9 erreurs communes qu'une salle de sport doit éviter

By Léa - Marketing Editor France

Published 3 octobre 2019

Être propriétaire d’une salle de sport peut être un sacré challenge. Que vous veniez tout juste de commencer ou que vous y travailliez depuis des années, il y a forcément un moment où vous aurez à faire face à des obstacles que vous auriez aimé éviter. Alors, pour vous donner un coup de main, voici quelques-uns des problèmes les plus récurrents que vous devriez sûrement éviter dans votre salle de sport !

1. Ne pas laisser les nouveaux membres se débrouiller par eux-mêmes

Les gens qui sont nouveaux dans votre salle de sport, ou qui sont nouveaux à la salle de sport en général, ne savent généralement pas par où commencer. Donc, si vous les laissez se promener dans votre salle de sport, sans leur offrir de consultation, d’application ou une quelconque aide pour les guider, cela pourrait causer des problèmes. Tout d’abord, si les gens commencent à utiliser des machines dont ils ne savent pas se servir, il y a de bonnes chances que quelqu’un se blesse. Surtout si une personne est également nouvelle dans le fitness, cela peut signifier qu’elle sera plus facilement découragée s’il y a un manque d’encadrement dans votre salle.

Deuxièmement, il y a aussi un aspect social et de communication à prendre en compte. Si le nouveau membre n’est pas bien accueilli dans votre salle de sport, il ne se sentira pas apprécié, ce qui augmente ses chances de continuer à chercher une salle de sport qui lui donnerait ce sentiment.

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2. Ne pas traiter tous les membres de la même façon

Le titre de ce point pourrait vous paraître un peu déroutant, car nous vivons dans une société où tout le monde veut (et devrait) être traité sur un pied d’égalité. Mais dans une salle de sport, des règles différentes s’appliquent. Comme vous le savez déjà, il y a des membres de salle de sport de toutes tailles et de toutes formes. Tous ces membres ont des besoins différents, selon leur niveau d’expérience, leurs objectifs, leur mode de vie, leur âge, etc.

Donc les traiter tous de la même façon ne marchera pas. Vous n’avez pas à expliquer comment faire du développé-couché à un haltérophile passionné. De même, vous ne pouvez pas lancer une discussion détaillée avec un débutant sur les ratios de macronutriments ou sur la voie anaérobie. Faites toujours vos efforts de communication selon les besoins et les compétences de vos membres ou futurs membres, afin de créer une expérience client optimale.

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3. La salle de sport a un public trop ciblé

L’un des principaux objectifs commerciaux d’une salle de sport est d‘optimiser la prospection et l’acquisition de clients. Pour cela, votre salle de sport doit être adaptée à un public divers et varié. Il y a des propriétaires de salle de sport qui conçoivent leurs établissements en fonction des besoins des utilisateurs déjà expérimentés ou bien qui se concentrent sur un type d’entraînement particulier. Cela ne fonctionne que si vous êtes sûrs qu’il y aura un public suffisamment large qui sera attiré par votre offre.

Cependant, pour beaucoup de salles de sport, un public divers conduira à de meilleurs résultats commerciaux, alors qu’une approche ciblée ne vous permettra peut-être pas d’obtenir le nombre de membres que vous espériez. Diversifiez donc votre équipement et vos services, créez une culture de club amicale ainsi qu’une communauté et élaborez des plans d’apprentissage et de soutien pour aider tous les types de clients à atteindre leurs objectifs.

4. Le manque de valeurs fondamentales

Quel genre de message voulez-vous que votre établissement communique à vos clients ? Quelle image voulez-vous donner ? Quelle est votre vision, votre mission ? Sans valeurs fondamentales, votre salle de sport est comme un bateau sans gouvernail. Il vous faut une direction, un cap pour pouvoir réaliser vos objectifs. Tout ce que vous faites: comment vous communiquez avec les clients, comment vous formez vos employés, les programmes de formation que vous mettez en œuvre; tout cela doit être fait conformément à vos valeurs fondamentales. Ne gérez pas votre établissement qu’en fonction de l’argent. Vous devez être passionné par votre salle de sport et réaliser les idéaux auxquels vous croyez pour en faire un succès et atteindre les objectifs que vous vous fixez.

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5. Communiquez négativement les valeurs de votre salle de sport

Avoir des valeurs fondamentales signifie qu’il va falloir instaurer certaines règles dans votre établissement. La façon dont vous les appliquez est ce qui va donner le ton de votre salle de sport. Il faut faire en sorte que votre salle de sport inspire les gens à tirer le meilleur d’eux-mêmes. Par exemple, si l’une de vos valeurs fondamentales est la sécurité, les haltères laissés sur le sol ou tout autre équipement qui traîne sont interdits. Si la propreté est essentielle à votre image, l’équipement pleins de sueur ne doivent pas exister.

