La numérisation a grignoté du terrain petit à petit, au point qu’il est désormais clair que l’avenir est au numérique. L’intégration de la technologie dans notre vie est présentée comme une excellente possibilité de tirer le meilleur parti des centres de fitness . La stratégie omnicanal a une grande valeur dans l’avenir de la technologie du fitness . Dans ce blog, nous allons vous expliquer pourquoi et comment le fitness omnicanal peut aider votre entreprise de fitness .
Hugo Braam (PDG et co-fondateur de Virtuagym) a justement écrit un article en 2017 sur l’impact et l’importance du fitness omnicanal dans l’industrie du fitness. Cette tendance fitness était déjà visible il y a quatre ans et elle est aujourd’hui plus importante que jamais dans votre activité fitness.
Le fitness omnicanal s’est développé rapidement. La pandémie enchainant les fermetures et les restrictions ont joué un rôle majeur à cet égard. En conséquence, l’offre de services de fitness numérique a fortement augmenté. Après tout, l’industrie du fitness a dû chercher de nouvelles façons de générer des revenus.
La réalité est que la numérisation est là pour rester. Si de nombreuses personnes préfèrent une expérience complète, d’autres optent pour cette nouvelle possibilité de vivre la même expérience mais en ligne. Aussi, ils peuvent désormais alterner ! Ce qui ne fait aucun doute, c’est que les nouveaux clients fitness recherchent une expérience complète et personnalisée adaptée à eux et au présent.
Qu’est-ce que le fitness omnicanal ?
En termes généraux, la stratégie omnicanale est une stratégie qui utilise tous les canaux possibles de manière intégrée pour la communication avec les clients. L’accent est toujours mis sur le client, et il s’agit de rechercher la meilleure expérience avec la meilleure communication.
Le fitness omnicanal commence par l’activité monocanal. Pensez à une salle de sport qui propose uniquement des entraînements à son emplacement physique. Lorsque cette salle de sport commence également à vendre des produits et services en ligne dans sa boutique en ligne, son modèle commercial se transforme en « multicanal ». Cependant, ces canaux ne sont pas alignés et peuvent afficher des prix, des conditions ou des délais de livraison différents.
Omnicanal, Cross-canal, multicanal…
Quelle est la différence entre le multicanal et l’omnicanal ? La stratégie omnicanale se concentre sur le client et synchronise tous les canaux pour une meilleure expérience. Cependant, le multicanal est centré sur le produit, car tous les canaux fonctionnent indépendamment.
La prochaine étape logique du « cross-canal » est le fitness omnicanal. Dans le fitness omnicanal, ce ne sont pas les canaux qui sont centraux, mais le client. Les différents canaux ne sont pas considérés comme des options différentes, mais se renforcent mutuellement.
Par conséquent, la stratégie omnicanale dans le secteur du fitness vise à offrir la meilleure expérience client de manière intégrée et synchronisée sur tous les canaux, c’est-à-dire en ligne et en personne. Le format hybride est donc la principale clé de cette stratégie de plus en plus utilisée et connue dans le secteur du fitness.
La stratégie omnicanale dans le secteur du fitness
La plupart des utilisateurs de fitness ont pris l’habitude de vivre la même expérience que celle offerte par leur centre de fitness, même sous une forme virtuelle. Les cours en ligne ou les formations vidéo sont de plus en plus utilisés. Bien que, depuis l’ouverture des salles de sport, les gens soient revenus à la fréquentation en personne, le format numérique ne sera pas perdu à l’avenir, mais fera partie de l’expérience client.
La génération Z et les milléniaux représentent 80 % des utilisateurs de salles de sport. Les deux générations cherchent à aller à la salle de sport pour le plaisir, et souvent en communauté. Ces générations ont grandi avec la technologie et celle-ci fait partie de leur vie, il n’est donc pas rare qu’elles préfèrent se mettre en forme virtuellement.
Profitez de la technologie d’aujourd’hui pour offrir à vos clients ce qu’ils recherchent, ajoutez de la valeur à votre entreprise en proposant une expérience en personne et en ligne, où les clients peuvent choisir en fonction de leurs besoins. En outre, vous pourrez disposer de plus d’informations sur vos clients, de sorte que votre personnel pourra leur proposer des formations plus personnalisées.
Comment utiliser un modèle hybride de fitness omnicanal dans votre entreprise de fitness ?
Le fitness omnicanal n’est pas réservé aux grandes chaînes de fitness. C’est un développement intéressant pour les coachs sportif, les salles de sport et même les studios de fitness. Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de façons d’appliquer le fitness omnicanal :
- Offrez à vos clients une expérience de remise en forme complète 24h/24 et 7j/7 dans votre salle de sport, votre studio ou à la maison grâce à un entraînement virtuel, des vidéos d’entraînement en direct, des méditations, des défis et plus encore. Grâce à une application de fitness personnalisée, vous pouvez toujours et partout rester en contact avec vos clients et continuer à les coacher et à les motiver.
- Proposez des cours hybrides. Grâce à la plateforme de cours en face à face et en ligne de Virtuagym, vous pouvez offrir à vos clients toute l’expérience pour rester en forme quand et où ils le souhaitent. En outre, vous pourrez disposer de séances d’entraînement vidéo à la carte, entièrement personnalisées en fonction de ce que recherchent vos clients.
- Disposez de votre propre application mobile entièrement personnalisée. Vous pouvez en savoir plus sur les entraînements de vos clients, afin que votre personnel puisse leur proposer un entraînement plus personnalisé.
- Créez une communauté. Les utilisateurs ont toujours plus de facilité à rester en forme dans un groupe, où ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose, vous pouvez également proposer des défis et des récompenses pour les encourager encore plus. Grâce à la communauté en ligne de Virtuagym, les clients peuvent rester en contact à tout moment.
- Prenez de l’avance avec les wearables et les dispositifs de fréquence cardiaque. En disposant de plus d’informations sur l’entraînement de vos clients, vous serez en mesure de leur proposer un entraînement plus personnalisé pour de meilleurs résultats.
Le fitness omnicanal : une expérience de fitness complète
Pour que le fitness omnicanal soit une réussite, vos membres doivent avoir le sentiment que les expériences vécues à la salle de sport et à la maison sont en quelque sorte liées. Bien sûr, elles ne peuvent jamais être totalement identiques.
Il s’agit de combler le “fossé d’expérience” entre les expériences de fitness en salle et à domicile. Les nouvelles générations sont technologiques et recherchent des expériences qui s’adaptent à elles, alors n’attendez plus pour faire le grand saut !
