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.C’est le premier mois de l’année et afin de préparer le premier trimestre, il y a quelques éléments à prendre en compte afin de commencer 2022 sous le signe du renouveau pour votre entreprise.
Pour beaucoup, janvier signifie attirer de nouveaux clients. Alors certes en faisant entrer plus de gens, vous augmenterez vos ventes.
Mais ne négligez pas l’importance de vous engager auprès de vos membres actuels et de vous assurer qu’ils restent avec vous. Et bien sûr, il est essentiel de vous assurer que vos nouveaux clients apprécient suffisamment votre salle de sport pour rester sur le long terme.
Cette checklist vous aidera à trouver de nouvelles façons de vous engager auprès de vos membres et de leur faire offrir une expérience client unique.
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1- Comment attirer de nouveaux prospects
Commençons par ce sujet. Attirer de nouveaux clients est le meilleur moyen de développer votre entreprise.
Heureusement pour vous (et grâce aux résolutions du Nouvel An), chaque influenceur d’Instagram et leur famille vont se mettre au sport au début de ce trimestre.
C’est l’occasion rêvée d’attirer de nouveaux membres potentiels sur le long terme avec des engagements d’un an !
La première étape pour attirer de nouveaux clients consiste à mettre en place une stratégie efficace sur les médias sociaux.
Cela peut consister à des publications simples mais régulières mais aussi des annonces payantes. Environ 45 % de la population mondiale utilise les médias sociaux, avec une moyenne de 2 heures et 23 minutes passées par jour sur les plateformes de réseaux sociaux. Utilisez des incitations telles que des remises, des cadeaux publicitaires ou un système de référencement pour faire ressortir vos annonces.
Pour plus d’informations sur la manière d’améliorer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux, cliquez ici .
Voici un excellent exemple d’une marque de fitness qui communique efficacement en matière de publicité en ligne.
Ashley Galvin a créé sa marque en tant que professeur de yoga et propose des cours de fitness en ligne. Elle illustre parfaitement comment les médias sociaux peuvent être utilisés pour cibler un public et l’inciter à s’inscrire à des cours.
Ces images comportent une vidéo publicitaire créée par Ashley et diffusée sur Instagram.
La courte vidéo montre une combinaison de poses de yoga, puis des lettres blanches en gras qui indiquent aux internautes qu’ils peuvent atteindre des objectifs tels que “tonifier” leur corps tout entier. Elle les invite également à visionner une vidéo plus longue pour obtenir plus d’informations.
Cette publicité est présentée à un public cible qui fait défiler son flux Instagram. Bien que la production d’une vidéo nécessite un budget plus conséquent, cette méthode peut également être utilisée en créant des graphiques attractifs pour que les profils de vos clients cibles puissent les examiner.
N’oubliez pas de créer et d’intégrer des Call To Action
Vous devriez faciliter l’inscription des utilisateurs de médias sociaux à des cours ou à un abonnement directement après avoir vu l’annonce. Lorsque les internautes cliquent sur la page d’Ashley, ils voient que sa biographie comprend également un Call To Action.
Elle fournit un lien vers son site web, détaille le lancement de son dernier cours et l’annonce payante mentionne également qu’un lien vers son site web est disponible en bas de la page.
Il est facile de se concentrer sur la génération de prospects. Mais n’oubliez pas que le flux de clients potentiels augmente rapidement les coûts de gestion et de conversion.
C’est là qu’intervient la fonctionnalité de Gestion des prospects . Cela vous aidera à déterminer comment et avec qui communiquer. Elle déterminera vos messages et le moment où vous les enverrez. Comprendre les prospects et les gérer efficacement est un excellent moyen d’augmenter vos bénéfices et de stimuler vos ventes.
Dès qu’une personne a souscrit à un abonnement, elle doit recevoir un mail de confirmation contenant des informations sur votre salle de sport et son fonctionnement. Laissez une semaine avant d’envoyer un deuxième mail pour ne pas les inonder de marketing.
Dans ce deuxième mail, vous devez les rediriger vers un autre point de vente. Il peut s’agir d’un abonnement premium, de cours ou d’une boutique en ligne. Incluez un Call To Action et des liens pour leur faciliter la tâche.
Utilisez un outil de gestion des prospects pour suivre vos membres actuels et futurs afin de pouvoir vous concentrer sur le marketing et les ventes. Vous aurez les données de tous vos prospects en un seul endroit.
Vous pouvez également interagir facilement avec eux par le biais de mails et de messages automatisés, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps.
2- Engagez-vous avec vos membres
Une fois que les nouveaux clients sont inscrits, vous devez leur offrir le meilleur service possible pour qu’ils restent dans votre établissement sur le long terme.
Vous pouvez avoir la meilleure stratégie marketing possible, mais si le service que vous offrez n’est pas à la hauteur, vous allez perdre vos clients aussi rapidement que vous les avez obtenus.
