Comment Virtuagym améliore l'expérience des membres au Rochester Athletic Club

By Benjamin Lussert

Published 9 octobre 2019

Le Rochester Athletic Club (RAC) est l’un des plus grands clubs polyvalents des États-Unis. Avec Fitness, Tennis, Natation, Basketball, Squash, Exercices en groupe, Yoga, Pilates, Vélo en Salle.. De plus, ils offrent une expérience de haut vol à leurs membres pour les aider à avoir une vie plus saine et plus active.

Toujours à l’affût de nouvelles façons d’ajouter de la valeur à leur service, ils visitent régulièrement les salons de fitness professionnels pour se tenir au courant des nouveaux développements de l’industrie. À l’IHRSA, ils ont rencontré Virtuagym.

“Nous étions vraiment intrigués, car nous pensions que cela pourrait être un excellent outil pour nos membres “, a déclaré Matt Remick, président du Rochester Athletic Club.

Avec l’augmentation des innovations technologiques auxquelles les membres de RAC ont accès, Virtuagym a offert la possibilité de combiner tout cette technologie en une application. “Chaque jour, nous voyons des membres utiliser leur smartphone dans le cadre de leur programme fitness”, a déclaré M. Remick. “Avoir une application qui compile tous les outils était une solution géniale.”

Le RAC est fier d’être à la pointe de la technologie. “Nous utilisons plusieurs autres systèmes pour d’autres parties de notre activité, mais c’est formidable que Virtuagym offre une intégration homogène. Puisqu’il fonctionne bien avec toutes ces autres offres, nous pouvons fournir ces outils par le biais de Virtuagym dans un environnement qui est complètement à la marque RAC.”

Fonctions utilisées par RAC

Virtuagym est présent à chaque étape du parcours des membres du club: de la planification des cours au programme de récompenses RAC, tout est disponible dans l’application RAC. Les connexions avec les machines de cardio permettent aux membres d’enregistrer facilement leurs sessions effectuées. Pendant ce temps, les milliers d’exercices animés en 3D de Virtuagym sont là pour soutenir les services polyvalents du RAC, de l’haltérophilie à la natation et au yoga.

Pour aider à entretenir les relations avec les membres, le RAC a mis en place le module communautaire de Virtuagym. Grâce aux groupes d’intérêt, aux fils d’actualité sur les réseaux sociaux et aux défis, le RAC peut facilement ajouter une touche numérique à la communication de ses clients.

“L’option de pouvoir créer différents groupes était très utile “, explique M. Remick. “Cela devrait améliorer notre communication avec les membres qui ont chacun des intérêts spécifiques. Cela offrira aussi une opportunité de socialisation pour beaucoup de nos membres sur leur smartphone.”

Comment nous avons implanté Virtuagym à Rochester

Lors de la phase de pré-lancement, le personnel a été initié au système et formé à son utilisation et a donné un feedback très positive. Comme pour tout service ou outil dans un club de sport, le personnel doit être en mesure de répondre aux questions des membres. Virtuagym soutient donc le RAC au quotidien, en fournissant du soutien et du matériel de formation si nécessaire.

Pour sensibiliser la clientèle, le RAC a fait la promotion de l’application du club par le biais de plusieurs canaux de communication, dont les réseaux sociaux et leur site Web. Après le lancement, les “carreaux” d’application personnalisables font que la promotion du canal fonctionne dans les deux sens : “Nous avons relié un de nos carreaux sur l’application à notre site Web. Dans l’application elle-même, nous avons mis en avant notre nouvel agenda numérique via des bannières marketing.”

Le RAC est satisfait de l’accueil des nouveaux membres. “Certains l’adorent pour notre programme de fitness de groupe, d’autres adorent pouvoir s’entraîner avec leur entraîneur personnel. Nous croyons fermement que ce produit rehausse sans aucun doute la valeur de l’abonnement à notre salle et qu’il devrait mener à une meilleure conservation des membres.”

 

Benjamin Lussert

Parisien perdu à Amsterdam, découvrant la culture locale et essayant de parler le Dutch.

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