9 min
Een eigen sportschool hebben, kan een flinke uitdaging zijn. Of je nu net begonnen bent of al jaren bezig bent, op een gegeven moment krijg je te maken met een aantal obstakels die je gemakkelijk had kunnen voorkomen. Samen met onze wereldwijde contacten in de fitnessbranche hebben we de meest gemaakte fouten door sportschool eigenaren op een rijtje gezet.
Zie deze fouten door iedere sportschool eigenaar als kansen om iets te leren:
- Eerste fitness ervaring van nieuwe leden
- Iedereen op dezelfde manier behandelen
- Je niche is te klein
- Wat zijn kernwaarden?
- Hoe communiceer je kernwaarden?
- De focus ligt op nieuwe leden
- Ken jij je concurrenten?
- Je personeel loopt er zo ☹️ bij
- Je negeert technologie
In dit blogartikel bespreken we al deze ‘fouten’ en hoe je deze kan voorkomen.
1. Als sportschool eigenaar laat je nieuwe leden in het duister tasten
Hoe was jouw eerste fitnesservaring? Grote kans dat je je nog kan herinneren hoe je werd ontvangen en door wie, wat je hebt gedaan en je je daarbij voelde. Je krijgt maar één kans voor een eerste indruk.
Mensen die nieuw zijn in je sportschool, of mensen die nog helemaal onbekend zijn met fitness, zijn vaak onzeker over waar en hoe ze moeten beginnen.
Als je ze gewoon laat rondlopen in je sportschool zonder advies of ze jouw sportschool app laat gebruiken zonder uitleg, dan bestaat er een kans dat dit onzekere gevoel niet weggaat. Bovendien verhoog je de kans op blessures en het feit dat de klant geen lid bij je wordt of maar voor een korte periode.
In onderstaande video van RUMAGTV voert Roxanne Kwant de meest rare fitnessoefeningen uit bij Basic-Fit. Ongemakkelijke situaties zoals deze wil je als sportschooleigenaar bij nieuwe leden natuurlijk graag voorkomen:
Als tweede is het belangrijk om rekening te houden met het sociale aspect. Als je nieuwe leden niet verwelkomd in je sportschool, zullen ze zich ook niet gewaardeerd of gezien voelen door je. Dit verhoogt de kans dat ze verder gaan zoeken naar een sportschool waar ze dit gevoel wel krijgen.
Zorg dus voor een goede customer experience bij binnenkomst. Plan bijvoorbeeld een rondleiding in met een personal trainer of een kennismakingsgesprek.
Meer tips over het verbeteren van de fitnesservaring van je leden vind je hier.
2. Een sportschool eigenaar behandelt alle leden op dezelfde manier
Zoals het oud-Nederlandse gezegde luidt: Je moet niet iedereen over één kam scheren. Ik snap dat dit misschien een beetje onduidelijk overkomt, want we leven in een maatschappij waar iedereen gelijk behandeld wil - en moet - worden. Toch is het voor sportschool eigenaren belangrijk om een divers aanbod aan te bieden waarbij je je richt op verschillende groepen.
Er zijn fitness-leden in alle soorten en maten, maar dat hoef ik jou niet uit te leggen. Al deze verschillende leden hebben ook weer andere behoeftes die weer afhankelijk zijn van hun sportervaring, niveau, doelen, levensstijl, leeftijd, etc.. Dus iedereen hetzelfde abonnement aanbieden gaat niet werken.
Zo ga je aan een doorgewinterde heavy lifter niet uitleggen hoe hij een benchpress zou moeten uitvoeren. En bij een beginnende sporter ga je geen moeilijke vaktermen gebruiken, zoals de anaerobe drempel. Weet jij trouwens wat dit betekent? Ik heb hier een linkje voor je met uitleg over de anaerobe drempel.
Segmenteer je leden op basis van behoeften en het ervaringslevel en bepaal op basis hiervan je communicatie-inspanningen. Hierdoor kan je een optimale klantervaring creëren.
