Dois-je renouer avec les membres du club de gym avant la réouverture ?

By Johanna Mahélé

Published 10 juin 2020

Ces derniers mois, nous avons beaucoup parlé des meilleures stratégies pour faire face à la pandémie. Puisque les installations sont partout dans le monde, vous devez vous préparer à leur réouverture pour attirer de nouveaux membres. 

Une fois que vous avez conçu et mis en place vos forfaits, l’étape suivante consiste à inviter les anciens et les membres actuels à vos nouveaux services. Il est recommandé de faire un effort pour introduire tous les membres actuels et anciens dans un service payant, et de commencer votre travail de sensibilisation auprès des membres actuels. 

L’objectif de commencer avec les membres existants consiste à leur offrir la voie la plus facile. Cela est particulièrement vrai si vous incluez un nouveau forfait (comme le forfait de base) déjà dans leur adhésion. Le fait d’avoir des membres actuels sur votre plateforme créera immédiatement un engagement, de sorte que les nouveaux membres entrant sur le package freemium pourront voir les niveaux d’activité déjà atteints.  Quelle est l’importance de la fidélisation des membres ?

Voici comment réengager les anciens clients

Nous avons souvent discuté de la manière de fidéliser les clients quittant le service, mais cette fois-ci, nous souhaitons partager des conseils sur la manière d’engager le dialogue avec les anciens membres de votre club de gym. 

Si vous planifiez la réouverture, vous savez qu’attirer de nouveaux membres est déjà un objectif important sur lequel vous devez vous concentrer, mais n’oubliez pas de communiquer vos nouveaux services aux membres actuels de votre club de gym. 

La manière dont vous inviterez initialement les membres à vos nouveaux services dépendra entièrement du fournisseur / des plateformes que vous utilisez. 

Quel que soit votre fournisseur, vous devrez faire plus que transmettre des invitations par courrier électronique. Vous devrez activement les contacter par téléphone pour leur présenter votre nouvelle offre. Certaines des meilleures stratégies de fidélisation des clients consistent à s’engager activement auprès de votre communauté. 

Si vous n’avez pas défini votre espace communautaire sur votre portail ou application Virtuagym, assurez-vous de lire plus sur la fonction communautaire ici et de commencer à interagir avec vos clients pour trouver de nouvelles façons d’améliorer l’expérience des membres de la salle de gym

  • Contactez votre communauté

Si vous prévoyez de rouvrir votre établissement, vous devez veiller à donner des informations claires aux membres de votre salle de sport en ce qui concerne la date d’ouverture et la manière dont vous allez vous conformer aux nouvelles réglementations gouvernementales. 

N’oubliez pas de mentionner les directives en matière de distanciation sociale, la manière dont vous prévoyez de maintenir l’établissement propre et comment utiliser les fonctions de programmation pour réserver les cours à l’avance. Vous devez vous concentrer sur l’aspect humain. 

La manière dont vous allez atteindre vos clients dépendra du nombre de numéros de téléphone dont vous disposez et de votre propre horaire. Toutefois, nous vous recommandons d’appeler deux fois par jour tous les trois jours. Par exemple : 

  • Répartissez les membres en groupes de 50.
  • D’abord, appelez 50 personnes deux fois le premier jour.
  • Contactez 50 personnes deux fois le deuxième jour.
  • Ensuite, appelez le troisième groupe de 50 personnes deux fois le troisième jour.Répétez les étapes 2 à 4 pendant 12 jours.

Cette structure vous permettra d’appeler 150 clients tous les 12 jours, ce qui vous donnera la plus grande possibilité de vous connecter. Il est recommandé de varier vos heures d’appel afin de maximiser vos chances d’attraper vos membres aux différents moments. 

  • Concentrez-vous sur la création d’un discours gagnant

La question suivante à laquelle il faut répondre est “Que dois-je leur dire?’’ Il est facile de répondre à cette question. Une fois que vous avez compris que votre objectif dans l’appel est d’abord de voir s’ils tireraient une quelconque valeur de vos nouveaux paquets et – si oui – de leur présenter vos paquets, il s’agit d’une simple conversation. Vous pouvez la diviser en quatre parties : 

  • Introduction – Expliquez qui vous êtes, d’où vous appelez et pourquoi. 
  • Comprendre s’il y a une valeur – Posez beaucoup de questions pour essayer de comprendre où, le cas échéant, votre nouveau service pourrait avoir une valeur. 
  • Expliquez votre service – Décrivez le, et pourquoi vous pensez qu’il pourrait être utile. 
  • Inscrivez-les et proposez leur une formation de base – Ensuite, demandez-leur s’ils souhaitent se lancer. Si c’est le cas, envoyez-leur un lien de paiement pour l’adhésion. Une fois qu’ils se sont inscrits, expliquez-leur rapidement où trouver et suivre leurs séances d’entraînement. 

Si quelqu’un dit “non” à l’inscription, vous devez comprendre pourquoi. Il est possible qu’il ne comprenne pas correctement ce que vous lui proposez, ou qu’il n’en ait pas envie (peut-être qu’il ne s’agit que d’un exercice occasionnel) ou encore qu’il n’ait pas la possibilité d’acheter. 

Quelle que soit la raison, il est important que vous posiez des questions pour comprendre pourquoi ils ont dit non. Une fois que vous avez compris pourquoi ils ont décliné votre offre, vous pouvez soit clarifier leur compréhension, soit convenir que ce n’est pas une correspondance, soit éventuellement les inviter à participer au forfait freemium en premier afin qu’ils perçoivent la valeur de l’offre.  

Johanna Mahélé

Spécialiste en Marketing de Localisation chez Virtuagym

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