Cómo We/On superó la primera oleada con soluciones de software
La historia de We/On
We/On es la unión del fitness y del lujo, y este año ha celebrado su 40º aniversario. Lo que inicialmente era Holmes Place, un concepto de gimnasio británico, se convirtió en un gigante de la salud y el bienestar con una reputación mundial.
Hoy en día, se puede encontrar We/On en 8 países europeos.
Los clubes ofrecen una amplia gama de servicios a unos 100.000 socios en 36 clubes, los cuales proporcionan una experiencia de fitness única en un entorno exclusivo y agradable.
En su proceso de crecimiento, la marca ha conseguido preservar su identidad, visión, misión y valores en diferentes países e idiomas.
Descubre cómo Virtuagym ayudó a We/On con sus objetivos y les ayudó a superar los retos actuales y a comprometerse más con los clientes.
Compromiso localizado con el cliente a distancia
We/On es capaz de llegar a los socios del club de una manera informal, fácil y rápida. Independientemente de dónde se encuentren y del idioma local en el que necesiten ayuda, los socios pueden ponerse en contacto con We/On cuando lo necesiten, y viceversa.
Menos tiempo y dinero en la administración
El software de Virtuagym ayudó a We/On a reducir las tareas administrativas mediante la digitalización de las reservas y la programación. Gracias a ello, sus socios también pueden planificar mejor su jornada reservando con antelación.
Reducir el golpe del coronavirus
Tras el cierre, el anteriormente llamado We/On necesitaba una forma de controlar la capacidad en cada uno de sus 36 clubes en Iberia. Afortunadamente, nuestras funciones a prueba de coronavirus estaban listas y pudimos ayudar a los clubes a cumplir con los protocolos de reapertura.
Ha sido excepcional, y al estar en el sector de los servicios, lo valoramos mucho. Nos hemos sentido apoyados en todo momento, y el personal de VG ha estado bien informado y disponible.
Por qué We/On recurrió a soluciones de software para capear la pandemia
La pandemia afectó mucho a We/On, cuyo nombre por entonces era Holmes Place, al igual que a todo el sector. Se perdieron ingresos, pero también la salud de sus afiliados. Según Larissa Araújo, subdirectora general en España, hasta un 35% de sus clientes renunciaron a su afiliación desde la crisis del coronavirus, pero la preocupación del club siguió siendo la salud de las personas.
“Sólo podemos esperar que hayan encontrado una alternativa para mantenerse físicamente activos, que es lo más importante".
Larissa Araújo Subdirectora General España
We/On se enteró de las soluciones de software de Virtuagym y, tras indagar un poco, decidió que la mejor manera de superar un problema sin precedentes era con soluciones sin precedentes.
El principal atractivo era que el software de fitness de Virtuagym permitía al club mantenerse en contacto con los clientes y ofrecerles contenidos de fitness incluso a distancia. Según We/On, Virtuagym tenía “conocimientos y experiencia que deberían ayudarnos en la búsqueda de un producto de calidad para nuestros clientes”.
Con su propia aplicación móvil personalizada, el club ofrecía a sus clientes recursos e información fáciles de usar, como clases, horarios y planes de entrenamiento en línea.
Resultó que los clientes estaban más que satisfechos con los pasos que We/On había dado para superar los retos de la COVID-19. Por otro lado, el hecho de contar con una aplicación dedicada a We/On en los teléfonos de los clientes ayudó al club en cuanto a compromiso y retención.
Sin embargo, la relación de trabajo entre Virtuagym y We/On va más allá de la venta inicial. La empresa está satisfecha con la calidad de nuestro servicio de atención al cliente y con la forma en que les ayudamos a lanzar la aplicación móvil.
Desde estar en contacto con sus clientes en un entorno digital seguro hasta compartir los entrenamientos y los progresos en la comunidad, fue una forma de que We/On siguiera siendo relevante en medio de la pandemia.
Los aspectos innovadores de la aplicación, como la función de comunidad, permitieron a We/On impartir clases en línea para sus clientes en la página de la comunidad o en grupos privados, en cualquier momento y lugar.
Qué deparará el futuro a We/On
El COVID-19 ha afectado a todos los sectores y, para We/On, la principal preocupación es la prolongación de las restricciones, que inevitablemente repercutirá en la capacidad del sector del fitness para recuperarse y prosperar como antaño.
La prioridad de la empresa es modificar sus operaciones para consolidar una recuperación de sus clientes y de los ingresos perdidos.
No obstante, We/On cree firmemente en el “efecto viento de cola”, es decir, cree que la pandemia aumentará la conciencia pública sobre la importancia de la salud y el bienestar.
Con la ayuda de las soluciones innovadoras de Virtuagym, pueden contribuir a la adopción de un estilo de vida saludable, al tiempo que se mantienen en sintonía con el ritmo digital en constante desarrollo del sector.
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