Het economische landschap wordt de laatste tijd als nogal troosteloos beschreven. Het coronavirus zet bedrijven ertoe om hun marketingstrategieën snel opnieuw vorm te geven.
Het is geen nieuws dat de manier van werken in bijna elke industrie sterk is veranderd. De omarming van digitalisering in de race om relevant te blijven is snel gegaan te midden van een economie gebouwd op Zoom-calls en online commodificatie.
Zo zien we bijvoorbeeld dat de toerismeindustrie culturele ruimtes naar de virtuele realiteit brengt door betaalde rondleidingen door musea aan te bieden. En hoewel het ver van de werkelijkheid afstaat, heeft het voor de fitnessindustrie wel degelijk nut om marketingstrategieën opnieuw te evalueren. En ze dus aan te passen aan de nieuwe realiteit.
Ten eerste is fitness, in tegenstelling tot de meeste andere producten die aan een fysieke ruimte of plaats zijn gekoppeld, gebonden aan een tijdelijke immateriële aard. Dit betekent in feite dat je jouw fitnessbedrijf overal ter wereld, op elk moment, kunt runnen. En dat levert dezelfde resultaten op als een klant zou verwachten in een sportschool.
Natuurlijk is het proces anders. Maar het product – dat wil zeggen de dienst tussen jou en de klant – blijft in essentie hetzelfde. Met dit in gedachten lijkt het bijna intuïtief dat fitnessbedrijven hun marketing strategieën moeten afstemmen op de behoeften van de huidige mark .
Hoe kun je, gezien de veranderende markt, jouw bedrijf onderscheiden van concurrenten die ook hun bedrijfsmodellen hybridiseren ? Wat zijn jouw unieke verkoopproposities – en wat moet een waardepropositie bevatten?
Om je op weg te helpen, hebben we vijf feilloze tips verzameld over hoe je jouw bedrijf aan de nieuwe realiteit kunt aanpassen.
1. (Her)definieer jouw unieke verkoopproposities
Omzetverlies en ontslagen hebben veel bedrijven hun marketingbudgetten en creatieve teams gekost. Dit roept de vraag op of het nog steeds mogelijk is om de boodschap of waardeproposities van jouw merk te herdefiniëren zonder je bankrekening te plunderen.
Toch is het de moeite waard om te investeren in de presentatie van jouw merk en alles waar het voor staat – zeker nu. Het nieuwe concurrentielandschap betekent dat hordes fitnessbedrijven de wateren van unieke waardeproposities testen met hetzelfde doel voor ogen.
Dus vraag jezelf, ‘Wat is een goede waardepropositie?’. Hoe kun je de boodschap van jouw merk definiëren – of herdefiniëren – om iets te bieden dat echt van waarde is voor jou leden?
Overweeg om te kijken naar je ledenbestand zoals het nu is. Jouw pre-pandemische klantenkring kan er heel anders uitzien dan wat je nu hebt, waardoor ook de eisen van jouw organisatie kunnen variëren. Ga naar de tekentafel en begin met het verwoorden van jouw leden, hun onderscheidende kwaliteiten en hoe je als merk op deze factoren wilt inspelen.
Als jouw leden in 2021 bijvoorbeeld voornamelijk jonge professionals zijn met toegang tot thuistrainingsapparatuur en wearables, speel daar dan op in. Voorzie ze bijvoorbeeld van een app die tracking combineert met een bibliotheek van virtuele trainingen waarin apparatuur gebruikt wordt die zij ook gebruiken. Hoe meer niche, hoe beter!
2. Laat je meevoeren op de golf van vooruitgangstracking
Het eerder een totale paradigmaverschuiving dan een golf; technologie is zo doordrenkt van fitness dat de nieuwe realiteit van fitness op de een of andere manier sterk zal worden gekenmerkt door een soort app, wearable of tracker.
