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Alors que les salles de sport commencent enfin à rouvrir et que les membres reprennent leurs habitudes d’entraînement, il y a une population qui se montre un peu plus réticente à reprendre l’entraînement en personne : les personnes âgées.
C’est un problème, car les personnes âgées sont le groupe démographique qui a le plus à gagner d’une activité physique régulière en termes de prévention et de gestion des maladies chroniques, ainsi que de qualité de vie globale. De plus, des recherches menées par Nuffield Health montrent qu’elles sont les plus assidues et les plus enclins à aller en salle de sport, ce qui signifie qu’elles représentent une source de revenus stable et régulière pour votre club.
Ces dernières années ont été marquées par une augmentation importante du nombre de personnes âgées qui s’inscrivent dans les salles de sport et les clubs de santé. Cependant les restrictions du COVID-19 ont mis un frein à cette tendance. La bonne nouvelle, c’est que les personnes âgées étant parmi les premières à être complètement vaccinées, elles constituent également l’une des populations les plus sûres à accueillir dans votre établissement.
Si vous avez du mal à faire revenir les adultes plus âgés dans votre salle de sport, ou si vos clients plus âgés hésitent à revenir à l’entraînement en personne, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour vous concentrer sur ce groupe démographique important et attirer de nouveau ces clients fidèles dans votre salle de sport.
Il s’agit de faire en sorte que les clients plus âgés se sentent en sécurité, de privilégier une communication claire. Afin de les éduquer sur la technologie et de les guider à travers les protocoles post-COVID-19 pour qu’ils se sentent à l’aise et en confiance lorsqu’ils reviennent dans la salle de gym.
L’importance des clients plus âgés
Pour rappel, les personnes âgées et les plus de 50 ans constituent une population de clients susceptibles de générer des revenus stables et réguliers pour votre club ou votre établissement. Les personnes de cette tranche d’âge sont généralement bien installées, ont un revenu conséquent à consacrer à des abonnements à plein temps. Ils ont le temps de prendre soin de leur santé et de donner la priorité à l’activité physique, et sont extrêmement fidèles à la marque.
En fait, les membres de plus de 50 ans sont plus susceptibles de continuer à s’abonner à une salle de sport que tout autre groupe d’âge.
Les personnes âgées et les adultes vieillissants sont conscients des bienfaits pour la santé que procure l’exercice régulier. Ainsi leur motivation pour aller à la salle de sport va bien au-delà de l’esthétisme. Les adultes vieillissants font de l’exercice pour réduire le risque de chute ou de blessure, pour réduire ou gérer la douleur chronique, pour réduire la perte musculaire et pour améliorer la qualité du sommeil. La salle de sport devient un havre d’interaction sociale, un lieu de gestion du stress et un moyen d’améliorer leur qualité de vie globale.
Communication
Il est essentiel de communiquer avec ce public d’une manière qui lui soit accessible. Cela concerne toutes les étapes du retour à la salle de sport, de l’accueil à la communication claire des nouvelles règles et des normes d’hygiène, jusqu’à la relation que vous établissez avec vos membres.
Bienvenue !
Il est essentiel d’informer vos membres que vous êtes à nouveau ouvert pour des entraînements individuels. Ils ne sont peut-être pas présents sur les réseaux sociaux, vous devrez donc les rencontrer là où ils se trouvent. Vous pouvez investir dans des supports imprimés, comme une carte de bienvenue, ou opter pour une approche plus personnelle, comme un appel téléphonique. Quoi qu’il en soit, assurez-vous que vos membres de la tranche d’âge des 50 ans et plus sachent que vous êtes ouvert et que vous recevez à nouveau des clients.
Voir plus : Comment augmenter votre taux d’occupation après le COVID-19
Une fois que vos membres sont de retour sur place, une présentation personnelle de l’établissement leur permettra de se sentir plus à l’aise pour revenir. Nous vous expliquons ci-dessous comment expliquer aux clients les nouvelles règles et normes de la salle de sport.
Établissez un rapport personnel
Il est essentiel de se rappeler que chaque client est différent et que si certains adultes vieillissants souhaitent profiter des avantages de leur statut de senior, d’autres ne veulent pas être traités comme s’ils étaient fragiles, vieux ou fragilisés. Gardez donc à l’esprit que la communication est une voie à double sens et que l’écoute est la moitié de l’équation.
Pour ramener les adultes âgés à la salle de fitness, il faut être un coach ou un propriétaire de salle de sport attentif et compatissant qui les comprend, crée des séances d’entraînement qui répondent à leurs objectifs personnels. Egalement les pousser quand c’est nécessaire et savoir quand se retirer. En fin de compte, tous les clients, qu’ils soient âgés ou non, veulent se sentir vus et entendus.
Technologie
Il ne fait aucun doute que les 12 derniers mois ont vu une immense numérisation du secteur du fitness. Et même si nous sommes sur le point de revenir à l’entraînement physique, la plupart des salles de sport cherchent encore à créer une expérience hybride qui associe de manière transparente la technologie à l’expérience de la salle de sport sur place.
Il s’agit là d’un problème pour ramener les personnes âgées à la salle de sport, car la technologie, dans son ensemble, peut être une expérience déroutante et frustrante. En effet, cette population a parfois du mal à utiliser les appareils/logiciels, mais ne comprend pas non plus les avantages de cette technologie et ne peut donc pas en profiter.
Un manque de compréhension de la technologie que vous avez mise en place dans votre établissement peut faire en sorte que les adultes âgés se sentent intimidés et hésitent à revenir.
Votre établissement devra tenir compte de ces défis et élaborer une politique claire et cohérente pour éduquer vos clients âgés sur la technologie récemment mise en place. De la même manière que les coachs sportifs apprennent à leurs clients à utiliser les machines, ils peuvent aussi leur apprendre à utiliser leur application de salle de sport pour s’enregistrer, réserver des créneaux horaires, recevoir des notifications de leur entraîneur, accéder aux horaires des cours, etc.
Veillez à ce que vos employés soient parfaitement formés aux deux aspects de la technologie afin que, si un client rencontre des difficultés, l’entraîneur sache exactement comment l’application se présente et fonctionne du point de vue du client, et puisse l’aider. En informant vos clients âgés sur la technologie, vous les aiderez à prendre confiance dans leur capacité à utiliser l’application et à éviter toute frustration inutile.
Vous ne disposez pas encore de la technologie ? Découvrez comment accroître la fidélisation des membres grâce à une solution d’engagement numérique .
Gérer les attentes et les mettre à l’aise
Invitez-les à une visite spéciale de réintroduction dans le club pour qu’ils se sentent plus à l’aise.
Il doit s’agir d’une visite pratique qui leur montre exactement comment la salle de sport fonctionnera dans l’ère post-COVID. Les vestiaires sont-ils toujours fermés ? Encouragez-vous les membres à programmer leur arrivée via un système de réservation ? Sont-ils censés s’enregistrer en ligne plutôt qu’à la réception ? Expliquez-leur vos nouvelles politiques d’hygiène et de distanciation sociale et assurez-vous qu’elles sont également visibles pour tous les membres.
Voir plus : La checklist ultime pour la réouverture de votre salle de sport après un confinement.
En résumé, les adultes vieillissants sont un groupe démographique qui peut être réticent à reprendre l’entraînement sur place après le COVID-19. En investissant du temps dans vos clients plus âgés par le biais de la communication et de l’éducation, vous pouvez faire en sorte qu’ils se sentent plus confiants et à l’aise pour revenir à la salle de sport, et vous serez récompensé par leur fidélité.