Pour commencer, il est essentiel d’avoir des coachs qualifiés. Vous pouvez également essayer de proposer des séances personnelles avancées. Si vous associez cette activité à un suivi pour encourager leur motivation, votre salle de sport pourrait se démarquer de vos concurrents.
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fixkes || Shutterstock[/caption]
Engager vos membres, c’est les motiver à continuer d’utiliser vos services. La meilleure façon de le faire est de leur permettre de suivre leurs progrès et de voir les résultats par eux-mêmes.
Pour cela, vous avez besoin d’une application tout-en-un qui peut offrir un suivi complet de ce que vous proposez mais aussi des plans d’entraînement que vous pouvez personnaliser. Ainsi, vos coachs peuvent se concentrer sur la motivation de leurs clients, tout en étant équipés des meilleurs outils pour obtenir des résultats (et inciter les consommateurs à revenir).
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3- Créez une expérience client unique
Il est essentiel de créer une expérience client unique afin de maintenir la motivation de vos membres. Cela les incitera à revenir dans votre salle de sport et ils raconteront à leurs proches leur expérience positive.
Vous devez leur donner les meilleurs outils pour qu’ils s’entraînent et que votre salle de sport devienne une seconde maison pour eux. Vous devez leur faciliter la tâche au maximum, ce qui finira par vous faciliter la vie à vous aussi.
Cela signifie qu’il faut installer un excellent équipement dans votre établissement, mais aussi à l’extérieur de celui-ci. C’est là qu’intervient un logiciel.
Utiliser des outils innovants , comme l’enregistrement d’un QR code. Ainsi, vos membres n’ont pas besoin de carte pour s’enregistrer ce qui améliore leur expérience.
Cela s’avère particulièrement pratique en ces temps de pandémie, car vous pouvez autoriser l’entrée qu’aux membres qui réservent leur créneau horaire en ligne.
De cette façon, vous pouvez toujours vous assurer que vous respectez les directives sanitaires. Ce n’est là qu’un exemple parmi d’autres de la manière dont vous pourriez améliorer votre expérience client.
Mettez en place et utilisez un système de crédits
Un autre moyen consiste à mettre en place un système de crédits pour réserver des cours. Ils peuvent être achetés sur l’application afin d’avoir un système de paiement clair, tant pour le client que pour vous.
Le système de crédits est compatible avec un calendrier en ligne , qui permet à vos clients de réserver directement des cours et de les faire figurer sur un calendrier.
De petits ajustements comme celui-ci vous permettront de vous démarquer de vos concurrents.
En créant une expérience unique et agréable, vous inciterez vos membres à se rendre dans votre salle de sport ou votre studio. Leur montrer les caractéristiques exceptionnelles que vous pouvez offrir les encouragera à rester avec vous sur le long terme.
La mise en place de votre vision de l’expérience client dans votre plan de développement commercial est l’un des moyens les plus efficaces de fidéliser vos clients.
4- Fidélisez vos membres
Des études ont montré qu’il est six fois moins cher de fidéliser vos membres actuels que d’en acquérir de nouveaux.
En effet, il est plus probable qu’un client actuel génère plus de ventes. Il a donc également un meilleur taux de conversion.
Cela ne signifie pas pour autant qu’il faille renoncer à attirer de nouveaux prospects mais il est essentiel de se consacrer davantage à la fidélisation de vos membres actuels sur le long terme .
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Jacob Lund || Shutterstock[/caption]
Pour améliorer la fidélité à votre marque, vous devez également créer une communauté au sein de votre salle de sport et en dehors de celle-ci. Pour ce faire, veillez à ce que l’engagement ne s’arrête pas lorsque votre client quitte votre établissement. Encouragez-les à interagir entre eux et avec vous.
Cela peut se faire grâce à un logiciel disposant d’une fonctionnalité de communauté en ligne , qui permet de créer une relation plus solide avec vos clients, de les motiver et de les engager dans votre club de façon permanente, et d’accroître votre fidélisation.
Les moyens d’interaction comprennent la communication de masse, la communication ciblée (par exemple, uniquement les membres intéressés par des cours spécifiques) ou les messages personnalisés. Tous ces moyens sont accessibles via votre portail web ou votre application mobile, ce qui vous permet d’interagir avec eux partout.
Conclusion
Ainsi, si la conquête de nouveaux prospects peut figurer au centre de vos préoccupations en 2022. N’oubliez pas de ne pas perdre de vue l’ensemble du tableau.
Offrir à vos membres actuels un service efficace et créer un véritable sentiment d’appartenance à votre communauté au sein de votre établissement (et à l’extérieur) sont des moyens infaillibles de favoriser une entreprise qui connaîtra une croissance exponentielle en 2022.
En veillant à ce que le parcours de vos clients soit parfait, assurez-vous qu’ils resteront sur le long terme.