Zoals ik al aangaf kan je op verschillende manieren je leden segmenteren. In dit blogartikel vertel ik je alles over de veranderende wensen en behoeften van de moderne fitnessklant.
3. Je sportschool is niet toegankelijk voor een breed scala mensen
Een van de belangrijkste zakelijke doelstellingen voor een sportschool is het optimaliseren van klantenwerving. Om je hierop te kunnen focussen, moet je sportschool geschikt zijn voor een divers publiek.
Maar let op: Verwar dit niet met het bepalen van je doelgroep. Je doelgroep is een afgebakende groep mensen, waar in dit geval een sportschool zich op richt. Binnen een markt kunnen mensen doelgroepen onderscheiden, doordat de leden van verschillende sportscholen bepaalde kenmerken delen.
Met een gemengd publiek, bedoel ik het soort mensen binnen je sportschool. Denk bijvoorbeeld aan sportscholen die zich richten op heavy-lifters (Iron house) of bijvoorbeeld alleen op vrouwen (Curves) of op het aanbieden van personal training (fit20) . Dit werkt in de praktijk alleen als je er zeker van bent dat deze specifieke niche groot genoeg is.
Maar voor veel sportscholen zal een divers publiek leiden tot betere bedrijfsresultaten. Het levert je dus niet alleen meer leden op, maar is ook positief voor je imago, community en uiteindelijk je bankrekening.
Zorg voor een divers aanbod binnen je sportschool, creëer een vriendelijke clubcultuur en ontwikkel verschillende trainingsprogramma’s om alle soorten leden te helpen hun (sport)doelen te bereiken.
4. Je hebt geen duidelijke kernwaarden als sportschool eigenaar
Het bepalen van je kernwaarden is iets wat je makkelijk vergeet. Want je weet immers zelf wel waar je sportschool voor staat toch? Maar kunnen je leden en potentiële leden dit ook aan mij uitleggen?
Zonder kernwaarden is je sportschool als een schip zonder kapitein. Wat voor soort boodschap wil je aan je mensen meegeven? Wat is je visie en je missie?
Alles wat je doet, hoe je communiceert met leden en niet-leden, hoe je omgaat met je personeel en het aanbod trainingen, moet overeenkomen met je kernwaarden.
Het gaat hierbij niet alleen om het geld, maar om je passie voor de sport, de mensen en het ondernemen. Je moet geloven in je idealen om er een succes van te maken.
5. Je communiceert je kernwaarden niet op een positieve manier
Uit je kernwaarden vloeien een aantal huisregels. De manier waarop je met je kernwaarden omgaat, zet de toon in de sportschool. Je wilt dat je fitness studio mensen inspireert om het beste uit zichzelf te halen.
Als een van je kernwaarden veiligheid is, dan zijn rondzwervende en verdwaalde dumbells een absolute no-go. Als je kiest voor netheid, dan zul je veel moeten poetsen. Je zou politieagentje kunnen gaan spelen in je gym, maar daar wordt natuurlijk niemand vrolijk van. Als je gewoontes wil veranderen, werkt positieve ondersteuning een stuk beter dan straffen. En dit verbetert uiteindelijk ook de klantervaring.
Een persoonlijk bedankje van een trainer wanneer een lid zijn dumbells terug in het rek legt of voor het schoonmaken van een gebruikte loopband, kan al wonderen doen.
6. Je bent continu op zoek naar nieuwe leden
Deze fout wordt gemaakt door veel sportschool eigenaren. Je bent dus niet de enige. Het is begrijpelijk dat sportscholen altijd op zoek zijn naar nieuwe leden. Maar dit maakt het gemakkelijk om te vergeten dat je ook voor je huidige leden moet zorgen. Om het in cijfers uit te drukken: bestaande klanten hebben tot 50% meer kans om extra diensten af te nemen in vergelijking met nieuwe prospects.
Wist je dat het tot 7 keer duurder kan zijn om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande klant te behouden?
