Stratégies de Fidélisation de la Clientèle

By Benjamin Lussert

Published 12 novembre 2019

En tant que professionnel du fitness, votre passion pour le fitness est indéniable. Vous avez travaillé fort pour obtenir vos diplômes et compétences, pour façonner votre modèle d’entreprise et pour vous fixer l’objectif final pour cette année. L’idée de mettre en place des stratégies de fidélisation de la clientèle est soit au fond de votre esprit, soit une question qui est en train de se faire sentir dans votre business plan.

Vous aidez vos clients à changer leur vie, et ils vous font confiance pour arriver à le faire. Donc les garder comme clients devrait être facile comme bonjour. Et bien seulement en théorie.

En réalité, la fidélisation de la clientèle est beaucoup trop facile à remettre au lendemain. Mais la fidélisation est la clé du succès à long terme de tout modèle d’entreprise dans ce domaine. Vous pouvez vous vanter d’avoir les abdos les plus durs de la ville, mais cela ne veut rien dire si vous avez un faible taux de rétention.

Où que vous vous trouviez actuellement dans le monde de la fidélisation, nous avons préparé un guide stratégique concis et percutant pour vous aider à passer de perte de clientèle au succès de la fidélisation.

Les stratégies de fidélisation de la clientèle sont-elles importantes ?

Eh bien, lorsqu’il s’agit de maintenir vos revenus et d’assurer l’avenir de votre entreprise, la fidélisation de la clientèle est l’un des aspects les plus importants de votre vie professionnelle quotidienne. Sans clients, vous ne gagnez pas d’argent. Et si vous ne gagnez pas d’argent, alors vous ne pouvez rien faire !

Vous pouvez facilement obtenir vos 10 premiers clients, mais c’est en les conservant que vous aurez un impact durable sur votre bilan. Augmenter la fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut faire grimper vos profits jusqu’à 95 % ! Ceci est dû au fait que les clients à long terme coûtent beaucoup moins cher à entretenir qu’à en acquérir de nouveaux. Franchement, comment ne pas aimer cela ?

Voici nos meilleurs conseils pour fidéliser vos clients en quelques étapes faciles.

Les aspects clés pour fidéliser les clients

L’une des premières étapes lorsqu’il s’agit de bâtir les fondations d’une stratégie de fidélisation solide consiste à mettre en évidence le résultat final que chacun de vos clients veut atteindre en travaillant avec vous.

1: Apprenez à connaître vos clients

Avant même de commencer le coaching d’un nouveau client, il est essentiel de comprendre qui ils sont en tant que personnes et ce qu’ils veulent tirer de leur temps avec vous.

Effectuer une analyse correcte des besoins peut vous aider à avoir une vue d’ensemble des raisons pour lesquelles un client fait appel à vos services. Vous en apprendrez davantage sur leur vie personnelle et professionnelle, ce qui vous permettra d’établir une relation de travail qui va plus loin que de les aider à faire leur dernière répétition d’exercice. Développer par exemple le lien que vous avez avec vos clients en utilisant une application de fitness vous permettant de rester en contact avec eux tout en les aidant à atteindre leurs objectifs d’entraînement.

Si vous comprenez bien les antécédents et la condition physique d’un client, il vous sera beaucoup plus facile d’obtenir des résultats de qualité. Et s’il y a une chose qui incite les clients à revenir et à recommander vos services, ce sont les résultats.

2: Promouvoir votre professionnalisme

Le vieil adage dit : ” Pratiquez ce que vous prêchez “. Cela n’a jamais été aussi vrai que dans le domaine du fitness, surtout lorsqu’il s’agit de votre propre éthique.

Être à l’heure, préparé et prêt pour la séance de chaque client peut sembler un conseil de base, mais vous seriez surpris de voir combien de fois les coachs sont pris au dépourvu. L’ajout de cinq minutes supplémentaires à la pause de midi ou à la séance d’un client peut avoir un impact énorme sur l’horaire et le déroulement du reste de la journée.

Également, quand il s’agit d’apparence, il est important que vous soyez à la hauteur. Si votre public cible est celui de ceux qui cherchent à perdre du poids, alors rester en forme est une évidence. Une façon rapide pour un client d’être découragé de rester est d’être accueilli par un coach personnel moins en forme qu’eux.

Cela semble superficiel, mais c’est une réalité de la profession et des exigences de vos clients. Ils veulent des résultats, et si vous n’avez pas l’air d’être en mesure de les obtenir, ils ne viendront pas chez vous.

