Als personal trainer is je passie voor het coachen en helpen van mensen, bij het bereiken van hun (sport)doelen, overduidelijk. Je hebt hard gewerkt om de benodigde diploma’s te behalen, je businessmodel vorm te geven en je visie te bepalen. Je eerste klanten zijn binnen, maar hoe houd jij klanten vast?
In werkelijkheid is dit niet zo eenvoudig als dit in eerste instantie lijkt. Klantbehoud, oftewel retentie, gaat over het in stand houden van de inkomstenstroom en het veiligstellen van de toekomst van je studio. Retentie is de sleutel tot succes op de lange termijn in elk businessmodel.
In deze blog vind je 4 tips voor personal trainers en studio’s voor het behoud van klanten.
Hoe belangrijk is het behoud van klanten?
Jij, als eigenaar van een personal training onderneming, richt tijdens PT-sessies en small group trainingen al je aandacht op klanten. Maar krijgen deze klanten ook aandacht van jou buiten deze trainingen om?
We spreken regelmatig met personal trainers bij Virtuagym en horen dat ze weinig tijd hebben voor extra taken. Zo krijgen we vaak “sorry dat ik nu pas reageer-mails”. Je kan dus wel stellen dat veel personal training studio’s achterlopen met het beantwoorden van mails. Hoeveel tijd heb jij per week over om te besteden aan extra taken en behoud van klanten?
Bovendien focussen veel studio’s en personal trainers zich vooral op het werven van nieuwe klanten, dus een veelgestelde vraag is: “hoe krijg ik nieuwe klanten als coach?” en “ hoe verhoog ik mijn inkomsten? ” Dat betekent dat huidige klanten worden vaak aan hun lot overgelaten. En dat terwijl juist bij veel PT-studio’s mond-tot-mond reclame de belangrijkste marketingtool is. Je huidige klanten zijn dus ontzettend belangrijk.
“Mond-tot-mond reclame is onze belangrijkste marketingtool. We investeren eigenlijk niets in marketing. Het is dus erg belangrijk dat mensen het bij ons naar hun zin hebben. En resultaat boeken natuurlijk.” - Joraline, eigenaar ptjoraline
Het behoud van klanten is belangrijk omdat:
- Uit onderzoek van Harvard Business Review blijkt dat het aantrekken van een nieuwe klant 5 tot 25 keer duurder is dan het behouden van een huidige klant.
- Klanten die puur komen voor de sessies, zijn 2,8 keer eerder geneigd hun personal training abonnement op te zeggen dan klanten die ook sociaal actief zijn binnen de community.
- Elke vorm van interactie met klanten, vermindert de kans op opzegging met 10%.
Je kan gemakkelijk tien nieuwe klanten krijgen als coach, maar het behouden van deze klanten is lastig. Het verhogen van de klantbetrokkenheid met slechts 5% kan je winst al verhogen met 95%. Dit is te danken aan het feit dat klanten op lange termijn veel minder kosten dan nieuwe klanten.
Tip 1: Ken je klant
Voordat je personal training sessies inplant, is het van belang dat je een zo goed mogelijk beeld hebt van je klant. Bij LIJFSTIJL Coaches sturen ze daarom voor het eerste kennismakingsgesprek een automatische pre-intake mail. Deze e-mail bespaart je tot wel 15 minuten per klant. Doordat de klant deze pre-intake voor het gesprek invult, kun jij je goed voorbereiden op dit eerste gesprek. Het gesprek wordt hierdoor veel efficiënter en persoonlijker.
Wil je meer tips hoe je je een succesvolle customer journey kan creëren door middel van software en automatisering? In deze blog legt Rob Trousselot van LIJFSTIJL Coaches een stappenplan uit waarmee jij je customer journey kan optimaliseren en je klanten een nog betere klantervaring kan bieden door middel van personal-trainer-software.
“Het gebruik van Virtuagym heeft geleid tot een enorme boost in professionaliteit. Het gebruik van de software begeleidt de personal trainers met een optimale tijdsbesteding, waardoor onze LIJFSTIJL-coaches efficiënter en persoonlijker kunnen werken.” - Rob Trousselot CEO LIJFSTIJL Coaches
Tip 2: Zorg voor een professionele uitstraling
Als personal trainer moet je altijd je trainingen voorbereiden. Het is belangrijk dat je op tijd komt en uitgerust bent. Dit is natuurlijk niets nieuws, maar je zal verstelt staan hoe vaak dit nog wordt verwaarloosd door trainers. Kijk regelmatig terug in je businessmodel en houd de kernwaarden van je bedrijf goed voor ogen. Vijf minuten langer pauze houden of een uitgelopen PT-sessie kan al een enorme impact hebben op de planning van de rest van de dag.
