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La publicité peut être vraiment utile pour promouvoir votre produit, mais il y a une forme de promotion qu’elle ne battra jamais : le bouche à oreille.
Paul Rand, auteur du livre Highly Recommended, a déjà constaté dans une étude que 92 % des clients déclarent qu’une recommandation positive de la part d’amis et d’autres personnes de confiance est la plus grande influence sur l’achat d’un produit ou d’un service.
La plupart des gens n’ont pas une grande confiance dans la publicité conventionnelle, c’est pourquoi, selon le Global Trust in Advertising Report, les “recommandations de personnes que je connais” sont de loin la source la plus fiable dans le monde.
Cela ne vaut pas seulement la peine d’être pris en considération, il est vital de réaliser que vos clients peuvent être votre principale force publicitaire. Voici 4 étapes sur la voie de la création de votre propre programme de recommandations de clients.
Étape 1 : Assurez-vous que vos clients sont satisfaits
C’est évident, mais on ne le dira jamais assez : assurez-vous que vos clients aiment être vos clients. Le Customer Experience Index a constaté que 64% de toutes les marques ont obtenu une note seulement OK, mauvaise ou très mauvaise de la part de leurs clients, ce qui indique que de nombreuses entreprises échouent à cet égard.
Garder les clients engagés et heureux, même à distance, a été un défi pour de nombreux professionnels du fitness pendant les fermetures forcées de 2020 lors des lockdowns nationaux.
Mais améliorer l’évaluation de vos clients est plus important que jamais. Avec d’innombrables options pour évaluer les entreprises en ligne et hors ligne, le commerce consiste plus que jamais à entretenir des relations correctes avec vos clients et pas seulement à en faire des clients.
Si vos clients ne sont pas vraiment satisfaits, pourquoi vous recommanderaient-ils ? Offrez vos services et donnez-leur la possibilité de donner leur avis. Prenez leurs commentaires au sérieux, même si vous n’êtes pas d’accord avec eux. Faites en sorte que vos clients se sentent compris et essayez de proposer des solutions rapides à leurs problèmes. Interagissez sincèrement. Offrez un soutien continu, traitez vos clients comme des partenaires.
Tout cela n’est probablement pas rentable financièrement à court terme, mais à long terme, vous reconnaîtrez que des clients heureux peuvent être votre meilleur atout. Vous pouvez même en faire un petit concours et demander l’idée la plus créative de bouche à oreille au sein de votre base de clients et les récompenser par des récompenses (étape 2).
Si vous avez la main d’œuvre et l’énergie, allez encore plus loin : épatez vos clients. Allez au-delà de ce qui est attendu, offrez des services supplémentaires, surprenez vos clients avec des offres spéciales. Cela demande un peu d’effort, mais les gens aiment se vanter des choses extraordinaires qui leur sont arrivées - et c’est là que le bouche à oreille commence.
Étape 2 : Offrez des récompenses aux clients qui vous recommandent.
Rendre vos clients heureux est la première étape, mais vous pouvez bien sûr être plus proactif lorsqu’il s’agit d’inciter vos clients à vous promouvoir. Donnez-leur quelque chose en retour, ce sont les incitations.
Les incitations sont une méthode courante pour motiver les gens à parler de vous, et ce pour une bonne raison. Vous n’avez pas besoin de leur donner une compensation financière directe, mais essayez d’intégrer les incitations dans votre activité de manière à ce qu’il n’y ait pas de coûts supplémentaires (directs) pour vous.
Si vous gérez un club de santé, par exemple, les options sont nombreuses : vous pouvez offrir aux clients un mois gratuit pour chaque nouveau client qu’ils amènent. Ou un mois de boissons fitness gratuites. Leur permettre de s’inscrire gratuitement à certains cours. Une séance d’entraînement personnel gratuite. Soyez créatif à ce sujet, ou du moins inspirez-vous. Il est très important que vous montriez à vos clients que vous investissez dans leur relation. N’oubliez donc jamais ces deux mots importants : merci.
En outre, fournissez à vos clients des cartes de recommandation. Encore une fois, si vous possédez une salle de sport, pendant les fêtes, comme Noël, vous pouvez leur donner quelques bons d’entraînement gratuits qu’ils pourront remettre à leurs amis ou à leurs proches.
Ceux-ci se rendront alors dans votre studio pour une séance d’entraînement. Après cela, c’est à vous de les convaincre de rester. Vous pouvez également distribuer d’autres incitations via des cadeaux sur les réseaux sociaux, ce qui nous amène à la troisième étape.
