Het klantenbehoud (oftewel retentie) is al jarenlang een belangrijk thema in de fitnessindustrie. Het klinkt zo eenvoudig: je leden behouden. Maar wat blijkt, dit is in de praktijk een groot struikelblok voor veel gym owners. Zelfs wanneer je met gemak elke maand tientallen nieuwe leden binnenhaalt, blijf je je toch zorgen maken over het behoud van die aantallen… Hoe vergroot je de ledenbetrokkenheid in je gym?
“3 nieuwe aanmeldingen, 1 verdwaalde opzegging…”
In deze blog lees je waarom huidige leden zo belangrijk zijn voor je sportschool en leer je 3 eenvoudige manieren om de retentiecijfers te verhogen:
- Waarom zijn huidige leden zo belangrijk?
- Hoe vergroot live video de ledenbetrokkenheid
- Challenges vergroten het communitygevoel
- Referentieprogramma: neem een vriend mee
Waarom is ledenbetrokkenheid anno 2021 zo belangrijk?
Natuurlijk weet jij, als hardwerkende ondernemer, hoe belangrijk het is om huidige leden te behouden. En je weet waarschijnlijk ook wel hoe moeilijk het kan zijn. Laten we wat cijfers en feiten over retentie in de fitnessbranche bekijken - want je bent niet enige fitnessondernemer die hier moeite mee heeft:
- Uit onderzoek van Harvard Business Review blijkt dat het aantrekken van een nieuw lid 5-25 keer duurder is dan het behouden van een huidig lid
- Leden die alleen maar komen om te trainen zijn 2,8 keer eerder geneigd hun sportabonnement op te zeggen dan leden die ook sociaal actief zijn binnen de sportschool. Dit komt volgens onderzoek van Customer Engagement Academy neer op zo’n 21 extra geannuleerde lidmaatschappen per 1.000 leden per maand
- Elke vorm van interactie met je leden, vermindert de kans op opzegging met 10%
Tijd voor actie dus!
Live video vergroot ledenbetrokkenheid
Een manier waarop je snel en makkelijk leden kan bereiken zowel binnen als buiten de sportschool, is door het inzetten van live video’s.
Live video klinkt erg ingewikkeld, nietwaar?
Laat je niet afschrikken: je hebt geen dure apparatuur nodig om te filmen. Je hoeft ook geen uren te spenderen aan het editen van video’s en je kan altijd en overal filmen. Het enige wat je nodig hebt, is een werkende camera met microfoon, zoals bijvoorbeeld op je telefoon.
Tip: Zorg er wel voor dat je een stabiele internetverbinding hebt!
Start vandaag nog met live video’s
Video’s hebben online een 135% groter bereik dan content met alleen tekst en foto’s. Wanneer je live gaat op platforms zoals Facebook en Instagram, heb je kans dat mensen je video 3x langer zullen blijven kijken. Benieuwd naar hoe je dit aanpakt? Lees hier alles over hoe je livestreamlessen en online work-outvideo’s kan promoten.
Live video’s zijn ook een geweldige manier om potentiële leden een kijkje te geven in je aanbod groepslessen en om het FOMO-gevoel te creëren bij huidige leden. De afkorting FOMO staat voor Fear Of Missing Out. Kortom, huidige leden zullen door het zien van deze video’s nooit meer een work-out willen missen.
Andere veelbekeken live video’s van sportscholen zijn kijkjes achter de schermen en het uitleggen en uitvoeren van bepaalde technieken in de fitness. Maar ook voor dans en yoga zijn er natuurlijk genoeg te laten zien: net die ene lastige choreo of een uitdagende yogapose!
Fitnesstrainers die tips geven over voeding, blessures en motivatie doen het ook altijd erg goed. Of organiseer een Q&A-sessie, waar leden zelf vragen kunnen stellen. Zo krijg je nog meer interactie.
Host mini-interviews met actieve leden of personeel om te motiveren. Met interviews laat je de ‘echte’ kant van je sportschool zien, met echte mensen en verhalen. Mensen zien graag authentieke content online waarmee zij zich makkelijker kunnen identificeren.
De toekomst van live video’s bij sportscholen is hier:
Fitnessabonnementsdienst Classpass biedt onbeperkte toegang tot live en on-demand videotrainingen. Bij het doen van thuiswork-outs ontbreekt vaak real-time feedback en motivatie tijdens live groepslessen. Maar niet bij Classpass, zij geven tijdens hun groepslessen real-time commentaar.
