Avec les apps, les gadgets connectées et le fait d’être en ligne presque tout le temps, nos données sont de plus en plus récoltés par les entreprises. Pour les salles de sport et les coachs sportifs, cela signifie qu**‘ils ont plus de renseignements que jamais sur les habitudes de leurs clients**. Grâce à toutes ces données et informations, il est facile pour les coachs de personnaliser au maximum l’expérience de leurs clients. Non seulement vous maintiendrez l’intérêt de vos clients , mais vous les aiderez également à atteindre leurs objectifs de remise en forme plus rapidement et plus durablement.
Bien entendu, une telle quantité de données s’accompagne d’une grande responsabilité. Cette responsabilité vous incombe en grande partie en tant qu’entrepreneur du fitness. Vous devez vous assurer que toutes les données que vous recevez de vos clients sont en sécurité. Ces données vont du rythme cardiaque, de la pression artérielle, des pas effectués et des habitudes de sommeil aux données personnelles telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les coordonnées bancaires.
Avez-vous déjà réfléchi à la manière de sécuriser toutes ces données clients ? Bien sûr, vous voulez que vos clients vous fassent confiance en vous confiant toutes ces informations personnelles, mais vous êtes également tenu de les traiter avec soin en raison de leur importance.
On entend de plus en plus parler de violations de données et de données personnelles distribuées ou vendues sur Internet. Plus nous nous connectons à Internet, plus la cybercriminalité a un impact sur notre vie quotidienne et nos entreprises. Aujourd’hui, les applications de fitness font partie intégrante de nos habitudes !
Heureusement, il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez facilement adopter pour sécuriser les données des clients de votre salle de sport ou de votre studio.
Pour vous aider à le faire, nous avons répertorié ci-dessous nos 5 conseils pour assurer la sécurité des données de vos clients.
1. Bonne politique de mots de passe et authentification multifactorielle
Pour de nombreux entrepreneurs du secteur du fitness, une bonne politique de mots de passe peut être une évidence. Mais vous pourriez être surpris par le peu de rigueur avec laquelle certaines personnes et entreprises s’y prennent. Et pourtant, vous pouvez mettre en œuvre une bonne politique de mots de passe grâce à quelques astuces simples. Vous n’avez pas besoin d’être un génie de l’informatique pour le faire, mais vous devez avoir quelque chose qui ne sera certainement pas étranger à un entrepreneur de fitness : la discipline.
Alors, quels sont les éléments d’une bonne politique de mot de passe ?
- Adoptez des mots de passe complexes, c’est-à-dire des mots de passe longs, dans lesquels vous utilisez des lettres, des chiffres et des signes de ponctuation.
- N’utilisez que des mots de passe uniques : il est agréable et facile de connaître son mot de passe par cœur et de pouvoir se connecter facilement. Mais ce n’est pas sûr !
- Changez régulièrement vos mots de passe : assurez-vous que tous vos comptes reçoivent de nouveaux mots de passe uniques et complexes tous les 3 à 6 mois.
Vous devez vous souvenir de tout ça vous-même ? Vous pouvez, mais vous n’êtes pas obligé. Il existe toute une série de programmes tels que LastPass et 1Password qui non seulement génèrent des mots de passe complexes pour vous, mais les stockent également en toute sécurité et vous signalent si une fuite de données a eu lieu chez le fournisseur ou s’il est temps de renouveler votre mot de passe.
Qu’en est-il de la double authentification ?
Si vous voulez vraiment bien faire les choses, vous utilisez l’authentification à deux facteurs, ou l’authentification multifactorielle. Vous le savez probablement grâce à votre DigiD. Si vous voulez vous connecter, vous recevez un code spécial par SMS, ou vous devez scanner un code QR spécial avec votre téléphone grâce à l’application DigiD avant de pouvoir vous connecter.
En rendant la connexion dépendante d’un autre appareil, toutes les données de votre entreprise et de vos clients sont davantage sécurisées, au cas où votre mot de passe (unique et complexe !) serait divulgué lors d’un piratage.
2. Restez à jour
Vous reconnaissez ça ? Vous êtes en train de travailler sur l’ordinateur et vous recevez une pop-up ennuyeuse vous annonçant qu’une mise à jour est prête. Êtes-vous le genre de personne qui clique immédiatement dessus et qui l’oublie ensuite ? Il est grand temps de changer votre approche !