Zorg dus goed voor je leden. Bereiken je leden de resultaten waar ze naar op zoek zijn? Lever jij de best mogelijke klantervaring? Maak je gebruik van gym management software?
Het tevreden houden van je leden, zorgt niet alleen voor het behouden van klanten, maar het helpt ook om nieuwe leden te werven. Tevreden leden zijn de beste ambassadeurs die je maar kan hebben. Mond-tot-mond reclame is nog steeds goud waard.
7. Je hebt geen idee waar en wie je concurrenten zijn
De gevaarlijkste fout die je als gym owner kan maken, is dat je je niet bewust bent van de concurrerende sportscholen in je omgeving. Als je niet weet dat de sportschool aan de overkant van de straat nieuwe leden 10% korting geeft of als je je niet realiseert dat je rivalen een populaire nieuw type groepsles aanbieden, kan dat je veel geld gaan kosten.
Ready for some action? Met deze 6-tools kan jij nu je concurrenten bespioneren
8. Je personeel is ongemotiveerd of ongeschoold
Een medewerker die zich niet bekommert om het welzijn van de sportschool, zal de leden niet hartelijk welkom heten en je kernwaarden niet tot uitdrukking brengen. En een ongetrainde personal trainer zal niet in staat zijn om nieuwe leden te helpen de apparatuur goed te gebruiken of hen te helpen met het bereiken van hun fitnessdoelen.
Ongemotiveerde en ongeschoolde medewerkers zijn helaas ook een voorbeeld voor je leden. Zij zijn niet in staat om je kernwaarden met je leden te communiceren. En dit zal uiteindelijk de klanttevredenheid en het behoud van klanten schaden.
Om belangrijke normen te handhaven in je sportschool is een geweldige bemanning de plaats waar het begint. Ontdek in dit blog hoe je het juiste talent aantrekt om in je sportschool te werken.
9. Je negeert innovatie ?
Ik heb het gebruik van sociale media al genoemd, maar ik denk dat het belangrijk is om het gebruik van nieuwe media en nieuwe technologieën te benadrukken. Bijna 80% van de Amerikaanse bevolking heeft een sociaal netwerkprofiel. Als je geen gebruik maakt van sociale media mis je een goede manier om te communiceren met je klanten. Co-founder van Virtuagym Hugo Braam aan het woord:
“Als ondernemer in de health- en fitness industrie kom ik voortdurend in aanraking met nieuwe ontwikkelingen en innovaties in technologie. Succes in de branche wordt bepaald door continu te blijven doorontwikkelen en te innoveren. Daarvoor oriënteer ik mij voortdurend op nieuwe trends.”
Door technologie en innovaties in te zetten in je verkoopproces kun effectiever verkopen, betere marketing doen, leden eenvoudiger en sneller inschrijven en zorgen dat je klanten beter worden geholpen, met minder kans op fouten. Blijf op de hoogte van de laatste fitness trends.
Blogs voor sportschool eigenaren om fouten te voorkomen
Naast sociale media zijn er ook andere innovaties die je niet mag vergeten, zoals fitness- en communityapps. Deze maken het voor je leden eenvoudig om hun voortgang te volgen of oefeningen te loggen. Het is erg belangrijk om je leden betrokken te houden bij je gym.
We leven in een wereld van techniek waar elke dag nieuwe tools worden ontwikkeld die zowel je sportschool als je leden kunnen helpen. Om als sportschool relevant te blijven, wordt het steeds belangrijker om je aan te passen aan deze trends om zo de best mogelijke klantervaring te bieden.
Welke fouten herken jij als sportschool eigenaar?
Herken jij één of meerdere fouten hierboven? Als fitness-liefhebber ben je vast bekend met deze uitspraak: progress over perfection.
Onthoud dat er altijd iets mis kan gaan. Toch kan je veel fouten gemakkelijk voorkomen door te focussen op een goede service, aandacht te besteden aan leden en fitnessapparatuur en door gepassioneerd personeel in dienst te hebben die je kernwaarden vertegenwoordigen.