Peloton streamt al een tijdje on-demand spinning (zowel vooraf opgenomen als live). Hun uitgebreide Peloton Digital iOS app stelt gebruikers in staat om alles te streamen, van fietsen en hardlopen tot bootcamp, stretching, yoga en cardio.
En natuurlijk is er ook nog onze eigen PRO+. Dit is een compleet digitaal lidmaatschap waarmee jij niet alleen livestreamlessen aan je leden kan bieden, maar ook challenges met echte prijzen, meditaties en audiocoaching, en wel meer dan 1000 trainingsvideo’s. Dit is dé hybride manier om jouw ledenbehoud te verhogen.
Fitness challenges vergroten het communitygevoel
Wij merkten door onze jarenlange ervaring met sportscholen wereldwijd dat gebrek aan motivatie een van de belangrijkste redenen is voor leden om hun lidmaatschap te beëindigen.
Dit is het moment waar old-school fitness uitdagingen een rol gaan spelen.
Het inzetten van fitness uitdagingen in een tool die elke sportschool of studio kan gebruiken om leden betrokken en gemotiveerd te houden.
Voordelen van fitness challenges:
- Een leuke omgeving en een communitygevoel. Een wedstrijdelement helpt om leden betrokken te houden door een vorm van gamification.
- Betrokken en gemotiveerde leden
- Organische content op social media. Leden zullen hun resultaten gaan delen op socials, of bijvoorbeeld de prijs die ze hebben gewonnen, etc.
“Met fitness challenges wint iedereen!”
Zorg ervoor dat mensen in je sportschool de voortgang van de fitness challenge van zichzelf of anderen kunnen volgen. Een prijs voor leden die de challenge hebben voltooid, werkt altijd extra motiverend.
Fitness challenges zijn bijvoorbeeld het volgen van een bepaald aantal groepslessen binnen een maand tijd, check-in op Facebook, meest gezette stappen, of meest verbrande calorieën. Wil je dit graag doen, maar heb je zelf de tijd of mankracht niet om dit op te zetten? Met PRO+ , het complete digitale lidmaatschap regelt Virtuagym het allemaal voor je: van tweewekelijkse challenges met echte prijzen tot boeiende content en tips voor je leden!
Of je kan je eigen sportschool management software inzetten om de resultaten te monitoren en je eigen online community op te zetten waar leden elkaar kunnen motiveren.
Het maakt niet uit wat voor uitdaging het is, zolang je er maar voor zorgt dat het een fun-factor heeft. Je challenges moeten toegankelijk zijn voor iedereen, want je wilt toch de sporters bereiken die zich een beetje op de achtergrond houden. Die lopen tot slot het meeste risico om af te haken.
Start nu met fitness challenges
Fitness uitdagingen zorgen er dus voor dat je leden betrokken blijven. Er staat je nu nog maar één ding te doen…
In dit ebook leer je stap-voor-stap hoe je fitness challenges inzet voor sportschool
Referentieprogramma: neem een vriend mee
Mond-tot-mond reclame is en blijft ontzettend belangrijk voor nieuwe leden. Nieuwe leden zijn 4x meer geneigd om een sportabonnement af te sluiten wanneer ze worden doorverwezen door een vriend. En de customer lifetime value is 16% hoger. Focus je dus op ledenbetrokkenheid, want leden zijn namelijk je beste ambassadeurs.
“Leden zijn je beste ambassadeurs”
Door je leden een korting aan te bieden voor hen én een vriend, profiteer jij niet alleen van een extra potentieel lid, maar je verhoogt ook de kans dat ze beiden voor een langere periode lid blijven.
Referntieprogramma’s voor introducees bij sportscholen verhogen ook het communitygevoel in je sportschool, omdat leden meer kans hebben om langer te blijven trainen met iemand die ze al kennen. Tot 44% van de leden van sportscholen geeft de voorkeur aan om te trainen met ten minste één vriend.
Wil je meer informatie hoe je de retentiecijfers kan verhogen? Lees dan hier verder.
Conclusie ledenbetrokkenheid
Ledenbetrokkenheid is dus erg belangrijk. Betrokken leden hebben namelijk meer kans om langer te blijven trainen bij je sportschool én ze brengen nieuwe leden met zich mee. Een win-winsituatie dus. Het is dus zeker de moeite waard om tijd en energie te steken in het streamen van live video’s, het opzetten van fitness challenges en in het aanbieden van referral-programma’s om leden te blijven motiveren.
