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Lorsque vous pensez à élargir la clientèle de votre salle de sport, il serait bien de vous concentrer sur les Millennials, ou Génération Y.
En matière d’engagement et de fidélisation, de nombreuses techniques existes. Cependant, quels sont les meilleurs consommateurs à cibler dans l’industrie du fitness et quelles méthodes donnent les meilleurs résultats ? Selon de nombreuses études, les Millennials, également connus sous le nom de Génération Y, constituent l’un des “meilleurs” groupes de consommateurs actuels. Voici 3 raisons pour lesquelles les Millennials devraient être un groupe cible clé pour votre club de fitness.
Les Millennials : Qu’est-ce-que c’est ?
La génération des Millennials est également connue sous le nom de “Digital Native” %20pour%20%C2%AB%20langue%20maternelle%20%C2%BB.) ou encore “Génération Y” car elle vient après la “Génération X”, c’est-à-dire les personnes ayant vécu entre le début des années 1960 et les années 1980. Les Millenials sont une identité donnée à un groupe largement et vaguement défini de personnes nées entre le début des années 1980 et la fin des années 1990.
Cette génération de personnes est férue de technologie car ce sont des natifs du numérique. Ils sont nés à l’ère des smartphones et sont habitués à de multiples appareils. Par conséquent, ils ont une durée d’attention beaucoup plus courte et ils sont extrêmement à l’aise avec le multitâche.
Ce que vous devrez savoir sur les Millennials
Le Millennial Lifestyle vise à faire la différence à tous les niveaux - professionnellement, socialement, politiquement et économiquement . La génération Y refuse d’accepter que « les choses ont toujours été faites de cette façon ». Ils apprécient s’engager à trouver des solutions adaptées au présent, tout en essayant d’honorer et de saluer le passé.
Un pouvoir d’achat plus important
Pour commencer, les Millennials ont un pouvoir d’achat important. Les rapports sur le pouvoir d’achat des Millennials donnent des chiffres qui varient entre 125 et 890 milliards de dollars par an. “Nous considérons ceci comme un phénomène américain, mais d’un point de vue démographique, il y a 2 milliards de millennials dans le monde et 86 pour cent d’entre eux vivent dans les marchés émergents, et au Brésil, en Inde et en Chine, ils ont dépassé le nombre de boomers (nés dans les années d’après-guerre)”, a récemment déclaré un banquier américain à CNBC. Bien sûr, les entreprises de fitness peuvent en profiter aussi, et non sans raison : les Millennials représentent près de 50% des sportifs réguliers de plus de 18 ans. Vous pouvez faire en sorte qu’ils s’engagent dans votre entreprise de plusieurs façons. Par exemple, en offrant différentes offres d’adhésion avec des forfaits et des services spéciaux qui répondent à leurs désirs. Le fait est que cette génération aime bien se faire plaisir et qu’elle a l’argent pour le faire.
Un temps restreint
Deuxièmement, ils accordent de l’importance au temps. En tant que consommateurs en mouvement, les Millennials répondent bien aux marques qui adoptent ce point de vue. Les clubs peuvent en bénéficier de plusieurs façons. Une idée pour faire appel à ce style de vie très mobile est d’offrir des séances d’entraînement adaptées à la mobilité, des séances flexibles. Nous savons que le rôle de coach personnel ou d’entraîneur est irremplaçable, mais parfois la touche personnelle demande du temps que vous n’avez tout simplement pas, et la technologie peut vous aider ici . Les Millennials sont occupés et indépendants, donc cela ne les dérangent pas d’être instruits par un outil rapide et interactif comme une application, surtout si cela fournit un contenu moderne. La possibilité de créer et entretenir simplement votre propre plateforme d’entraînement vidéo est donc un atout pour votre entreprise.
Un esprit d’analyse et de comparaison
Troisièmement, les Millennials aiment faire des recherches sur les produits avant d’acheter. Les clubs peuvent donc profiter de cette occasion pour fournir un contenu pertinent, complet et attrayant sur toutes les plateformes, y compris leur site Web et leurs réseaux sociaux , afin d’informer et de convaincre ces clients. Mais n’oubliez pas : les Millennials sont différents des autres générations. Ils préfèrent apprendre non pas directement des entreprises, mais par le bouche-à-oreille ou en ligne. Les réseaux sociaux, les forums et les sites de critique ont donc beaucoup de poids dans leurs décisions.
Conseils pour les salles de sport pour inciter les Millennials à s’engager
L’expérience client en ligne est maintenant devenu la façon de consommer et aucune génération n’a jamais adopté cette idée autant que les Millennials. En tant que consommateurs passionnés de technologie et accrochés à leurs smartphones, ils ont montré qu’ils exigent des solutions rapides et complètes dans tous les aspects de leur vie. Ce n’est pas différent pour l’industrie du fitness. Certains clubs, salles de sport et coachs sportif ont déjà redéfini l’expérience qu’ils offrent à leurs clients en utilisant des logiciels et applications . Pour rejoindre et influencer cette génération, il est nécessaire de comprendre comment l’expérience client doit se dérouler.
Des valeurs similaires
Un autre point intéressant est que les millennials aiment montrer et soutenir les entreprises qui reflètent leurs valeurs personnelles, et ils adorent avoir une communauté qui leur permet de partager ces informations avec leurs amis. Les millennials est une génération avec une préférence pour les marques authentiques qui écoutent leurs feedbacks et qui prennent en compte les besoins de leurs clients. Ainsi, gagner la sympathie des Millennials pour vos produits ou services est essentiel. Cela permet non seulement de stimuler les ventes, mais aussi de faire de vos clients des ambassadeurs de votre marque.
Communiquer en temps et en heure
Les Millennials font des commentaires sur les forums et les réseaux sociaux avant et après leurs achats. Ils aiment aussi exprimer leurs mauvaises opinions ce qui peut être à double tranchant. Les expériences positives peuvent déboucher sur la promotion de la marque. Cependant, les expériences négatives exprimées en ligne peuvent entraîner une augmentation du taux de désabonnement. Avoir une communauté où les clients peuvent partager, s’engager et parler est très attractif pour ce public, mais être le manager de cette communauté est le meilleur moyen de suivre ce qu’ils disent et d’avoir une certaine “influence” sur eux. Les clubs de fitness peuvent le faire en ayant une communauté ( peut-être construite par leur propre logiciel de fitness ) et en étant impliquant régulièrement.
Conclusion
Les Millennials sont vraiment une génération qui dépend de la technologie mobile.
Les éléments clés que les entreprises de fitness doivent retenir pour atteindre ce public sont :
- L’offre de forfaits et de services spéciaux
- Des exercices physiques rapides et faciles
- Une communauté pour discuter
- Une disponibilité incomparable 24h/24
Quoi qu’il en soit, il est indéniable que la technologie doit être présente dans toutes ces stratégies, afin d’engager au mieux les Millennials et de gagner leur confiance. Faire des démarches pour un site Web en ligne optimisé, une communauté ou une application mobile sont de bons moyens pour attirer ce groupe démographique. Quand les entreprises de fitness offrent des services de coaching facile et rapide pour l’exercice, le bien-être et la nutrition , elles séduisent définitivement ces clients.
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