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Lorsqu’un client entre pour la première fois dans votre salle de sport, il y a généralement une certaine excitation. Mais, au fil des mois, les premiers papillons peuvent se transformer en un manque de motivation généralisé. En y réfléchissant bien, la relation avec les clients présente des points communs avec vos relations habituelles. Vous devez faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux de manière simple, mais significative, pour améliorer votre taux de fidélisation. Et voici cinq idées pratiques de fidélisation des membres d’un club de sport pour y parvenir !
1. Partager, c’est se soucier des autres
Je sais que je ne vous époustoufle pas vraiment si je vous dis que vous devez connaître votre client. Mais trop souvent, on a tendance à s’arrêter à des sujets liés à la forme physique. En tant que propriétaire de salle de sport, vous devez connaître les intérêts de vos clients au-delà de leur exercice préféré. Cela ne peut pas faire de mal de connaître la famille, le travail, les loisirs, etc. de votre client.
C’est exactement ce que fait Cornee van Ewijk, copropriétaire de Cosy Sport ! Il a optimisé la fidélisation de ses clients en faisant de la connaissance de ses clients et de leur accueil une priorité.
“Pour que les clients soient heureux, il faut d’abord apprendre à les connaître !
2. Célébrer les étapes importantes
Maintenant que vous connaissez vos clients, il est temps de prendre quelques notes dans le cadre de votre stratégie de fidélisation des membres du club. Vous aurez besoin de notes pour vous souvenir des moments importants de la vie de votre client. Les anniversaires, les promotions et autres événements marquants sont l’excuse parfaite pour surprendre vos clients avec une séance d’entraînement spéciale et/ou une communication personnalisée.
De plus, les anniversaires mensuels ne sont pas seulement pour les couples de pacotille (sans vouloir les offenser). Ils sont aussi l’occasion de mettre en avant les résultats de votre client en matière de fitness mensuel. Utilisez un tableau de bord pour célébrer les réalisations de vos clients et les garder investis. Publier sur les médias sociaux les étapes importantes de vos clients est aussi une façon informelle de faire du marketing en ligne. Cela vous permet ainsi d’augmenter rapidement votre visibilité en ligne.
L’une des stratégies les plus simples pour fidéliser les membres d’un club de gym consiste à célébrer ces étapes en offrant une réduction sur les frais d’abonnement de vos clients ou sur vos produits en ligne.
Vous pouvez créer un programme de fidélisation des membres d’un club de gym qui adopte un modèle similaire de “suivi culte”.
L’une des stratégies classiques, mais efficaces, de fidélisation des membres d’un club de gym consiste à tirer le meilleur parti des médias sociaux. C’est une excellente plateforme pour faire passer un message à vos clients. Faites confiance à Nicole Reisberg, présidente et fondatrice de Social Haven Marketing. Lorsqu’une de ses clientes a donné une interview télévisée sur sa participation à un documentaire sur le cancer du sein, Mme Reisberg n’a pas perdu de temps avant de tagger sa cliente et le réseau de télévision, ainsi que d’ajouter quelques hashtags importants et le lien YouTube.
En quelques minutes, elle a réussi non seulement à mettre en avant la réussite de sa cliente, mais aussi à attirer l’attention du monde entier sur son entreprise. En tant que propriétaire d’une salle de sport, le fait de se souvenir et de souligner les étapes importantes montre que vous ne vous souciez pas seulement de l’IMC de votre client.
3. Garder le contact
La relation avec le client doit exister en dehors du gymnase, que ce soit pour des conversations individuelles ou en groupe avec d’autres membres du gymnase - ou même sur un groupe Facebook.
Outre les profils et groupes d’intérêt personnalisés, vous pouvez suivre les progrès de vos membres sans être distrait par les publicités ou les messages de vos concurrents, comme ils le feraient sur Facebook par exemple.
Certaines applications mobiles de fitness proposent également des notifications push. Si vous devez informer vos clients instantanément, par exemple, d’un cours reporté, les notifications push sont la solution idéale.
Contrairement aux messages, vos notifications push ne se perdent pas. En fin de compte, la communication en ligne, quelle que soit la plate-forme, crée un sentiment d’appartenance et d’autonomie au sein de votre groupe, ce qui est essentiel pour fidéliser les membres de votre club de gym.
