Fidélisez vos membres dans votre établissement et depuis chez eux

By Benjamin Lussert

Published 4 octobre 2020

Le temps se rafraîchissant, l’option des cours en extérieur devient de moins en moins envisageable, sans oublier des groupes de plus en plus limités pouvant se réunir en public. Alors que la deuxième vague de la pandémie commence à durement frapper la France, de nouvelles restrictions sont annoncées presque quotidiennement. Bien que nous nous soyons habitués et adaptés au cours de ces sept derniers mois à cette nouvelle normalité , il est toujours aussi difficile de gérer cette situation.

Bien que certains clubs continuent de proposer des entraînements en extérieur, avec la baisse des températures et les changements de météo, il est temps de passer à des séance en intérieur – même si cela doit signifier le retour des séances personnelles dans votre établissement ou des cours en ligne dans le salon de vos clients. Les clubs se concentrent prioritairement sur le nettoyage de leur établissement, la circulation de l’air et la gestion de l’espace entre les appareils, ils demandent également à leurs membres de réserver des créneaux horaires en avance afin de ne pas dépasser la capacité maximum de leur établissement.

Virtuagym peut vous aider à vous adapter à ces temps changeants et à faire en sorte que votre club survive à cette seconde vague.

Découvrez la fonctionnalité d’enregistrement

Pour suivre les réglementations gouvernementales en vigueur concernant la deuxième vague de la COVID-19, il est important de limiter le nombre total de membres présents en même temps dans votre club. Grâce à la fonctionnalité d’enregistrement, vous aurez toujours une liste à jour des visiteurs à un moment donné et vous pourrez fixer une limite générale quotidienne ajustable à tout moment. En veillant à ce que la capacité ne soit jamais dépassée, vous pouvez assurer la sécurité de tous en réduisant le nombre de personnes en contact ainsi que la propagation du virus. Vous aurez l’esprit tranquille en sachant que le flux de clients est conforme à toutes les réglementations.

Selon Sabine Knops, propriétaire de Sens Gym, “Nous sommes satisfaits à propos de cette fonctionnalité car nous pouvons comptabiliser le nombre de membres dans notre établissement et nous continuerons à l’utiliser même après la levée des restrictions liées à la COVID-19”.

Il est également possible de mettre en place une règle selon laquelle tout client ne disposant pas d’un créneau horaire réservé se verra refuser l’entrée. Configurez ceci dans votre portail Virtuagym en allant dans Paramètres Système > Matériel & Intégrations > Choisissez le paramètre créé > Avancé. Là, vous pouvez sélectionner “Le membre a une réservation dans les X minutes” et vous assurer que vos clients n’entrent que lorsqu’ils ont une habilitation.

Check-in feature

Respectez un calendrier

Pour assurer la sécurité de votre personnel, de vos membres ainsi que la vôtre, personne ne devrait se rendre dans votre établissement lorsqu’il est symptomatique. Avec un calendrier, vous pouvez mettre en place des questions de triage COVID-19 auxquelles vos membres doivent répondre systématiquement :

  • Dans les dernières 24h, avez-vous eu une toux, un rhume, de la fièvre (plus de 38 degrés) ou un essoufflement ?
  • Avez-vous un colocataire possédant les symptômes ci-dessus ?
  • Avez-vous eu le coronavirus et a-t-il été diagnostiqué au cours des 7 derniers jours (en laboratoire) ?

Vos clients devront cocher une case pour s’assurer qu’ils ont bien lu ces questions avant de pouvoir réserver un événement.

Pour configurer cette fonctionnalité, il suffit de cliquer sur le module “Calendrier” dans le menu latéral gauche, de sélectionner la date et l’heure correctes pour votre événement, de faire défiler la liste jusqu’en bas de “Nouvel événement”, de cocher “Poser des questions de triage COVID-19” et de cliquer sur “Enregistrer”. Une fois que votre événement est en ligne sur votre calendrier, vos clients verront immédiatement la clause de non-responsabilité avant de réserver. (Si vous n’avez pas encore établi votre programme, voyez comment l’un de nos clients, un studio de yoga, s’y est pris).