Deloitte meldt dat 65% van de Millennials van mening is dat voortuitgangstracken een integraal onderdeel is van sporten. Wat aanvankelijk werd gezien als een verstoring van de fitnessmarkt is al snel de brug geworden tussen klanten, ondernemers en zelfs zorgverleners .
Uit onze eigen interne studie bleek dat het loggen van work-outs piekte in het begin van maart en dat 4,8 miljoen work-outs werden gelogd op de door Virtuagym verstrekte app.
Uitgekookte sportschooleigenaren en personal trainers speelden al in op deze trend. Ze verhoogden hun online aanbod met integratie met de wearables van hun leden.
Onze zakelijke klanten hebben meer tijd, geld en moeite geïnvesteerd om deel uit te maken van de thuisfitnesstrajecten van hun leden via vooruitgangstracking. Een positief bijproduct hiervan is het creëren van meer touchpoints onder leden en medewerkers.
En – als je een extra stimulans nodig hebt om mee te gaan op de progressieve golf – volgens het World Economic Forum is het gebruik van fitnessapps in de eerste helft van 2020 met bijna 50% toegenomen. Van leaderboards tot wekelijkse stappen challenges en op maat gemaakte fitness-apps, voortuitgangstracking gaat tegenwoordig over meer dan alleen hartslagmeters.
3. Betrek leden op hun voorwaarden
Om je bedrijf effectief aan te passen aan de nieuwe realiteit, zul je een ander soort verbinding met mensen moeten creëren. Marketing van op afstand was al een uitdaging. Maar in dit enorm competitieve online marketinglandschap zal het simpelweg vernieuwen van jouw bedrijfsaanbod niet voldoende zijn.
De belangrijkste spelers in deze nieuwe realiteit zullen technisch onderlegde individuen zijn die het verschil kennen tussen spam en betrokkenheid. Zorg er dus voor dat je alleen met leden in contact komt op hun voorwaarden, anders zullen je inspanningen belanden in de spam.
Gebruik bijvoorbeeld een op maat gemaakte app in jouw eigen merkelementen om te communiceren met de leden van jouw instelling. Het type communicatie moet ook goed doordacht en uitgevoerd worden. Je zou niet geen gesprek willen beginnen over het krijgen van een beach body als jouw clientèle meer uit senioren bestaat. Of als stranden gesloten zijn als gevolg van de pandemie.
Geef leden begeleiding bij de dingen die ze verwachten te weten – en verras hen tegelijkertijd met een overtuigende betrokkenheid die waarde toevoegt aan hun ervaring met jouw bedrijf.
Zo kun je hen bijvoorbeeld voorzien van instructievideo’s over hoe ze kunnen navigeren door jouw virtuele aanbod. Daarnaast kun je ook de relatie tussen medewerkers en leden vergemakkelijken door een ondersteunende online aanwezigheid te bevorderen.
Dit maakt jouw bedrijf meer aanwezig in het dagelijkse leven van jouw leden, terwijl je ook wat werk verricht voor jouw branding. Door een sterke community op te bouwen, kun je uiteindelijk social selling introduceren als een kernmarketingstrategie voor jouw bedrijf.
4. Gebruik de juiste kanalen om leden te bereiken
Niet alle communicatiekanalen zijn gelijk. En hoe eerder je de verschillen maakt, hoe sneller je de resultaten van je werk zult zien. Als je vanaf nul begint, leer dan hoe je informatie kunt verzamelen over hoe je met je leden kunt communiceren. Leer ook hoe je opvallende, originele ad-hocmarketingcampagnes kan voeren.
Hierdoor kun jij je concentreren op wat werkt voor wie. En kun je die inzichten die je over jouw leden hebt, weer gebruiken om jouw marketingsinitiatieven in de toekomst verder te stroomlijnen.
De sleutel is het kennen van jouw demografische gegevens en hoe ze graag betrokken worden. Neem bijvoorbeeld onze zakelijke fitnessklanten; Virtuagym-klanten kunnen gedetailleerde analyses van clubleden maken. Dit kan op basis van leeftijd, het geslacht waarmee zij zich identificeren en zelfs hun doelen en vooruitgang.
