Apprenez à communiquer efficacement à vos clients

Le secteur du fitness prend lentement des mesures pour revenir à la “normale”. En France spécifiquement, la réouverture définitive se fera le 9 juin prochain. Les fermetures et ouvertures se sont enchaînés pendant près de 8 mois, tandis que certaines salles de sport sont ouvertes, la plupart ont fermé leursporte durant le confinement.

C’est pourquoi, aujourd’hui plus que jamais, les clients ont besoin d’une communication claire, concise et honnête qui contribuera à créer des communautés fortes et des clients fidèles en dépit de la situation .

Des modifications simples et cohérentes de votre stratégie de communication peuvent vous aider à développer votre communauté, à fidéliser vos clients plus longtemps et à accroître l’engagement. C’est essentiel en période d’incertitude, lorsque les salles de sport pourront fonctionner à pleine capacité ou si les restrictions restent de rigueur.

Pour les managers d’aujourd’hui, une bonne communication joue un rôle essentiel dans leur réussite au travail et dans leur vie personnelle. Il a été prouvé que les dirigeants qui communiquent efficacement améliorent leur productivité et leurs relations dans tous les aspects de leur vie.

Quelques avantages d’une bonne communication

Une communication efficace repose sur la pratique de l’écoute active, c’est-à-dire sur la capacité à faire preuve d’empathie, à avoir l’esprit ouvert et à fournir un retour utile sur la base de ce que vous avez entendu. Cela devrait également s’appliquer au comportement non verbal.

Une bonne communication peut vous aider à bien des égards :

• Exprimez votre confiance.

Une communication efficace renforce la confiance des autres dans vos actions. La capacité d’écouter attentivement ce que dit l’autre personne et d’accepter des points de vue différents aide les autres à vous faire confiance pour prendre les bonnes décisions.

• Être transparent

Grâce à une communication concise, vous pouvez définir les attentes et fixer des objectifs clairs à votre équipe. Cela signifie également qu’il faut utiliser des moyens constructifs pour signaler quand quelque chose ne fonctionne pas, ainsi que fournir un retour objectif pour aider votre équipe à s’améliorer . Ils comprendront leurs tâches et responsabilités spécifiques, ainsi que celles de leurs coéquipiers, ce qui les aidera à travailler dans la même direction.

• Augmenter l’engagement

Lorsque les gens ont davantage confiance dans leur travail et savent ce qu’ils sont censés faire, ils s’engagent davantage dans leurs projets en général. S’ils se sentent responsables de leur travail. Ils auront envie de bien le faire et de s’améliorer continuellement. Vous devez être celui qui, par une communication efficace, augmente leur engagement et donc les résultats.

Employer le bon ton

Le ton de votre communication décrit la manière dont votre marque communique avec vos clients et influence donc directement la façon dont les gens perçoivent les messages que vous délivrez.

Le ton de votre communication de votre entreprise représente des éléments tels que la personnalité et les valeurs de votre marque. Cela inclut les mots spécifiques que vous choisissez et l’ordre dans lequel vous les placez, et s’applique fondamentalement à tout le contenu que vous diffusez : contenu du site web, messages sur les médias sociaux, courriels, et tout message que vous envoyez sous votre nom de marque.

Un ton bien défini permet à votre marque d’être reconnue par votre public en utilisant uniquement le texte, même s’il ne voit pas directement votre logo ou le nom de votre entreprise dans un document.

Comment savoir comment choisir le ton de communication de votre marque ?

Pour trouver le ton de votre voix, il faut d’abord comprendre qui est votre public et choisir le bon langage pour l’atteindre. L’étape suivante consiste à identifier les valeurs de votre marque que vous devez garder à l’esprit lorsque vous créez du contenu et communiquez avec votre public cible.

Apprenez à connaître votre public pour savoir comment l’aborder et faire passer vos messages. La clé est de définir qui est votre public cible et d’adapter votre contenu en conséquence. Définir un ton pour votre marque est un élément fondamental de votre stratégie marketing globale.

Créez un profil défini avec son sexe, son âge ou ses intérêts. Analysez également l’origine, de quelles parties du monde ils vous visitent le plus, ce sont des données que vous pouvez connaître grâce à Google Analytics ou dans l’analyse des réseaux sociaux.

Avant de décider de la manière dont vous devez écrire, il est très important de définir l’objectif principal de votre communication.

C’est ici que vous devez orienter votre communication en fonction des valeurs de votre entreprise. L’identification des valeurs fondamentales de votre marque vous aidera non seulement à savoir quel langage utiliser, mais aussi à façonner votre communauté de marque et à vous assurer que vous êtes en phase avec vos clients.

Nous sommes enfin arrivés à l’étape où vous combinez toutes les informations que vous avez recueillies, le portrait de votre public et vos valeurs, et définissez réellement le ton de votre marque.

Le principe KISS

Et surtout, une communication efficace doit reposer sur l’une des maximes du marketing, le principe KISS, qui signifie “Keep it short and simple”.

Le principe KISS a été développé par des experts en marketing dans le but de communiquer sur la base de la simplicité des concepts. Éviter la tendance naturelle de l’homme à recourir au compliqué.

Toute communication interne ou externe doit en tenir compte : on comprend mieux ce qui est court et direct, ce qui n’est pas compliqué.

Choisir le canal pour envoyer vos messages

Le choix des bons canaux est aussi important que le contenu que vous partagez. Il ne s’agit pas seulement de ce que vous dites, mais de comment et où vous le dites.

Il est important de connaître votre marché pour être sûr que votre message atteigne votre cible, en utilisant les bonnes stratégies de marketing et votre moyen de communication préféré . Si votre marché cible n’est pas sur Facebook, comment une page d’entreprise Facebook va-t-elle vous aider ? Ne vous contentez pas d’essayer de “suivre l’évolution du temps”. Établissez un plan pour atteindre votre public et déterminer où vous pouvez le plus influencer ses achats.

Communication en cas de pandémie

Pour garantir le succès de vos projets de réouverture, il est essentiel de communiquer clairement et efficacement votre message.

Cependant, avec l’évolution des gouvernementales et les nouvelles méthodes de travail, vous devez être agile et réactif dans votre stratégie de communication.

Qu’entendons-nous exactement par “stratégie de communication agile” ?

En termes simples, une approche agile est une approche capable de répondre, de s’adapter et de changer rapidement, sans être distraite par des agents extérieurs, tout en poursuivant le même objectif.

Il est également bon d’être en contact régulier avec vos clients. Utiliser vos canaux pour rester en contact, informer des nouvelles mesures ou des dernières mises à jour de votre club est un moyen de sensibiliser vos clients afin que vous puissiez garder votre centre ouvert en toute sécurité.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de Virtuagym qui vous permettront de créer une communauté et mieux communiquer, rendez-vous ici .