Wanneer je voor het eerst aan de slag gaat in de fitnessbranche is een van de belangrijkste eerste stappen het opbouwen van een goed klantenbestand. Je vrienden en familie kunnen je eerste klanten worden terwijl je een trouwe aanhang begint op te bouwen. Als je eenmaal vaste klanten hebt, moet je actief aan de slag om ze tevreden te houden om churn te voorkomen. Dit kan door innovatieve bewegingsprogramma’s en voedingsplannen, een gebruiksvriendelijke mobiele app of zelfs geavanceerde ondersteuning bij sport- en trainingsvoeding. Voeg eenvoudig je nieuwe klanten toe, activeer hun profielen en ga aan de slag met een trainings- of voedingsplan, want actieve klanten = blije trainers.
Hoe bouw je een klantenbestand op?
Fiona Zebedee is een in het VK gevestigde, gecertificeerde en geaccrediteerde voedingstherapeut, klinisch specialist in gewichtsverlies en sport- en bewegingsadviseur. In de komende weken opent ze twee bedrijven met haar zoon Ben: Wellthfit en Nutrislim . Wellthfit is het eerste platform in het VK dat zich richt op het helpen van sport- en sportliefhebbers om de resultaten van hun topprestaties in alle soorten sport- of fitness te verbeteren. Dit door middel van gepersonaliseerde sportvoeding. Nutrislim is een wetenschappelijk onderbouwd en persoonlijk klinisch lichaamstransformatieprogramma om mensen te helpen af te vallen en gezond te worden.
Terwijl Fiona de afgelopen maanden bezig was om haar twee bedrijven operationeel te krijgen, begon ze te bètatesten bij een paar klanten binnen haar Virtuagym-portalen. Zo raakt ze vertrouwd met het proces dus zodra haar bedrijven actief zijn en haar klanten beginnen binnen te stromen, wordt het activeringsproces een tweede natuur. Bekijk hoe het werkt in een paar simpele stappen!
In het portaal klikte Fiona op de module Klanten en personeel, rechtsboven in de navigatiebalk, en selecteerde ze “Nieuwe klant toevoegen” . Vervolgens voegde ze alle benodigde klantgegevens toe, zoals voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en bankgegevens. Nadat alle informatie van de klant was toegevoegd, nodigde ze haar klant uit!
De volgende stap was de belangrijkste: het activeren van het account van de nieuwe klant . Dit kan handmatig (persoonlijk) of via een activeringsmail. Er kon geen lidmaatschap of coach worden toegewezen voordat het account van een klant was geactiveerd. Dit was een zeer belangrijke stap in het vergroten van het aantal leden en daarmee de omzet voor haar bedrijf.
Redenen voor een handmatige activering kunnen zijn:
- De activatie samen met de klant doen
- Het profiel van de klant opzetten voordat zij erbij kunnen
- De klant wil het profiel niet gebruiken, maar je wil een trainingsschema voor ze maken
Op de pagina van de klant selecteerde Fiona de grijze knop ‘Handmatig activeren’ boven aan het scherm of naast ‘Gebruikersprofiel’. Ze zou dan een wachtwoord moeten instellen dat persoonlijk met de klant moet worden gedaan. Een andere optie was om een activeringsmail naar haar klant te sturen (dit is vooral handig voor sportscholen met een groot klantenbestand). Op de pagina van de klant selecteerde ze de blauwe knop ‘Uitnodiging verzenden’ boven aan het scherm. Deze aanpasbare e-mail werd vervolgens rechtstreeks naar de klant verstuurd met een activeringslink om profiel zelf te voltooien.
Als Fiona ooit te veel klanten heeft om handmatig uit te nodigen, is het mogelijk om ze allemaal tegelijkertijd een uitnodiging te sturen . Dit kunt u doen in de Clients & Staff Module onder het tabblad Dashboard. Onderaan de pagina staat “Algemene statistieken” en daar kan ze het enveloppictogram selecteren om een e-mail te sturen naar alle “niet-uitgenodigde leden”.
Op dezelfde plek is het ook mogelijk om uitnodigingen opnieuw te verzenden naar klanten die hun account binnen 7 dagen nog niet hebben geactiveerd. In het klantenoverzicht kan ze ook filteren op “inactieve” klanten en een voor een kiezen om de uitnodigingen opnieuw te verzenden naar degenen die zich nog in de fase “uitgenodigd” bevinden en nog niet “geactiveerd” zijn.
Volgens Fiona was het eenvoudig om nieuwe klanten toe te voegen. Om te begrijpen hoe de software werkt, speelde ze er gewoon mee: “Het is een uitgebreide tool, maar het is niet moeilijk om te leren hoe je het moet gebruiken.”
Activeer je klanten zo snel mogelijk
Als je je klanten zo snel mogelijk activeert, kun je direct een coach toevoegen, workout- en voedingsplannen maken, lidmaatschappen toewijzen, hun kredietgeschiedenis bekijken, hen betrekken met community-updates en meer.
Door het supereenvoudige activeringsproces hoef je je daarna geen zorgen meer te maken of je klanten in actie komen. Zonder geactiveerde klanten loop je inkomsten mis uit lidmaatschappen, tegoeden en andere producten. Wanneer je klanten actief zijn en de tools gebruiken die jij ze verstrekt, zijn ze gelukkiger en heb jij dus minder churn.
De alles-in-één softwaresuite van Virtuagym beschikt over een scala aan functies die je kunnen helpen nieuwe klanten toe te voegen en je studio zo soepel mogelijk te laten draaien. Probeer het uit in je eigen Virtuagym-portaal .