Maintenant, vous pourriez tout surveiller et punir les fautifs, mais comme c’est le cas avec toutes les habitudes, il vaut mieux appliquer cela positivement pour améliorer votre expérience client encore plus. Un petit remerciement de la part d’un membre du staff à un client pour avoir rangé des haltères ou pour avoir essuyé la sueur d’un siège pourrait déjà faire l’affaire.

6. Se concentrer uniquement sur l’acquisition de nouveaux clients

Comme on peut le comprendre, les salles de sport sont constamment à la recherche de nouveaux membres. Mais elles ont tendance à oublier que vous devez aussi prendre soin de vos membres déjà existants. En chiffres : les clients existants ont jusqu’à 50 % plus de chances d’acheter des services supplémentaires que les nouveaux clients potentiels. Et saviez-vous que cela peut coûter jusqu’à 7 fois plus cher d’avoir un nouveau client que de conserver un client existant ?

Vous devez donc prendre soin de vos clients existants. Atteignent-ils les résultats escomptés et leurs objectifs ? Offrez-vous la meilleure expérience client possible ? Garder vos membres satisfaits vous aide non seulement à fidéliser vos clients, mais cela pourrait aussi vous aider à gagner de nouveaux membres. Les membres qui se sentent bien dans votre établissement peuvent faire du bouche-à-oreille à propos de votre salle de sport et attirer certains de leurs amis. Vous pouvez ainsi faire d’une pierre deux coups.

7. Manque d’observation des concurrents

L’une des erreurs les plus dangereuses que vous pouvez faire pour votre salle de sport est de ne pas connaître les concurrents dans votre région. Si vous ne savez pas que la salle d’en face offre une réduction de 10 % aux nouveaux membres, ou si vous ne saviez pas que votre salle rivale offre un nouveau type de cours collectif populaire et tendance, cela pourrait finir par vous coûter cher.

Cela ne se limite pas aux choses qui se passent à l’intérieur de votre établissement, mais aussi à l’extérieur. Voir vos concurrents s’engager avec succès auprès de leur (et du vôtre !) public sur les réseaux sociaux pendant que vous regardez de loin, ce n’est pas l’endroit où vous voulez être. Assurez-vous donc de garder un œil sur vos concurrents pour ne pas être sur la touche.

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8. Des employés ni motivés ni formés

Un membre du personnel qui ne se soucie pas du bien-être de son lieu de travail ne donnera pas aux clients un accueil chaleureux et ne transmettra pas vos valeurs fondamentales. Et un membre du personnel non formé ne sera pas en mesure d’aider les nouveaux clients à utiliser l’équipement correctement ou de les aider dans leurs planifications en matière d’exercices. Le manque de motivation et de formation des employés ne donne pas le bon exemple à suivre pour les membres de votre salle. Ils ne seront pas en mesure de communiquer vos valeurs à vos membres et ils nuisent à la satisfaction et à la fidélisation de vos membres. Pour maintenir des normes élevées dans votre établissement, avoir une équipe motivée et fiable est le point de départ de votre business.

9. Pas à jour sur les innovations

J’ai déjà mentionné l’utilisation des réseaux sociaux, mais je pense qu’il est important de souligner l’utilisation de ces nouveaux médias et nouvelles technologies. Près de 59% de la population française utilisent les réseaux sociaux. Si vous n’utilisez pas les réseaux sociaux, vous manquez alors une excellente façon de communiquer avec vos clients.

Néanmoins, il y a d’autres innovations qu’il ne faut pas oublier, comme les applications de fitness. Il est ainsi très facile pour vos membres de suivre les progrès qu’ils font ou d’enregistrer leurs exercices. Restez au courant des derniers développements technologiques. Nous vivons dans un monde de technologie, où de nouveaux outils sont développés chaque jour pour vous aider, vous et vos clients. Pour rester pertinent en tant que salle de sport, il devient de plus en plus important de s’adapter à ces tendances, afin d’offrir la meilleure expérience client possible et d’optimiser votre entreprise.

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Évidemment, on ne peut pas tout prévoir et certaines circonstances sont imprévisibles. Mais beaucoup d’erreurs peuvent facilement être évitées en offrant un excellent service, en prêtant attention à vos clients et à votre équipement, et en ayant un staff passionné qui exprime vos valeurs fondamentales avec vos clients chaque minute qu’ils passent dans votre salle de sport.

Léa - Marketing Editor France

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