Covid-19 triage questions

Covid-19 disclaimer

Dans le cadre du calendrier établi, vos clients peuvent réserver une place et des cours à l’avance ; vous pouvez suivre la capacité de votre établissement et activer des plages horaires obligatoires. Comme de plus en plus de clubs et de clients utilisent un calendrier pour réserver des cours, nous avons amélioré de nombreuses fonctionnalités afin qu’il n’y ait pas de problèmes lorsque plusieurs clients veulent réserver le même cours, des liens Zoom peuvent être utilisés afin de diffuser les cours même après l’heure de début.

Gérez les crédits

Utiliser des crédits signifie limiter le nombre de réservations ou d’entrées au cours d’une certaine période. Vous pouvez choisir le nombre de fois qu’un membre peut se rendre dans votre établissement par semaine, une fois la limite atteinte, il ne pourra plus s’y rendre. Pour certains studios ou salles de sport, les membres peuvent aussi réserver un créneau horaire un à deux jours en avance.

Lorsqu’ils ne sont pas déjà inclus dans un abonnement, les crédits peuvent être configurés comme une option supplémentaire dans Paramètres système > Crédits > Nouveau > et nommer le crédit “Entrée”. Si vous choisissez “Désactivé avant l’événement” comme période de déduction, les crédits seront déduits du client immédiatement après la réservation. Si un client utilise la totalité de ses crédits, il peut en acheter davantage. Cela vous permettra de vous assurer que votre salle de sport ou votre studio respecte les dernières restrictions liées à la COVID-19 en termes de capacité d’accueil et de fréquentation.

Credits for entering club

Restez en contact avec vos clients dans la communauté

Interagissez avec vos clients et partagez des nouvelles et des mises à jour sur les dernières règles et réglementations liées à la COVID-19. Outre la diffusion en direct d’un cours de votre calendrier, vous pouvez également diffuser en direct un événement directement dans la fonctionnalité “Communauté”.

Pour vous assurer que votre communauté est opérationnelle, rendez-vous dans le module “Engagement” dans le menu latéral gauche de votre portail et sélectionnez “Communauté”. Vous pouvez y modifier le nom, le message de bienvenue, la vignette et l’image de fond. Ainsi vous pouvez même sélectionner les paramètres de notification et choisir qui peut publier.

Pour lancer votre première diffusion en direct, assurez-vous d’avoir un compte YouTube (cela peut également se faire avec des liens Vimeo) et activez la fonctionnalité de diffusion en direct sur votre page d’accueil YouTube.

Vous pouvez ensuite choisir le nom de votre diffusion, sélectionner la visibilité (publique, privée ou non), choisir de le programmer pour une date ultérieure, et sélectionner la caméra et le microphone que vous souhaitez utiliser. Sélectionnez l’URL de votre diffusion et rendez-vous sur votre page “Communauté”.

Tapez votre message et collez l’URL de YouTube (assurez-vous que votre URL inclut www.) dans le message. Vous êtes prêt à passer en direct !

Une autre fonction de la Communauté est de créer un groupe privé qui peut être utilisé pour diffuser en direct ou partager des entraînements enregistrés avec un ensemble de clients sélectionnés. Rendez-vous sur la page “Communauté” du module “Engagement” et sélectionnez Groupes > Ajouter un nouveau groupe > et choisissez les paramètres de confidentialité du type de groupe approprié (Public, Privé ou Secret). Si vos clients disposent de la dernière mise à jour de l’application, ces vidéos seront lues directement sur l’application sur leur appareil !

Live steam in the community

Obtenez des informations précieuses sur le comportement de vos clients

Comprenez les données relatives à votre salle de sport ou à votre studio et obtenez des informations sur qui se rend dans votre établissement et la fréquence de leurs visites grâce à l’outil Business Analytics, sous l’onglet “Gérer” dans la barre latérale gauche.

Découvrez où se trouvent vos plus grandes opportunités et assurez-vous de ne pas en manquer. Une fonction d’analyse commerciale appelée “Planificateur de rétention” est en cours d’élaboration.

Elle examine les données sur le comportement de vos membres et détermine les niveaux de risque de désabonnement associés. Cela pourrait augmenter considérablement votre taux de fidélisation. En effet, vous pouvez vous concentrer sur les clients à risque et les contacter personnellement pour éviter qu’ils partent, ce qui est extrêmement important compte tenu de la situation actuelle.

Retention planner

Benjamin Lussert

Parisien perdu à Amsterdam, découvrant la culture locale et essayant de parler le Dutch.

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