Vous recevez généralement deux types de mises à jour sur vos appareils : les mises à jour de sécurité et les mises à jour de fonctionnalité. La première est importante à faire dès que possible car elle permet de fermer les portes dérobées que les pirates peuvent utiliser pour s’introduire. Le deuxième type de mise à jour vise principalement à donner un nouveau look à votre logiciel ou à le rendre plus facile à utiliser. Également important, mais moins urgent.
L’un des moyens les plus courants pour les pirates et autres personnes malveillantes de s’introduire dans votre ordinateur ou d’autres appareils (oui, un gadget peut aussi être piraté !) est d’exploiter les faiblesses connues des logiciels non mis à jour. Les fournisseurs de logiciels s’efforcent de sécuriser leur produit autant que possible. C’est pourquoi parfois, surtout si vous utilisez beaucoup d’applications, il peut sembler qu’une mise à jour n’est pas encore prête et qu’une autre est déjà sortie.
Les experts recommandent de donner à vos appareils et logiciels la permission de se mettre à jour automatiquement, afin que vous n’ayez pas à y penser constamment. La seule chose que vous devez vraiment faire est de redémarrer vos appareils régulièrement. Ainsi, vous pouvez être sûr que votre logiciel est à jour.
3. Limiter l’accès
Saviez-vous que près de 90 % des violations de données sont dues à une erreur humaine ? Par exemple, un logiciel qui n’est pas mis à jour à temps, des courriers envoyés à tort ou l’ouverture de courriers suspects. Il est donc important de déterminer qui, dans votre équipe, a accès à quelles données clients. Tous les formateurs doivent-ils avoir accès aux informations relatives aux paiements des clients ? Est-il nécessaire que tous les membres de l’équipe puissent consulter toutes les données relatives à la santé sur l’ordinateur du guichet ?
Les courriels de phishing, mais aussi les SMS et les messages WhatsApp de phishing sont une méthode de plus en plus courante pour escroquer les entreprises et les particuliers. Ne vous contentez donc pas de discuter avec votre équipe des informations qu’elle est autorisée à divulguer par courrier électronique et de la manière dont elle peut identifier les messages suspects.
Informez également vos clients : indiquez clairement comment vous les contacterez, par exemple en cas d’échec d’un recouvrement. Ainsi, vous réduirez les risques qu’ils se fassent escroquer en votre nom.
4. Cultiver une culture de la sécurité numérique
La cybersécurité n’est pas une tâche que l’on fait une fois, il est important de s’y consacrer en permanence. Discutez-en régulièrement avec votre équipe et veillez à ce que les membres de l’équipe se tiennent mutuellement responsables du respect de la sécurité des données des clients. Cultivez une culture où la sécurité numérique est primordiale.
Il faudra peut-être s’y habituer, et la connexion avec 2FA prendra un peu plus de temps, mais un accident peut survenir à tout moment. Et les dommages qu’une violation des données peut causer à une entreprise sont coûteux, non seulement sur le plan financier, mais aussi en termes de réputation et de confiance des clients.
Par exemple, proposez à votre équipe des formations ou des cours sur la sécurité numérique des entreprises, mais aussi abordez régulièrement la question lors des réunions. Enfin, vous pouvez également tester votre équipe en envoyant un faux courriel de hameçonnage et voir qui s’y laisse prendre.
5. Faites appel à un expert
Pour les entreprises de fitness les plus importantes, avec de grandes équipes et de nombreux clients. Il est judicieux d’engager un expert ou un consultant. Vous trouverez ci-dessus un certain nombre de conseils que vous pouvez mettre en œuvre vous-même en tant qu’entrepreneur du fitness. Mais il existe bien d’autres possibilités : du cryptage aux serveurs propres, etc. Dans notre société numérisée, il est presque impossible de tout apprendre à ce sujet tout en se concentrant sur la gestion d’une salle de sport.
Par conséquent, si votre salle de sport comporte un grand nombre de données, d’appareils et de systèmes, il vaut la peine d’envisager de faire appel à un expert capable de superviser la sécurité numérique des données des clients et de votre activité de remise en forme, et de contribuer à façonner la culture de la sécurité numérique.
