Nous savons tous que les salles de sport et les clubs de fitness ont été parmi les premières entreprises à être touchées par la pandémie de COVID-19 et à devoir fermer leurs portes. La majorité des entreprises de fitness ont adapté leurs modèles d’entreprise aux nouvelles circonstances, en exportant leurs services en ligne afin de garder contact avec leurs membres et faire de leur mieux pour que leur entreprise survive à l’année 2020.
Mais maintenant que les centres de fitness ont rouvert , vous vous trouvez face à un énorme défi : comment pouvez-vous attirer de nouveaux membres dans votre salle de sport (et peut-être même essayer de reconquérir ceux qui vous ont quitté) ?
Que veulent les membres de salle de sport ?
Excellente question, n’est-ce pas ? Inutile de dire que l’industrie du fitness a énormément changé depuis mars, et que les membres de salle de sport ont de nouveaux besoins, que vous devez satisfaire. Assurez-vous d’être présent pour vos anciens membres, mais ouvrez-vous aussi à de nouveaux clients.
Dans le cadre d’une étude visant à mieux comprendre l’impact du Covid-19 sur la réouverture des salles de sport et de leurs adhésions, RunRepeat a interrogé 10 824 personnes fréquentant des salles de sport . Selon l’étude, 46,67% des membres de salles de sport, dans le monde, ne retourneront pas à leur salle de sport lors de leur réouverture. Autre constat intéressant : 52% des femmes ne retourneront pas à leur salle de sport contre 46% des hommes.
Apparemment, s’entraîner à la maison est moins intimidant, et avoir une offre numérique en place est plus attrayant puisque les personnes concernées ont déjà installé leurs espaces de sport chez eux.
Cela signifie que ce qu’ils recherchent maintenant, c’est une salle de sport avec une bonne offre numérique, plus un plan vers une offre hybride dans le futur. Où se situe votre entreprise dans cette situation ? Avez-vous pu amener votre entreprise de fitness en ligne ?
Quand les établissements de fitness ont dû fermer à cause de l’épidémie de coronavirus, la seule façon de pouvoir survivre à cette crise a été de créer une forte présence en ligne et d’adapter son activité à la demande du marché.
Et les gens ont demandé des entraînements en ligne, des cours de yoga virtuels, des sessions numériques personnelles et un lieu de rencontre et de partage en communauté (même s’il s’agit d’un écran d’ordinateur portable ou de téléphone). Et ils ne sont pas prêts de laisser tomber. Donc, tout d’abord, assurez-vous que votre expérience de fitness numérique soit cohérente .
Y a-t-il une nouvelle attitude vis-à-vis du fitness ?
Savanta ComRes et Sport England ont mené une étude sur un échantillon de plus de 2 000 personnes afin de déterminer comment le coronavirus a affecté les attitudes et comportements vis-à-vis du fitness . Les données recueillies montrent que 27% des personnes, qui ne possèdent pas d’abonnement à la salle, disent qu’elles s’y inscriraient probablement. Cela peut être dû au fait que le confinement a rapproché certaines personnes des entraînements et des routines de fitness auxquels elles pouvaient facilement accéder depuis leur domicile.
Trouver de nouveaux membres correspond à du marketing. Fort heureusement, avoir un style d’abonnement hybride à la maison/à la salle de sport va vous aider à booster votre nouvelle stratégie marketing en ligne. De même, de nouvelles tendances émergeant et les mode d’entraînement évoluent. L’entraînement en plein air en est le parfait exemple. Tendance bien avant la situation pandémique, il est désormais pratiqué par de plus en plus de sportifs.
Votre check-list pour améliorer votre présence en ligne
Avez-vous un nouveau plan depuis votre réouverture ? Il y a de nombreuses choses que vous devez repenser concernant votre entreprise de fitness, et vous pouvez trouver une liste ici .
Comme rien ne sera plus comme avant, votre entreprise doit s’adapter aux nouvelles circonstances. De nombreuses nouvelles mesures sanitaires doivent être prises, de nouvelles distances doivent être respectées et vous devez faire savoir aux anciens et futurs membres de votre salle de sport ce que vous faites pour eux et votre personnel. Ainsi, pourquoi la présence en ligne est-elle aussi importante pour votre entreprise ? Retrouver nos différents conseils pour améliorer votre visibilité en ligne.
La présence en ligne est la solution
Avez-vous déjà un site internet ? Vos (futurs) membres peuvent-ils vous trouver facilement sur Google ? Il est essentiel d’avoir une forte présence en ligne pour survivre à la récession de 2020. Savez-vous combien de temps les personnes passent-ils sur leurs téléphones ? Selon le report d’eMarketer intitulé « le temps passé avec un téléphone aux États-Unis en 2019 » , un adulte passe en moyenne 3 heures par jour sur son téléphone en 2019.
C’est une donnée impressionnante et vous devez vous assurer d’en tenir compte lorsque vous réfléchissez à votre entreprise. Puisque nous passons tant de temps sur nos téléphones, le site web de votre entreprise et votre application devraient être opérationnels. Si vous n’avez pas investi dans ce domaine durant le confinement, alors il est temps de vous lancer.
Créez une page FAQ
Une fois que aurez fait une refonte de votre site internet, assurez-vous que vos dernières informations sont faciles à trouver et à lire. Mais surtout, préparez une page FAQ pour toutes les questions éventuelles de vos membres.
Si votre téléphone n’a pas cessé de sonner avec des questions telles que « quand la salle rouvrira-t-elle ? », « Les abonnements de la salle sont-ils encore facturés ? », « Que faites-vous pour assurer la sécurité dans le club au moment de la réouverture ? », alors avoir une page FAQ va vous faire gagner du temps (et répondre à toutes les questions éventuelles de vos (futurs) membres).
Rassemblez les questions fréquemment posées, rédigez une réponse claire et complète et assurez-vous de mettre à jour le contenu de la page chaque fois que celui-ci est dépassé.
Si vous ne faites pas de cours en groupe dans votre salle de sport à cause de la capacité de votre établissement, assurez-vous de le notifier clairement et de donner, à la place, des options pour faire des cours virtuels.
Donc si vous décidez d’utiliser une fonctionnalité de planification, comme le système de planification des cours de Virtuagym, pour vous assurer que vos clients réservent leurs horaires à l’avance, mettez à jour votre réponse avec de nouvelles informations afin que tout le monde sache sur quoi vous travaillez.
Alimentez vos prospects sur les médias sociaux
En plus d’investir dans l’expérience positive de vos clients actuels pour générer du bouche-à-oreille, les nouveaux membres apprendront à vous connaître via vos pages sur les médias sociaux.
Assurez-vous d’avoir une forte présence sur les médias sociaux et un lien vers votre site internet. Prenez soin de votre compte Instagram comme s’il s’agissait de votre carte de visite : créez du contenu de qualité, partagez des informations sur vos services, expliquez comment vous diversifiez votre offre.
Vous pouvez attirer de nouveaux clients en expliquant comment votre offre est différente de celles de vos concurrents et comment vous vous adaptez aux mesures sanitaires liées au Covid-19. Veillez également à ce que votre plan tarifaire soit bien communiqué sur toutes vos plateformes.
Dans cet article , vous trouverez plus d’informations sur la manière d’utiliser Facebook pour vous engager auprès de votre communauté fitness et pour attirer de nouveaux clients en personnalisant les publics que vous souhaitez viser. En fait, Facebook vous permet de mieux exploiter votre base de données existante pour trouver de nouveaux clients.
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