Étape 3 : Utilisez les médias sociaux pour la communication et les recommandations
Que vous soyez vous-même très actif sur les médias sociaux ou non, si vous voulez suivre l’évolution du temps, vous devez absolument envisager d’avoir un canal de médias sociaux. Il ne s’agit pas principalement de promouvoir votre entreprise, mais d’offrir aux clients et aux clients potentiels un point de contact.
De nos jours, il est essentiel d’être disponible et de rester en contact avec vos clients. Que vous le vouliez ou non, on parlera de votre entreprise en ligne. Et il vaut mieux que vous puissiez participer à ces conversations que de ne pas être en mesure de suivre l’évolution de l’opinion publique sur votre entreprise.
Utilisez correctement la force des réseaux sociaux. Donnez aux gens la possibilité de s’adresser à vous et traitez leurs préoccupations ouvertement. Ne supprimez pas les commentaires négatifs, mais montrez votre responsabilité en tant qu’entreprise qui se respecte. Engagez la conversation, stimulez la participation. Vous pouvez par exemple lancer des tombolas en demandant aux utilisateurs de Facebook de partager les publications de votre entreprise et en offrant en retour la possibilité de gagner des abonnements gratuits à votre salle de sport.
Pensez également que les utilisateurs des médias sociaux aiment vraiment se mettre en valeur. Les réseaux comme Facebook ou Instagram sont souvent utilisés pour se vanter de belles expériences ou de réalisations personnelles. Un grand nombre de personnes aiment afficher la quantité de course qu’elles ont effectuée hier ou poster des photos de leur séance d’entraînement. Tirez-en parti et transformez-les en références.
Pour rester dans notre exemple, si vous possédez une salle de sport, vous pouvez faire en sorte qu’ils fassent la promotion de votre studio avec leurs posts. Via Virtuagym, ils peuvent par exemple partager des séances d’entraînement terminées qui renvoient à une page de renvoi dans le style du club de fitness, ce qui permet de générer de nouvelles pistes.
Si vous proposez également à vos clients l’application Virtuagym, ils peuvent même débloquer des réussites d’entraînement sous forme de badges , ce qui les motivera encore plus à publier des messages sur leurs succès actuels.
Étape 4 : Communiquez honnêtement et soyez là où sont vos clients
Soyez là où vos clients veulent que vous soyez. Faites-leur savoir ce qui se passe. S’il y a des problèmes, communiquez-les et n’essayez pas d’éviter les situations. Une communication de crise appropriée peut être vitale pour favoriser les relations et instaurer la confiance. Il y aura des situations où les choses se passeront mal. Admettez-le et faites-y face ouvertement. Montrez-leur que vous êtes aussi humain qu’eux, mais que vous prenez les choses en main.
Soyez là où se trouvent vos clients. En utilisant les données sur les clients, vous pouvez savoir où se trouvent vos clients. Allez les chercher sur place. Analysez leurs intérêts, examinez les tendances. De nos jours, c’est une technique vraiment courante pour savoir ce que les clients attendent de vous et ainsi s’adapter à leurs besoins. Donnez-leur également des occasions faciles de vous promouvoir. Adoptez une application de salle de sport peut vous permettre de communiquer avec vos clients. Cela peut également vous permettre de faire passer la communication de votre entreprise de fitness à un niveau supérieur.
Si vous distribuez des cartes de visite, remettez-en toujours deux. Cela peut être vraiment efficace, parfois la deuxième carte se retrouvera dans la bonne main par coïncidence. Virtuagym propose des fonctionnalités performantes vous permettant de créer une véritable communauté en ligne .
Conclusion
La croissance réussie de votre entreprise de sport commence par le bonheur des clients existants. Une fois cela acquis, vous pouvez commencer à les motiver à promouvoir votre entreprise en leur offrant des incitations. Faites également du feedback une priorité.
Il vous permettra de mieux comprendre votre propre entreprise et vos clients. Utilisez correctement les réseaux sociaux, pour communiquer mais aussi pour faire passer le message. Entreprenez et essayez de comprendre les besoins de vos clients. En outre, faites en sorte que les gens sympathisent avec votre entreprise en faisant preuve de bienveillance.
Si, ensuite, vous vous comportez également de manière ouverte, que vous vous montrez réfléchi mais aussi proactif et communicatif, vous pourrez compter sur le soutien de vos clients en termes de bouche à oreille.
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