Des clients actifs donnent des coachs heureux (et moins de départs)

By Benjamin Lussert

Published 15 octobre 2020

Lorsque vous débutez dans le secteur du fitness, l’une des premières étapes les plus importantes consiste à vous constituer une solide clientèle. Pour commencer à gagner une communauté fidèle, vos amis et votre famille peuvent devenir vos premiers clients. Une fois que vous avez des clients réguliers, vous devez les garder actifs et satisfaits pour éviter qu’ils ne se désabonnent pas. Cela peut se traduire par des programmes d’entraînement et de nutrition innovants, une application mobile intuitive, ou même un soutien nutritionnel et sportif avancé. Il vous suffit d’ajouter vos nouveaux clients, d’activer leur profil et de commencer un programme d’entraînement ou de nutrition, car des clients actifs donnent des coachs heureux.

Comment pouvez-vous vous constituer une clientèle solide ?

Fiona Zebedee est une thérapeute nutritionnelle certifiée et accréditée, spécialiste clinique de la perte de poids et conseillère nutritionnelle pour le sport et l’entraînement, basée au Royaume-Uni. Dans les prochaines semaines, elle ouvrira deux entreprises avec son fils Ben : Wellthfit et Nutrislim. Wellthfit est la première plateforme britannique qui aide les amateurs de sport à améliorer leurs pics de performance dans tous les domaines du sport ou du fitness grâce à une nutrition sportive personnalisée. Nutrislim est un programme clinique personnalisé de transformation corporelle basé sur des données probantes et destiné à aider les gens à perdre du poids et à rester en bonne santé.

Alors que Fiona s’employait à lancer ses deux entreprises au cours des derniers mois, elle a commencé à tester ses portails Virtuagym avec quelques clients. Elle s’est familiarisée avec le processus, de sorte qu’une fois que ses entreprises seront opérationnelles et que ses clients commenceront à affluer, le processus d’activation se fera facilement. Découvrez comment cela fonctionne en quelques étapes simples !

Commencez par inviter quelques clients et activez-les !

Sur ses portails, elle clique sur le module Clients et Personnel, situé en haut à droite de la barre de navigation, et sélectionne Ajouter un nouveau client. Ensuite, elle ajoute toutes les données nécessaires sur le client, comme le nom et le prénom, l’adresse mail, le numéro de téléphone, l’adresse et les coordonnées bancaires. Une fois toutes les informations ajoutées, elle invite son client !

L’étape suivante est la plus importante – activer le compte de son nouveau client. Cela peut être fait manuellement (sur l’application) ou via un mail d’activation. Aucun abonnement ou coach ne peut être assigné avant que le compte d’un client ne soit activé. C’est donc une étape essentielle à l’augmentation des revenus et des abonnements de Fiona.

Les raisons d’une activation manuelle peuvent inclure :

  • Activation du profil d’un client avec lui
  • Réglage du profil d’un client avant qu’il y accède
  • Le client ne souhaite pas utiliser son profil, mais vous pouvez lui créer un programme d’entraînement

Lorsque Fiona est sur la page du client, elle sélectionne le bouton gris “Activation manuelle” en haut de l’écran ou à côté du Profil utilisateur. Elle choisit ensuite un mot de passe (ce qui devrait être fait avec le client). Une autre option consiste à envoyer un mail d’activation à son client (ce qui est particulièrement utile pour les salles de sport ayant une importante clientèle). Sur la page de la cliente, elle sélectionne le bouton bleu “Envoyer une invitation” en haut de l’écran. Ce mail personnalisable est ensuite envoyé directement à la cliente avec un lien d’activation pour qu’elle finisse de configurer elle-même son profil.

Si jamais Fiona a trop de clients à inviter manuellement, il est possible de leur envoyer une invitation en même temps. Cela peut être fait dans le module Clients & Personnel sous l’onglet Tableau de bord. Ensuite, en bas de la page, il y a Statistiques générales et elle peut sélectionner “l’icône enveloppe” pour envoyer un mail à tous les “membres non invités”. Au même endroit, il est également possible de renvoyer des invitations aux clients qui n’ont pas activé leur compte depuis plus de 7 jours. De plus, dans Aperçu des clients, elle peut filtrer par clients “Inactifs” et choisir un par un de renvoyer des invitations à ceux qui sont encore à l’étape “Invités” et qui ne sont pas encore “Activés“.

Selon Fiona, ajouter des clients est une tâche simple. Pour comprendre le fonctionnement du logiciel, elle l’a simplement manipulé – “C’est un outil complet, et c’est facile d’apprendre à l’utiliser”.

Activez votre client dès que possible

En activant vos clients rapidement, vous pouvez leur assigner un coach, créer des plans d’entraînement et de nutrition, attribuer des abonnements, voir leur historique de crédits, les faire participer aux mises à jour de la communauté, etc. Il s’agit d’un processus d’activation très simple, et après, vous n’aurez plus à vous soucier de l’absence de vos clients dans l’immédiat. Sans clients activés, vous perdez les revenus provenant de leur abonnement, de leurs crédits et d’autres produits. Lorsque vos clients sont actifs et utilisent vos outils, ils sont plus satisfaits et donc moins susceptibles de se désabonner.

Le logiciel tout-en-un de Virtuagym offre une application mobile personnalisée  mais elle est également dotée d’une multitude de fonctionnalités supplémentaires qui vous aident à gérer votre salle de sport. Essayez-la sur votre propre portail Virtuagym.

Benjamin Lussert

Parisien perdu à Amsterdam, découvrant la culture locale et essayant de parler le Dutch.

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