De même, la technologie peut apporter une grande plus value à votre établissement et vous permettre d’attirer une nouvelle clientèle, voir de fidéliser la votre.

3: Créez une communauté

Être seul dans cette aventure n’est jamais facile, un visage amical peut faire toute la différence. Mais le vôtre ne devrait pas être le seul visage amical que les clients reconnaissent. Essayer de garder contact avec vos adhérents et fidéliser les depuis chez eux.

Réunir vos clients est un moyen infaillible de générer une conversation et un esprit d’équipe parmi les gens qui essaient tous de changer leur vie. Une communauté en ligne est un moyen de communication permanent pour vos clients, leur offrant des opportunités faciles de nouer des contacts et de construire leurs propres amitiés, le tout au sein d’un portail conçu sur mesure pour favoriser leur engagement et leur fidélisation.

La motivation est un atout supplémentaire pour alimenter votre propre communauté en ligne, en encourageant les clients à se soutenir et à s’encourager mutuellement à atteindre leurs objectifs communs.

La remise en forme ne se limite pas à brûler des calories, mais elle est aussi et surtout un moyen avéré de fidéliser les clients. Une petite compétition amicale, un petit défi, peut faire des merveilles sur le niveau de motivation de vos clients, et comme nous le savons, motivation signifie résultats, et résultats signifie la fidélisation.

Une méthode pratique pour fidéliser vos clients

En plus de vos séances prévues, il est important d’organiser quelques réunions de check-in avec chaque client afin de se familiariser et d’avoir leurs impressions sur leur parcours jusqu’ici.

Après votre première rencontre en personne, il est recommandé de rencontrer vos clients tous les deux mois (en dehors de vos séances de coaching normales). Cela vous donne l’occasion de voir ce qui va bien, ce qui ne va pas ou ce qui ne va pas du tout.

Au cours de ces réunions, vous pouvez commencer les stratégies de fidélisation que nous avons examinés précédemment. Les stratégies telles que la communauté en ligne sont parfaits à promouvoir pendant ces réunions, en particulier si vos clients ont une baisse de motivation. Faites la promotion de ses avantages, qu’il s’agisse de discussions décontractées ou bien pour les stimuler pendant la séance.

Ces meetings sont aussi l’occasion de prendre en compte les feedbacks. Demandez l’opinion de vos clients, mais surtout : écoutez. Adaptez votre entreprise à ce que disent vos clients et soyez prêt à en récolter les fruits.

Voici une petite base pour les deux premières meetings de suivi personnel :

Première réunion de suivi

  • Lorsque vous examinez les objectifs que vous avez tous les deux énoncés au début de leur parcours, quels progrès ont été réalisés ?
  • Ont-ils aimé les séances de coaching que vous avez préparées ? Que changeraient-ils ?
  • Ont-ils entendu parler de votre groupe de fitness en ligne ?
  • Ont-ils des amis ou de la famille qui pourraient être intéressés par vos services ?

Ce dernier point est crucial. Les recommandations jouent un rôle énorme dans la génération de nouveaux revenus et la croissance de votre entreprise. Le bouche-à-oreille est beaucoup plus précieux que toute technique de marketing digital.

Offrir des réductions sur les frais de vos clients existants, ou tout autre avantage supplémentaire, est une autre façon simple d’encourager les recommandations.

Deuxième réunion de suivi

  • Qu’est-ce qui a changé depuis votre première réunion ?
  • Avez-vous tous les deux mis en pratique le feedback recueilli de la dernière réunion ?
  • Sont-ils plus proches de leur objectif final ?

Cette réunion est l’occasion idéale de bâtir votre relation client et d’évaluer vos progrès en tant qu’équipe. De plus, si vous avez élaboré d’autres moyens d’encourager les clients à vous recommander, le moment est bien choisi pour les partager avec votre client.

Des réunions régulières avec vos clients montrent que vous vous souciez d’eux, pas seulement de leur argent, mais aussi de leur bien-être. Ce sont des occasions parfaites pour donner un peu de motivation, prendre compte du feedback et grandir en tant que coach personnel.

Conclusion

Si vous avez toujours eu du mal à fidéliser vos clients, vous devriez maintenant avoir une bonne idée de ce que vous faites de mal (et de bien). En vous appuyant sur ces conseils et en mettant en œuvre ces stratégies dans votre propre modèle d’entreprise , vous serez sur la voie du succès en matière de fidélisation. Vous, vos clients et votre entreprise profiterez tous des avantages de la fidélisation.

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Benjamin Lussert

Parisien perdu à Amsterdam, découvrant la culture locale et essayant de parler le Dutch.

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