Tevreden klanten = winstgevende klanten. Dit is eigenlijk heel logisch, toch?
Tevreden klanten delen hun positieve ervaringen met anderen. De beste reclame die er is. Volgens het Global Trust in Advertising rapport van Nielsen hecht 92% van de consumenten meer waarde aan mond-tot-mondreclame dan iedere andere vorm van reclame.
Wanneer nieuwe leden zich bij jou inschrijven, zijn ze waarschijnlijk op zoek naar een verbetering bij zichzelf. Ieder traject is persoonlijk, dus aan jou de taak op dit traject zo leuk, aantrekkelijk en spannend mogelijk te maken. Op die manier creëer je loyaliteit, en dus een tevreden klant.
Interactie is in zo’n traject ontzettend belangrijk, en hier kun je software goed bij inzetten! Naast het hebben van een online platform waarmee je altijd kunt communiceren met je leden, krijg je ook perfect inzicht in de persoonlijke trajecten van ieder lid. Zo ben jij altijd op de hoogte, en kun je op tijd bijsturen. Hieronder lees je hoe je dit het beste in praktijk kan brengen.
Maak Gebruik Van Digitale Technologie
Het opbouwen of verbeteren van de relatie met je leden begint met een open cultuur in je sportschool of studio. Je leden willen sporten in een omgeving waar ze zich veilig en prettig voelen. Zo stimuleer je hen om vaker te komen en stoppen ze minder snel. Zonder de actieve community is je club niets meer dan een ruimte om gewichten te heffen of yoga te beoefenen.
Fitness software, in de vorm van een online platform of mobiele app, is één van de meest effectieve manieren om het community gevoel tot leven te brengen. Virtuagym biedt sportscholen en studio’s een mobiele app die de nadruk legt op community en interactie. Door die speciale functies kunnen leden hun voortgang makkelijk delen en zo met hulp van anderen hun doelen nog sneller bereiken. Het gevoel van saamhorigheid wat je hiermee creëert, verbetert de loyaliteit van je leden naar jouw sportschool of studio. Je geeft ze het gevoel onderdeel te zijn van iets speciaals, iets exclusiefs.
Integreer Wearables
Je kunt ook wearables integreren met de mobiele app: dit zorgt gegarandeerd voor een boost in interactie. Met wearables houd je de activiteit van je leden bij, terwijl de app de vooruitgang die zij boeken visueel weergeeft.
Veel Virtuagym klanten hebben toegang tot een ingebouwd upsell-model waarmee ze wearables (tegen een lagere prijs) aan hun leden kunnen aanbieden. Denk aan producten zoals een activiteitstracker uit de NEO Health-reeks die het aantal stappen, verbrande calorieën en de slaappatronen registreert. Je vindt er ook een lichaamssamenstellingsmonitor die onder andere lichaamsgewicht, lichaamsvet, lichaamswater, spiermassa en visceraal vet bijhoudt. Beide apparaten synchroniseren automatisch alle metingen met de app van jouw club: een extra stimulans voor je leden om aan de slag te blijven.
Active-Fit, een sportschool in Apeldoorn, heeft de NEO-gezondheidsproducten geïntegreerd en hiermee een effectiever coachingssysteem gelanceerd. Ze kregen niet alleen meer waardering van hun klanten, maar ook hogere inkomsten. In slechts vier maanden tijd zijn de inkomsten per klant met 10% gestegen.
Online Cliënt Coaching
Met Virtuagym kunnen coaches ook snel en effectief één-op-één met hun leden communiceren buiten de sportschool of studio om. Zo houden ze gemakkelijk het persoonlijke traject in de gaten, kunnen ze bijsturen en eventueel extra diensten verlenen wanneer nodig. Als je verschillende touchpoints met leden hebt, kun je ze nog beter motiveren en inspireren. Bovendien voeg je op deze manier extra waarde toe en aan een lidmaatschap binnen jouw club, en dit is weer essentieel om de levensduur van leden te verlengen.
Automatiseer Pushmeldingen
Wil je de touchpoints automatiseren? Dat kan gewoon met pushmeldingen die automatisch vanuit de app naar telefoons verstuurd worden. Het voordeel van deze meldingen is dat ze veel meer worden gelezen dan e-mails: gemiddeld worden pushmeldingen 40-60% geopend, waar mails ongeveer 25% worden geopend. Kortom, wanneer bijvoorbeeld een les uitvalt, bereik je meer mensen met een pushmelding. Geen teleurgestelde mensen meer in je club. Je kunt deze berichten natuurlijk ook inzetten om meer interactie met hen te krijgen door ze uit te nodigen voor uitdagingen of andere on- en offline activiteiten.
Aanpassen Aan De Klantwensen
Met onze huidige levensstijl heeft niet iedereen de tijd om één of anderhalf in de club te staan - dit is zeker zo bij leden die net beginnen. Maak dit bespreekbaar met hen en adviseer wat het beste bij hen past.
Naast tijd, kan geld ook een rol spelen. Niet iedereen kan zich wekelijks een personal training van 45 minuten veroorloven. Bekijk dus samen welke mogelijkheden er zijn. Zo vergroot je de doelgroep, plus je inkomsten. Bovendien kan een sessie van 30 minuten makkelijk in de lunchpauze, zo tackle je het tijdsprobleem ook meteen.
Naast personal training sessies, kun je ook small group trainingen aanbieden als alternatief. Met de Virtuagym software richt je dit gemakkelijk in met onze roosterfunctie. Leden kunnen de gewenste trainingsduur en groepslessen selecteren, door naar de beschikbaarheid in het rooster te kijken. Leden zullen langer loyaal blijven als je flexibel bent en aan hun behoeften kunt voldoen.
Conclusie
Wil jij je dus focussen op tevreden klanten? Dan heb je nu een aantal effectieve en eenvoudige oplossingen gekregen die je kunt gaan toepassen. Fitness software, zoals die van Virtuagym, kan je helpen de communicatie en interactie met je leden te verbeteren. Het is belangrijk om een omgeving voor je leden te creëren waarin ze zich op hun gemak voelen, en waar ze gemotiveerd en geïnspireerd worden. Zo zullen ze loyaler zijn en blijf jij je concurrentie voor.