Onze klanten kunnen leden ook in groepen segmenteren. Zo kunnen ze specifieke content maken die aansluit op de onderwerpen die hun leden het meest belangrijk vinden.
5. Maak van jouw app op maat een persoonlijk marketingbureau
Nog een handig idee: waarom maak je van je app niet je eigen marketingbureau? Als je een op maat gemaakte mobiele app hebt om je te helpen bij het runnen van jouw bedrijf, met inzicht in bedrijfsanalyses, ledengedrag en inkomsten, heb je in principe een marketingbureau in je hand.
Je hoeft alleen nog wat hersenkracht toe te voegen om ervoor te zorgen dat de gegevens jouw marketingstrategieën dienen. Overweeg het opzetten van in-app-marketingbanners en push-meldingen om belangrijke berichten te communiceren.
En dit kunnen we niet genoeg benadrukken: belangrijke informatie**.** Een nieuwe loopband in jouw sportschool is beslist geen nieuws, maar jouw sportschool die het gebruik van mondkapjes vanaf een bepaalde datum implementeert, is dat zeker wel.
Deze communicatie maakt ook deel uit van jouw marketingstrategie. Zorg er dus voor dat het in overeenstemming is met de stem van jouw merk en spreekt voor de unieke verkoopargumenten van jouw bedrijf. Brainstorm over het type marketingcontent dat je wilt publiceren en of deze relevant is voor jouw leden. Zet dan de app aan het werk.
6. Last but not least: krijg meer leads!
Retentie is misschien wel de beste manier om jouw bedrijf draaiende te houden in het nieuwe landschap. Maar het kan nooit kwaad om meer leads te krijgen. Voordat je echter overschakelt op nieuwe strategieën voor het genereren van leads, moet je er rekening mee houden dat de koopkracht van potentiële klanten aanzienlijk kan zijn afgenomen tijdens de coronaviruscrisis.
Dus, zoals bij alles wat hierboven wordt genoemd, moet je creatief denken en onderzoek doen om te voorkomen dat je een verkeerde afslag neemt. De eerste stap is om jouw aanbod toegankelijk te maken voor potentiële leads. Begin door naar binnen te kijken naar de waarde van wat je aanbiedt en hoe dit kan worden uitgebreid om jouw bereik te vergroten.
Als je bijvoorbeeld een virtuele proefperiode van zeven dagen aanbiedt, overweeg dan om dat te op te waarderen naar een meer haalbare tijdlijn om mensen te boeien. Sommige onderzoeken hebben aangetoond dat het tot 21 dagen duurt voor mensen om een gewoonten te vormen; anderen hebben gezegd dat het 66 dagen duurt. Betwistbare wetenschap terzijde, je hoeft niet overboord te gaan met de gratis proefperiodes. Ga ook op zoek naar andere manieren om leads in de wacht te slepen.
Overweeg om uitdagingen van 30 dagen aan te bieden als een lead-magneet. Of bied ze thuis trainingen aan zodat ze de app kunnen gebruiken, en ga door met marketing voor hen. Bovendien kun je toegang tot meer content binnen de app upsellen. Of zelfs coaching op afstand als je er het budget voor hebt!
Er is geen blauwdruk voor het aanpassen van jouw bedrijf aan de nieuwe realiteit
Het aanpassen van jouw bedrijf aan de nieuwe realiteit zal ongetwijfeld bestaand uit beproevingen, tegenslagen en hopelijk triomfen. Je moet misschien een paar keer terug naar de tekentafel. Soms kost het een paar pogingen om tot de juiste oplossing te komen.
De marketingtips die hierboven zijn beschreven, verschillen niet radicaal van traditionele marketingstrategieën.Het belangrijkste verschil ligt in het nadenken over het naadloos integreren van online en offline ruimtes. Zo helpy jouw marketingstrategie je om jouw hele bedrijf te runnen als een goed geoliede machine.