Als het gaat om uiterlijk, is het belangrijk dat je, zeker wanneer je werkt in de gezondheidsbranche, er gezond uitziet . Dit klinkt heel oppervlakkig, maar het is de realiteit van onze industrie. Je klanten willen resultaten, dus als je eruit ziet als iemand die dit niet waar kan maken, dan zullen klanten je niet eens een kans geven.
Maar het gaat niet alleen om het uiterlijk van personal trainers. Het gaat ook om de uitstraling als onderneming. Wat wil je uitstralen naar je klanten? Welke doelgroep wil je aantrekken? Een professionele uitstraling van je bedrijf is in onze huidige maatschappij erg belangrijk. Tom Moos, eigenaar van boutique studio Saints & Stars, zegt hierover het volgende:
“Nog nooit was een gezonde leefstijl zo belangrijk als nu. Millennials zijn, meer dan andere generaties ooit waren, op zoek naar balans en een gezonde leefstijl. Bovendien hebben millennials een hogere standaard op het gebied van innovatie en technologie. Ze zijn hiermee opgegroeid en verwachten een zeker niveau.”
Tip 3: Creëer je eigen community
Het samenbrengen van klanten is een betrouwbare manier om een gesprek en een communitygevoel te creëren. Een online community geeft je klanten nieuwe mogelijkheden om te netwerken en vriendschappen op te bouwen. Met Virtuagym’s software kan je heel eenvoudig binnen één platform je klantbetrokkenheid en -behoud verbeteren door middel van een online community. Betrokkenheid van je klanten is essentieel voor ledenbehoud.
Het inzetten van uitdagingen binnen je community is een tool die iedere personal trainer kan gebruiken om klanten betrokken en gemotiveerd te houden. Dit is zelfs een bewezen manier om klanten langer vast te houden. Een beetje vriendschappelijke concurrentie kan wonderen doen voor de motivatie van je klanten. En zoals we weten: motivatie betekent resultaten en resultaten betekent klantbehoud. Want iedereen wilt een succeservaring meemaken.
Tip 4: Plan evaluatiegesprekken in met klanten
Naast de trainingen, is het slim om eens in de zoveel tijd een evaluatiegesprek in te plannen met klanten. Tijdens dit gesprek kan je de voortgang bespreken, nieuwe doelen bepalen en het trainingsschema aanpassen. Daarnaast zijn deze gesprekken ook een kans om feedback van klanten te ontvangen.
Regelmatige ontmoetingen en gesprekken met klanten toont aan dat je niet alleen om hun geld geeft. Het is bovendien ook de perfecte aanpak om klanten gemotiveerd te houden buiten je PT-sessies en small group trainingen om.
Start het gesprek altijd met het bespreken van de progressie. Hoe gaat het met de doelstellingen? We raden aan om bij ieder evaluatiegesprek een nieuwe challenge af te spreken met je klant. Deze challenges kunnen variëren van een x aantal PT-sessies in één maand volgen, een aantal kilo’s afvallen of bijvoorbeeld 10 push-ups correct kunnen uitvoeren. Het inzetten van uitdagingen is een bewezen manier om klanten langer te behouden.
Vragen die je kan stellen tijdens het evaluatiegesprek:
- Welke vooruitgang heb je geboekt?
- Hoe vond je de PT-sessies afgelopen maanden? Waar had je moeite mee? Wat zou je veranderen?
- Heb je al gehoord over onze online community?
- Heb je vrienden of familie die ook geïnteresseerd zijn in onze personal trainingen?
Tip Bedenk een bring-a-friend actie. Mensen houden het sporten namelijk langer vol als ze dit doen met iemand die ze kennen.
Conclusie behoud van klanten
Altijd moeite gehad met het behouden van klanten in als personal trainer? Dan moet je inmiddels een goed beeld hebben van wat je verkeerd (en goed!) doet. Met deze tips wordt het gemakkelijker om klanten langer te behouden én dat gaat je op de lange termijn meer geld opleveren.
