Nestlé

L’Histoire de Nestlé

En tant que premier fabricant alimentaire mondial, Nestlé prend la santé très au sérieux. En tant qu’employeur de taille, cette responsabilité s’étend également au bien-être des employés. Sur le campus de Vevey en Suisse, où se trouve leur siège mondial, un large éventail d’associations financées par Nestlé offrent leurs services aux employés et à leur famille. Il y a une association de course à pied, une association de théâtre - et il y a une association de fitness.

Au départ, les infrastructures comprenaient une seule salle de sport dans le bâtiment principal, avec un grand choix d’appareils cardiovasculaires et de musculation, ainsi qu’un sauna, un hammam et une piscine d’eau froide. Mais il y a deux ans, un deuxième centre, plus petit, a été ouvert un kilomètre plus loin au bureau de La Tour-de-Peilz, pour résoudre les problèmes de longs déplacements pour aller à la salle pendant les jours de travail.

Des Enjeux Complexes

“Il y a plus d’une décennie, lorsque j’ai commencé à l’informatique, j’ai pu développer un système de gestion nos centres de fitness”, explique Laurent Bischoff, Responsable des Innovations Numériques chez Nestlé. “Mais avec l’augmentation du nombre de membres dans notre club et l’extension de notre offre de services, il est devenu un peu désuète.”

Le logiciel utilisé était installé sur place, sur un seul bureau, avec tous les inconvénients que cela comporte. Des sauvegardes régulières devaient être effectuées, il n’y avait pas de connexion à Internet, etc. “C’était lent, pénible et dépassé pour l’époque du cloud dans laquelle nous sommes”, dit M. Bischoff.

Comptant 1100 membres et ce chiffre ne cessant de grossir, une solution plus moderne s’imposait. “Surtout maintenant qu’on avait plusieurs établissements, on devait avoir quelque chose dans le Cloud.” Nous avons donc commencé les recherches. Après une recherche en ligne et une comparaison critique des produits, M. Bischoff a opté pour Virtuagym . “Virtuagym s’est révélé être le partenaire le plus performant pour couvrir tous les besoins que nous avions.”

Mise en place du logiciel

Depuis ses premiers pas avec Virtuagym , M. Bischoff a pris soin de déployer les différentes fonctionnalités par étapes. “En tant qu’informaticien, je sais qu’on ne peut pas tout faire en même temps.”

Le lancement a commencé par les éléments de base : le contrôle d’accès et la gestion des membres . Le contrôle d’accès existant était basé sur des cartes d’accès des employés avec un lecteur de codes-barres. La première étape a été d’intégrer ce système existant avec le logiciel Virtuagym. Mais après cela, la nouvelle solution offrait des possibilités d’amélioration.

“Nous avons des employés avec des badges, mais leurs femmes aussi, et des retraités bien sûr. Nous devions donc trouver un meilleur moyen de gérer notre contrôle d’accès. En collaboration avec Virtuagym, nous avons mis en place un nouveau système dans l’application mobile.” La nouvelle fonction de l’application génère un code à barres, qui peut ensuite être scanné à l’entrée. Ainsi, la carte d’employé n’est plus obligatoire.

Récolter les bénéfices

Après la mise en place de Virtuagym dans le centre de fitness Nestlé, les grands avantages de ce système sont rapidement devenus apparents pour M. Bischoff ainsi que pour les amateurs de musculation eux-mêmes.

“Le principal avantage est sans aucun doute le suivi que nous pouvons maintenant avoir auprès de nos membres, nous pouvons obtenir beaucoup plus que des information de base. Nous pouvons enregistrer des informations médicales importantes et adapter les plans d’entraînement et d’exercices en fonction de leurs problèmes de santé “, explique M. Bischoff.

Il présente les plans qu’ils ont établis pour élaborer des programmes d’entraînement personnalisés plus complets, afin de répondre aux besoins de chaque membre individuel. Ceci est rendu possible grâce à l’énorme base de données de plus de 5 000 exercices animés contenue dans le module d’exercices de Virtuagym .

Mais ce ne sont pas seulement les profils détaillés des membres qui ont changé la salle de sport, les modules dédiés à l’administration ont permis d’atteindre un nouveau niveau d’efficacité et d’accessibilité pour le personnel.

“Avant, nous avions un système de planification peu fiable, et maintenant nous sommes à la fine pointe de la technologie. Nous sommes également de grands fans du système de listes d’attente, ce qui signifie que nos cours les plus populaires sont toujours complets. Donner aux gens la capacité de combler une place vide est un petit détail qui fait une énorme différence.”

La communauté en ligne que le centre de fitness du campus Nestlé gère via son application mobile a créé une famille active de membres qui partagent leurs progrès, publient des mises à jour et discutent des derniers sujets d’actualité. M. Bischoff nous dit que c’est devenu si populaire que les coachs n’ont même pas le temps de répondre aux questions des membres avant qu’un autre membre y réponde.

“J’ai été tellement surpris, parce que quand les gens demandaient quelque chose via l’application mobile et avant même que le coach puisse répondre, d’autres clients du club répondaient ! Comme la communauté est pleine de passionnés de fitness qui sont heureux de s’entraider, le rôle de notre personnel est passé de celui de stimulateur à celui de modérateur.”

Un Accompagnement qui Fait la Différence

S’il y a une chose qui a surpris M. Bischoff, c’est le niveau de support professionnel qu’il a reçu de l’équipe chez Virtuagym.

“Je vais être honnête”, dit-il. “J’apprécie vraiment le support que l’équipe de Virtuagym m’a accordé depuis que nous avons commencé à travailler ensemble. Dès que j’avais une question, cela ne prenait pas une semaine pour obtenir une réponse, j’ai à chaque fois eu une réponse dans la journée.”

Nestlé a mis en place plus de technologie dans ses établissements existants pour transformer complètement l’expérience fitness de ses membres. En faisant confiance à une solution numérique reconnue pour gérer les tâches administratives qui prennent beaucoup de temps, les centres de santé de Nestlé sont maintenant bien adaptés pour l’une des entreprises les plus performantes du monde.