannel fitness
Een goed voorbeeld van een omnichannel platform is Les Mills+ . Les Mills+ is gelanceerd in oktober 2021. Deze vernieuwde Les Mills app speelt in op de veranderende wensen en behoeften van de moderne fitnessklant.
“Nu consumenten graag live en digitale fitness ervaringen willen combineren in hun streven naar een beter algeheel welzijn, hebben we Les Mills+ gecreëerd. ”
Een ander recent voorbeeld van een omnichannel fitnessabonnement is Basic-Fit. In december hebben zij een nieuw lidmaatschap ontwikkeld: het
ALL-IN lidmaatschap.
Met dit lidmaatschap kan je altijd en overal sporten. Dit abonnement bevat een premium home bike, app met work-outs en een premium lidmaatschap voor in de club.
Tot slot heeft Virtuagym in oktober 2021 een nieuw wereldwijd
video work-out platform
gelanceerd. Met deze functie kunnen klanten van Virtuagym hun eigen work-outbibliotheken aanmaken en deze delen met hun klanten. Deze oplossing sluit naadloos aan op de managementtools van Virtuagym. Dit versterkt de klantervaring.
“De mogelijkheid om work-outvideo content te bouwen en te beheren en deze naadloos te integreren in de mobiele app van hun club, stelt fitnessondernemers in staat om klanten een boeiende fitnesservaring thuis te bieden. Op deze manier kunnen ze een hybride aanbod leveren dat klanten de flexibiliteit biedt om te trainen hoe, wanneer en waar ze willen,” zegt Hugo Braam, CEO en mede-oprichter van Virtuagym.
Zo pas je omnichannel fitness toe in je sportschool of studio
Omnichannel fitness is niet alleen iets voor grote fitnessketens. Het is juist een interessante ontwikkeling voor personal trainers, sportscholen of yoga studio’s. Hieronder staan een aantal manieren hoe je omnichannel fitness kan toepassen:
- Kies voor een hybride abonnementsmodel. Bied zowel live- als digitale fitnesslessen aan. De gemakkelijkste manier om hiermee te starten is om groepslessen of small group trainingen te livestreamen of op te nemen, zodat je deze lessen ook digitaal kan aanbieden.
Leestip: Voordelen van een hybride abonnementsmodel
- Geef je klanten een 24/7 complete fitnesservaring in je sportschool, studio of thuis door virtuele training, live work-outvideo’s, meditaties, uitdagingen en meer. Door middel van een gepersonaliseerde fitness app kun je altijd en overal in contact blijven met je klanten en ze blijven coachen en motiveren.
- Groei een virtuele community. Maak persoonlijke klantprofielen, uitdagingen onderling en stel doelen in. Door gebruik te maken van gamification-elementen vergroot je de ledenbetrokkenheid en verbeter je de klantervaring.
- Neem wearables of hartslagmeters op in de klantervaring. Hierdoor krijgen coaches en trainers meer inzicht in de sportprestaties en kunnen je klanten maximaal rendement uit hun training halen. Dit verbetert de trainingskwaliteit en dus de ervaring.
- Zet in op personalisatie. Maak op-maat-gemaakte trainingsschema’s, content en voedingsplannen. De persoonlijke klantervaring start al vanaf het moment dat een lead, lid wordt.
Stuur ieder nieuw lid een digitale intake per mail. Dit is een lijst met vragen gebaseerd op interesses, sportdoelen, gezondheid, leefstijlgewoontes, etc. Op basis van deze informatie kan je jouw leden onderverdelen in verschillende persona’s. Voorbeelden van persona’s zijn: ‘afvallen’, ‘spieropbouw’, ‘fit worden’ of ‘groepslesfantaat’. Op basis van de passende persona kan je het lid gepersonaliseerde content versturen, zoals educatieve blogs, specifieke challenges, voedingsplannen en work-outs.
Omnichannel fitness: een complete fitnesservaring
Om omnichannel fitness te laten slagen, moeten je leden het gevoel hebben dat de ervaringen in de sportschool en thuis op een bepaalde manier met elkaar verbonden zijn. Dit kan natuurlijk nooit helemaal identiek zijn.
Het gaat erom dat de ‘ervaringskloof’ tussen de fitnesservaringen in de sportschool en thuis wordt overbrugd.
