Aujourd’hui, réfléchir à vos formules d’abonnements est plus important que jamais.
Alors qu’il est déjà difficile de rendre ses clients heureux 24h/24, la pandémie vient maintenant vous mettre des bâtons dans les roues. En effet, beaucoup de vos clients ne fréquentent plus les salles de sport par peur de se faire contaminer. Il faut donc essayer de fidéliser votre clientèle en lui proposant une nouvelle approche.
Retrouvez tous nos conseils dans l’article 5 raisons d’offrir un entraînement vidéo à vos clients pour un fitness hybride .
Par conséquent, cette période est relativement stressante pour les prestataires de fitness et apparaît comme un véritable défi pour le succès des salles de sport. Toutefois, grâce à des formules d’abonnements intelligentes, il est possible d’offrir à ses clients une certaine sécurité sans subir de pertes monétaires importantes.
Alors, est-il plus judicieux d’offrir des abonnements limités ou illimités à vos clients ?
Découvrez dans ce blog pourquoi les abonnements limités ont plus de sens en période de pandémie !
Abonnements illimités
Ce modèle est connu de la plupart des centres de fitness. Les clients souscrivent un abonnement, généralement mensuel, et ont un délai de préavis fixe, souvent d’un mois également. Ils peuvent ainsi s’entraîner quand ils le souhaitent. C’est par exemple le cas chez Basic Fit .
Abonnements limités
Dans ce modèle, l’adhésion de vos clients comprend une date d’expiration fixe. Cela peut prendre la forme de cartes de pointage, où l’on achète par exemple dix heures d’accès au studio de yoga que l’on peut utiliser quand on le souhaite. D’autre part, il est également possible de souscrire des abonnements fixes dans un centre de fitness, mais ceux-ci déterminent d’emblée une date d’expiration.
Pourquoi privilégier les abonnements limités durant la pandémie ?
Calcul du coût par membre
Dans le cas des abonnements limités, vous devez facturer plus d’argent par membre en général pour au final pouvoir couvrir vos coûts. Cependant, ce type d’abonnement garantit un revenu pour chaque place utilisée dans la salle de sport. Au contraire, avec les abonnements illimités, les places sont perdues si les membres ne se présentent pas au cours.
Le mieux est d’établir un aperçu des check-ins moyens de tous vos clients. Vous pouvez par exemple calculer très facilement le coût de vos cours en divisant vos dépenses par le nombre de vos cours.
Il est préférable de prendre un peu de temps pour calculer les chiffres de votre entreprise. Fixez ensuite les prix en conséquence pour votre abonnement limité. Voici un article illustrant la stratégie de prix à adopter pour votre club de fitness.
Éducation des nouveaux membres sur la fréquence d’entraînement
Lorsque de nouveaux membres rejoignent votre salle de sport, il se peut qu’ils débutent dans le domaine du fitness, ou qu’ils commencent tout juste à s’y remettre. En proposant des abonnements limités, cela leur donne une indication de la fréquence à laquelle ils doivent s’entraîner.
Lorsque les clients voient les différentes options d’abonnements limités, ils réfléchissent à leur plan hebdomadaire et conçoivent leur routine.
Vous pourriez aussi concevoir vos abonnements en limitant les cours à la semaine, mais un abonnement mensuel vous permet d’être davantage flexible.
Motivation des membres à s’entraîner régulièrement
Les abonnements limités aident vos membres à établir un calendrier pour leur entraînement. Nous savons que la création d’une routine sportive entraîne une plus grande constance et donc une meilleure fidélisation des clients.
Les abonnements illimités peuvent être un bon argument de vente, mais ils conviennent mieux aux athlètes ou aux clients ayant déjà pris l’habitude de s’entraîner quotidiennement.
De plus, les membres s’investiront davantage s’ils connaissent la valeur de chaque séance de sport. Si vous proposez un abonnement limité à 3 cours par semaine, ils feront les efforts nécessaires pour se présenter à ces 3 cours, afin de rentabiliser au mieux leur abonnement.
Moins d’annulations ou de non-présentations
Si vous proposez un nombre illimité de cours à vos clients, ces derniers ont toujours la possibilité de se rétracter pour venir un autre jour. À contrario, avec les abonnements limités, chaque cours compte et sera perdu si le client ne vient pas !
Ainsi, il est judicieux de mettre en place un système de réservation pour permettre aux membres de se préparer et d’anticiper leurs séances d’entraînement.
Comme les membres ne sont pas toujours motivés, de nombreux centres de fitness ont commencé à facturer des frais pour les annulations tardives. Dans le cas d’un abonnement limité, le crédit du cours est entre les mains de vos clients. S’ils annulent à temps, ils conservent le crédit. En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, ils perdent leur argent.
De même, c’est une bonne idée de proposer à vos membres des listes d’attente. Si un client annule sa séance, celui ou celle qui est en tête de la liste d’attente suit. Le client peut alors se réjouir de pouvoir se présenter à la séance d’entrainement.
Ainsi, en réservant et en annulant les ent de manière appropriée, vos cours seront plus remplis et vos membres plus satisfaits !
Récompenser vos membres avec des crédits d’entraînement
Si vous n’avez qu’un nombre limité de membres, utilisez un crédit d’entraînement comme récompense pour fidéliser davantage vos clients ! Voici quelques possibilités de récompenses:
- Bon d’anniversaire
- Bon d’achat lorsqu’un client a recommandé un cours et a ainsi fait la promotion de nouveaux membres.
- Prix pour des concours
- Récompense pour la remise d’une évaluation
Pour conclure, vos revenus dépendent de votre offre, de votre cible et de l’expérience que vous souhaitez commercialiser. Nous avons constaté que les offres d’abonnements limités étaient stratégiques en cette période de pandémie.
Cependant, votre modèle d’abonnement n’est pas la seule chose qui peut vous aider à générer plus de revenus. Découvrez pourquoi le fitness omni-canal est l’innovation la plus efficace dans votre studio et la combinaison idéale pour votre salle de sport.
