5 façons d’augmenter votre Customer Lifetime Value (CLV)

By Benjamin Lussert

Published 18 février 2021

C’est un calcul simple : Des clients contents = Des clients rentables
La satisfaction des clients s’accompagne de recommandations et d’un marketing du bouche à oreille (WOM). Selon le rapport de Nielsen, Global Trust in Advertising, jusqu’à 92% des consommateurs font confiance au WOM plutôt qu’à toute autre forme de publicité.

Lorsque vos clients viennent à vous, ils veulent s’améliorer d’une manière ou d’une autre. Le parcours de chaque client est personnel, c’est donc à vous de lui offrir un environnement accueillant, passionnant et engageant pour qu’il devienne fidèle à votre marque.

Un logiciel de fitness est un outil efficace pour vous aider à construire vos plateformes numériques et en ligne, d’où vous pouvez renforcer vos interactions avec vos clients en dehors de vos établissements. Un logiciel vous offre également une excellente opportunité de mieux connaître les parcours fitness de vos clients, et de comprendre dans quels segments du marché vous prospérez et dans quels domaines vous ne le faites pas.

Donc, quels sont les meilleurs moyens de renforcer la fidélité envers votre marque tout en gardant une longueur d’avance sur vos concurrents ?

Utilisez la technologie numérique

Construire ou améliorer votre relation avec vos clients commence par avoir une culture d’ouverture dans vos établissements de fitness. C’est important que vos clients puissent s’entraîner dans un environnement où ils se sentent à l’aise. Cela les motive à se rendre plus souvent à votre club et à diminuer le nombre de personnes qui abandonnent. Sans communauté, votre club ne serait rien de plus qu’une simple salle de musculation.

Un logiciel de fitness, sous la forme d’une plateforme en ligne ou d’une application mobile, est l’un des moyens les plus efficaces pour créer un sentiment de communauté autour de vos clients. Le logiciel de fitness de Virtuagym fournit aux entreprises une application mobile de marque qui met l’accent sur la communauté et les groupes interactifs.

En utilisant les fonctionnalités de la communauté, les membres peuvent facilement partager et montrer leurs progrès et leurs objectifs atteints, comme la perte de poids ou le gain de muscle, avec d’autres membres. La création d’un sentiment d’appartenance et de camaraderie peut renforcer la loyauté des personnes envers votre club. S’ils ont le sentiment qu’ils font partie de quelque chose de spécial, vous le verrez dans leurs actions.

Intégrez des articles connectés

Vous pouvez aussi intégrer des articles connectés avec votre application mobile, ce qui va immédiatement donner une impulsion à votre interactivité. Les articles connectés suivent l’activité des membres, tandis que l’application visualise les progrès réalisés afin de les rendre plus pertinents.

De nombreux clients professionnels de Virtuagym ont accès à un modèle intégré d’upsell, où ils peuvent vendre des articles connectés à leurs membres à des prix réduits. Les produits, dans le modèle d’upsell de Virtuagym, comprennent un suivi d’activité de la gamme NEO Health qui enregistre le nombre de pas, les calories brûlées et les habitudes de sommeil ainsi qu’un moniteur de composition corporelle qui suit le poids, la graisse corporelle, l’eau du corps, la masse musculaire et la graisse viscérale. Les deux appareils synchronisent automatiquement toutes les mesures avec l’application du club.

Active-Fit, un club de fitness à Apeldoorn aux Pays-Bas, est un exemple de club qui a intégré les produits NEO Health pour mettre en place un système d’entraînement plus efficace pour ses membres. Cela a non seulement amélioré le niveau de service du club et la fidélité de ses membres, mais a également booster les revenues d’Active-Fit de 10% par client en seulement quatre mois.

Coaching des clients en ligne

Le logiciel Virtuagym inclut également des outils de communication efficaces qui permettent aux entraîneurs d’interagir individuellement avec leurs clients en dehors de leurs établissements, de surveiller et de contrôler les aspects du parcours fitness d’un client et d’avoir la flexibilité supplémentaire de pouvoir fournir des services à leurs clients à tout moment.

Les points de contact avec les clients, comme celui-ci, sont un excellent moyen de les motiver et de les inspirer à s’entraîner plus durement et à s’en tenir à leurs propres objectifs. Cela apporte également une valeur ajoutée à l’expérience de vos clients avec votre club. L’ajout de valeur est un composant essentiel de l’augmentation de la Customer Lifetime Value à votre club.

Automatisez les Notifications

Les notifications push – ces messages d’application que vous recevez sur votre téléphone, même quand l’application et/ou votre téléphone n’est pas actif à ce moment – sont un moyen encore plus simple d’automatiser vos points de contact avec vos clients. Le bénéfice de ces notifications est qu’elles sont beaucoup plus lues que les emails : Le taux d’ouverture des notifications push est de 40-60% contre 25% pour les emails.

Donc, au lieu d’envoyer un email quand il y a une annulation de cours de dernière minute, une notification push est plus à même de prévenir des membres frustrés dans une salle vide. Les notifications push peuvent aussi stimuler l’engagement de vos membres en les informant sur les nouveaux messages de profil, les commentaires ou les invitations de défis et en encourageant l’interaction entre vos membres.

Adaptez-vous à la demande des clients

Les gens étant de plus en plus occupés, tout le monde n’a pas le temps ou la volonté de faire une séance d’une heure ou d’une heure et demie au club – surtout au début de leur carrière de fitness. Discutez-en avec vos clients, après quoi vous pourrez leur recommander un horaire adapté à leurs objectifs de fitness et à leur mode de vie.

Un autre aspect à garder en tête est leur budget. Certains clients ne peuvent se permettre qu’une séance de 30 minutes. Il est donc judicieux de s’adapter à différents panels de budgets. Cela vous permettra non seulement d’élargir votre public cible, mais aussi d’augmenter vos revenues d’entraînement personnel. Par exemple, vos clients peuvent assister à des séances de 30 minutes plus fréquemment qu’à des séances de 60 minutes, car ils peuvent facilement prévoir un entraînement pendant leur pause déjeuner.

Vous pouvez également proposer des entraînements en petit groupe comme alternative moins chère pour vos clients. Le logiciel Virtuagym comprend un outil de planification qui facilite cette offre. Vos clients peuvent choisir la durée d’entraînement et les cours en groupe souhaités en consultant vos disponibilités sur votre calendrier. Vos clients sont plus susceptibles de rester fidèles si vous êtes suffisamment flexible pour répondre à leurs besoins.

Conclusion

Quand il s’agit de satisfaire les clients, ce sont des solutions efficaces et faciles à mettre en œuvre. Un bon logiciel de fitness, comme celui de Virtuagym, peut vous aider à appliquer ces solutions à vos plateformes existantes et à améliorer votre communication et votre niveau d’engagement avec vos clients.

Il est important de créer un environnement pour vos clients qui leur permette de se sentir à l’aise, motivés et inspirés pour utiliser vos établissements lors de leurs parcours de fitness. Cela permettra non seulement d’améliorer la fidélité de vos clients envers votre marque, mais aussi de vous aider à garder une longueur d’avance sur vos concurrents.

Benjamin Lussert

Parisien perdu à Amsterdam, découvrant la culture locale et essayant de parler le Dutch.

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