Ultimate Center

l’Histoire du Ultimate Center

Cette île des Caraïbes est connue pour être l’une des destinations touristiques les plus prisée au monde dans un environnement superbement conservé. Elle est aussi réputée pour être l’une des îles les plus luxueuses et chère de la planète. Etant donné que ce type de clientèle peut être très exigeante, et à juste titre, Olivier Toussaint, propriétaire d’Ultimate Center, avait donc besoin d’une solution à son image, qui soit réactive et efficace tout en lui permettant de communiquer avec ses clients.

Un besoin de simplification et d’efficacité

Au sein de son club, Mr Toussaint travaillait déjà avec un logiciel. Cependant, la faible disponibilité du service client et l’impossibilité de personnaliser son logiciel constituaient deux facteurs importants de mécontentement. Il avait en effet besoin d’une solution pour compléter ses services modernes et luxueux, tout en s’adaptant à son emploi du temps chargé.

Les cours de sports ayant généralement lieu dans différentes localisations (tels que des hôtels, plages ou maisons de particuliers,…), le club avait besoin d’une solution pour faciliter le processus de réservation, tout en créant un planning efficace et adapté à aux conditions de travail.
Mr Toussaint n’était cependant pas à la recherche d’un nouveau logiciel, il souhaitait simplement bénéficier d’une meilleure assistance, ainsi que d’un service personnalisable et attractif pour ses clients.

“Je voulais une solution qui corresponde à mes services : nous travaillons dans l’électrostimulation, et nos clients ont généralement un emploi du temps très chargé. J’avais donc besoin d’une solution rapide et efficace, comme ce que je propose à mes clients” dit Mr Toussaint

C’est alors qu’il découvrit par hasard une publicité pour Virtuagym au sein d’un magazine. Il fût alors ravis de trouver un logiciel correspondant exactement à toutes ses demandes, et même plus. Le point crucial qui a poussé Mr Toussaint à envisager sérieusement Virtuagym était la possibilité de construire un système complet personnalisé à l’image de son entreprise depuis sa plateforme internet jusqu’à son application mobile.

C’est ensuite durant le processus de migration que Mr Toussaint a eu l’occasion de remarquer l’efficacité du service client Virtuagym. La migration s’est déroulée facilement et sans aucun problème pour lui. De plus, la formation qu’il a reçu à l’issue de cette installation lui a permis d’optimiser rapidement l’utilisation du logiciel.

Gagner du temps tout en améliorant la communication

Le club a pu remarquer de nombreuses améliorations suite à l’installation de Virtuagym. La première étant l’effet positif et engageant qu’une plateforme web et une application mobile personnalisées avec le logo d’Ultimate Center ont pu avoir sur sa clientèle.

Mr Toussaint ayant enfin la possibilité de communiquer avec son image, il a pu améliorer sa notoriété et son image de marque. De plus, avec l’utilisation des outils de communication et de gestion de communauté , il peut maintenant communiquer et développer une réelle relation avec sa clientèle.
Le deuxième avantage qu’il a remarqué concernait les outils de gestion, notamment concernant les tâches administratives ou encore la planification. En effet, avec le système de planification et la gestion automatique des abonnements, Mr Toussaint à pu sauver de 1h30 à 2h par jour. Cela représente plus de 7h30 par semaine !

Ce temps gagné lui permet ainsi de s’occuper de plus de clients durant la semaine, et donc de passer plus de temps à pratiquer sa passion : coacher et s’occuper de personnes plutôt que de ne travailler seulement sur des tâches administratives prenant énormément de temps.

Enfin, Mr Toussaint a également été ravi par la réactivité du service client de Virtuagym. Grâce à lui, le processus d’installation a été rapide et intuitif. De plus, il obtient toujours une réponse rapide aux différentes questions qu’il peut avoir. Pour Mr Toussaint, travailler avec Virtuagym s’avère une expérience plaisante et sans stress contrairement à son précédent logiciel.

C’est la combinaison de tous ces outils qui a poussé Mr Toussaint à travailler avec nous, malgré le fait qu’il ai toujours à payer pour son ancien logiciel pendant une période. Il est maintenant satisfait du temps qu’il gagne tous les jours, et qui lui permet de se concentrer non seulement sur sa passion, mais également sur le projet de faire évoluer son business modèle. Il souhaite en effet se concentrer de plus en plus sur une clientèle composée de touristes.