L'application Virtuagym compatible avec Passage Fitness

Situé au Maroc et plus précisément dans les villes de Casablanca, Oujda et Tétouan, Passage Fitness est un groupe comptant à ce jour 5 salles de sport haut de gamme.

De par leur positionnement premium, la marque offre à ses adhérents des services et des machines à la pointe de la technologie, mais aussi des espaces et services de bien-être comme un spa, un hammam traditionnel, des massages mais aussi des piscines et des espaces de restauration.

Comptant environ 250 employés et 10 000 adhérents annuels actifs, la priorité de Passage Fitness est d’assurer l’épanouissement de leurs clients dans leurs clubs.
Ces 5 dernières années, Passage Fitness a réussi à obtenir un taux de rétention client de 40%. Leur prochain objectif est de pouvoir atteindre 70% sur cette même métrique, tout en continuant d’améliorer et de diversifier leurs services.

Directeur des Opérations du groupe Passage Fitness, Mehdi Tazi est responsable de la gestion et de l’exploitation des clubs.

Plus précisément, il gère les aspects commerciaux, produits et planification stratégique du développement de l’entreprise. Il contrôle également la mise en œuvre des plans d’action pour les salles existantes mais aussi les nouvelles ouvertures.

En alignement avec la vision de l’entreprise, sa motivation personnelle est de voir les adhérents s’entraîner, atteindre leurs objectifs et s’épanouir dans leurs espaces sportifs.

La multiplication des salles de sport et la création d’une gamme low-cost

Depuis la création de Passage Fitness en 2015, un des objectifs principaux du groupe est de multiplier les ouvertures dans tout le territoire marocain, tout en maintenant une étroite communication et relation entre les membres et le personnel des clubs. Depuis novembre 2020, l’entreprise a opté pour la solution logicielle tout-en-un Virtuagym pour les accompagner dans leur expansion.

Cette solution leur a permis d’offrir à leur clientèle une application sur laquelle les adhérents peuvent interagir entre eux ainsi qu’avec les membres du personnel, suivre leurs performances physiques, accéder aux informations de leur salle et réserver leurs cours. Ce même logiciel est tout autant utilisé par le personnel des salles de sport. Il permet aux employés d’accéder en quelques clics à des informations statistiques essentielles, telles que :

• La réalisation commerciale
• Le profil des membres
• Le nombre de ventes
• La trésorerie financière
• Le nombre d’encaissements prévus
• La gestion de la communauté

Et bien d‘autres fonctionnalités encore…

Avant cela, Passage Fitness disposait de solutions logicielles créées en interne par des développeurs indépendants, qui étaient limitées à la gestion d’accès aux clubs et aux informations clients. C’est pourquoi ils ont décidé d’opter pour une solution plus complète et 360 degrés pour soutenir leurs opérations et améliorer l’expérience de leurs adhérents.

“Avec l’extension, cela est devenu de plus en plus compliqué et Virtuagym nous a offert cette solution, qui est de garder tout le monde sur une interface, qui rapproche et maintient le lien entre l’entreprise et ses clients.”

Mehdi Tazi - Directeur des Opérations, Passage Fitness

Dernièrement, Passage Fitness travaille sur la création d’ une gamme de salles de sport low-cost rattachée au groupe. Par ce projet, ils souhaitent démocratiser le fitness en le rendant accessible pour tous. Cette future chaîne low-cost offrira plus de proximité et des services abordables à des prix bon marché.

Comment Passage Fitness a été affecté par la crise sanitaire, et comment l’entreprise a-t-elle réagi par rapport au Covid ?

Au Maroc , les salles de sport ont dû fermer pendant presque un an au total, ayant entraîné des répercussions importantes sur le secteur du fitness. Heureusement, grâce à de nouveaux fonds d’investissements et des aides de l’État, les espaces, les équipements et les effectifs du personnel n’ont subi aucune perte, bien que certaines personnes n’aient pu continuer à travailler à temps plein ou même à temps partiel pendant la fermeture.

Le conseil de Passage Fitness pour faire face à des situations imprévues : fiabiliser et rationaliser encore plus les processus d’organisation du travail en interne et de développer des méthodes de gestion exigeantes.

Le système de réservation de Virtuagym est venu épauler la limitation d’accès exigée dans les salles lors de la réouverture, qui ne pouvaient accueillir que 50% de leur capacité habituelle. Dans beaucoup d’autres espaces publics, le comptage des personnes se faisait manuellement, tandis que Passage Fitness a su rapidement proposer des procédures innovantes et faciles d’utilisation pour leurs membres.

Cet effort a même valu aux salles du groupe d’être remerciées par les autorités locales lors de leurs visites d’inspection pendant les mois de mai et juin 2021, pour avoir rapidement adopté ce système de réservation, d’accès par QR code et d’autres fonctionnalités Virtuagym pour appliquer les mesures sanitaires.

“La solution Virtuagym nous a beaucoup aidé à adopter les mesures sanitaires ce qui a été très apprécié par notre clientèle.”

Mehdi Tazi - Directeur des Opérations, Passage Fitness

Digitaliser pour mieux régner

Mehdi Tazi nous confie qu’il apprécie particulièrement la fonction avant-gardiste de création de plans d’entraînements et d’exercices vidéo 3D de l’application Virtuagym. Il souhaiterait pousser les membres à l’adopter encore plus. Ces modules apportent un gain supplémentaire de valeur offerte aux clients, en comparaison avec d’autres salles de sport concurrentes proposant des tarifs similaires.

Des services additionnels pouvant être achetés par les adhérents en dehors de leurs abonnements sont aussi proposés, tels que des coachings privés.

De plus, cette digitalisation permet à l’entreprise de remplir ses engagements écologiques, et plus particulièrement la réduction de l’usage du papier et la numérisation de l’ensemble des documents.

“On utilise tout du logiciel. Virtuagym a déjà pleins d’options qui nous permettent d’aller vers une digitalisation à 360°. Notre mission est de remplacer entièrement le papier pour nous transformer petit à petit en entreprise écologique.”

Mehdi Tazi - Directeur des Opérations, Passage Fitness

La nécessité de la numérisation

Ce n’est pas nouveau: la digitalisation est à l’ordre du jour dans de nombreux domaines d’activités depuis quelques années, mais plus encore depuis l’arrivée de la pandémie de Covid-19. Effectivement, le fitness n’y a pas échappé et a dû se réinventer lors des périodes de confinements et restrictions sanitaires.

Par souci de continuellement s’améliorer et se réinventer, Passage Fitness a voulu intégrer le digital non seulement dans l’expérience client mais aussi dans tout le processus de gestion interne afin de faciliter le travail quotidien des employés.

“Virtuagym est un outil incontournable pour toute inscription. Toute personne voulant accéder à la salle doit activer son application et son compte utilisateur.”

Mehdi Tazi - Directeur des Opérations, Passage Fitness