Cliquez ici pour savoir comment vous pouvez renforcer la fidélisation de vos membres grâce à la technologie et un brin de créativité.
4. Utiliser un logiciel de fidélisation des membres d’un club de gym
Les médias sociaux et la communication en ligne ne peuvent pas remplacer un logiciel spécialisé de fidélisation des membres d’un club de gym qui rend la mise en place et le suivi des programmes de fidélisation des membres d’un club de gym très facile. Cela vous permet d’aller plus loin que vos réseaux sociaux habituels.
En disposant d’un logiciel de fidélisation spécialement conçu pour les salles de sport, vous pouvez facilement identifier vos membres à risque et agir rapidement grâce à une approche personnelle pour réduire le taux de désabonnement et garantir vos revenus mensuels. Un outil efficace comme un planificateur de fidélisation utilise les données pour vous donner un aperçu des comportements de vos membres et va jusqu’à prévoir et identifier vos membres à risque.
Le principe directeur d’une telle fonctionnalité est de permettre aux propriétaires et aux gestionnaires de salles de sport de développer des programmes de fidélisation des membres . C’est vrai, il n’est pas nécessaire d’être un génie des données ou de la technologie pour l’utiliser - mais il donne plus de pouvoir pour les gens !
Pour en savoir plus sur le logiciel de fidélisation de Virtuagym, cliquez ici .
4. Se réunir, tout de suite
Vous avez créé votre groupe de contact ? Super, rencontrons-nous ! Voici quelques idées. Il peut s’agir de rassemblements liés à la santé et portant sur des conseils sur les avantages d’une alimentation saine. Parler de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ou encore sur l’entraînement - ou, notre préféré, sur la façon de rester motivé lorsque tout ce que vous voulez, c’est vous asseoir sur le canapé, manger des chips et vous perdre sur Netflix.
Bien qu’il ne soit pas recommandé de se réunir dans la vie réelle pendant la pandémie, les réunions virtuelles sont toujours une option. Cette invitation est la bienvenue pour les membres de salles de sport très proches qui ont depuis perdu l’aspect communautaire qu’ils avaient en salle.
Lorsque la pandémie se sera calmée, vous pourrez continuer à faire des efforts en toute simplicité ! Sortez prendre un verre, jouez au football, organisez un tournoi de ping-pong amical, prenez un repas-partage sain, etc.
Ces rencontres sont décontractées et inclusives, car elles encouragent également les membres de la salle de sport à y amener leurs partenaires. Les rencontres sont une excellente idée pour fidéliser les membres d’un club, car elles permettent de créer un lien non seulement avec vous, mais aussi entre les membres du club.
5. Demander un retour d’information
Maintenant que vous avez mis en œuvre toutes ces idées de maintien des abonnements à la salle de sport, il est temps d’avoir la discussion. Votre relation avec les clients se passe peut-être bien, mais voyons comment tout le monde se sent. Une façon de le faire est d’évaluer votre relation avec vos clients par le biais d’enquêtes.
Vous pouvez le faire à l’ancienne avec des formulaires papier ou par le biais d’enquêtes numériques de satisfaction client sur des sites web comme Google Forms et SurveyPlanet . De plus, si vous disposez déjà d’un logiciel de fitness spécialisé , vous pouvez peut-être créer des enquêtes dans votre club de gym en ligne.
Créer une enquête est une chose, mais la faire remplir par vos clients en est une autre. C’est pourquoi vous avez besoin d’une incitation : un crédit sur votre compte, une remise, un prix, un produit promotionnel gratuit, une séance d’entraînement supplémentaire gratuite, etc.
Quelle que soit la manière dont vous le faites, le retour d’information est vital, il vise à ajuster la manière dont vous gérez vos clients pour le mieux. N’oubliez pas que vous ne devez pas attendre que les choses tournent mal pour vous demander comment y remédier !
Ces stratégies de fidélisation sont destinées à vous inspirer pour aller plus loin pour les membres de votre salle de sport. Après tout, lorsqu’il coûte cinq fois plus cher d’attirer un nouveau client que de garder un client existant, vous devriez vous assurer que vous prenez soin de vos membres !
Favoriser la fidélisation des membres d’un club de gym exige un dévouement constant, mais cela en vaut la peine à long terme.
