Saludando crea enfoque y nuevas oportunidades de negocio con Virtuagym

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La historia de Saludando

Saludando tiene una visión de un estilo de vida equilibrado y saludable.

La marca de salud y fitness de Madrid promueve una vida saludable a través de un método paso a paso que incluye entrenamiento personal, fisioterapia, orientación nutricional y bienestar corporativo.

Me encanta la capacidad de innovación de Virtuagym

Antonio López

Coordinador de Proyectos de Saludando

Características usadas

 

Aplicación móvil del club

Una aplicación de fitness personalizada para Saludando

Programación y reservas

Sistema de reservas automatizado que permite a los clientes reservar cualquier tipo de clase o sesión a través de nuestras aplicaciones móviles.

Comunidad del club

Características sociales que permiten a Saludando involucrar a sus socios con expresiones de marca específicas.

La necesidad de eficiencia

Un análisis de los procesos de negocio de Saludando mostró varios obstáculos que se interponían en el camino de la eficiencia. Utilizaban un sistema manual para hacer un seguimiento tanto de las sesiones como de las cifras mensuales de asistencia de todos sus clientes. “Teníamos que escribir a mano cuántos clientes se presentaban en una sesión y a cuántas sesiones asistían cada mes”, explica Antonio López, Coordinador de Proyectos de Saludando.

Y por si fuera poco, tenían objetivos de ocupación máxima, para mantener el nivel de servicio y el ambiente. “Teníamos problemas para controlar el número de personas que entraban y salían de nuestras instalaciones.”

Búsqueda de una solución

Saludando no sólo comenzó a buscar un software para ayudarles a superar los desafíos existentes. Buscaban una solución que les ayudara a expandirse a nuevos mercados. “Planeamos ampliar nuestros servicios para incluir servicios en línea”, dice López. “Así que el nuevo sistema tendría que permitir a nuestros clientes entrenar tanto en casa como en el gimnasio.”Su visión del entrenamiento en línea incluía vídeos propios y personalizados que necesitaba poder compartir como parte de un upsell. “Necesitábamos tener el control total de nuestro contenido.”

La búsqueda demostró rápidamente que una solución todo en uno era esencial. “Entre las soluciones que nos presentaban unas permitían gestionar el proceso de reservas sin tener las herramientas para los entrenos y viceversa.”

Implementación del cambio

Saludando ahora trabaja con Virtuagym, y no ha mirado atrás desde entonces. La herramienta de programación les permite controlar completamente el acceso que utilizan para garantizar los estándares de calidad. Los clientes pueden reservar clases por su cuenta y encontrar el mejor momento para entrenar cuando el gimnasio no está tan ocupado. Su nivel de servicio se mantiene gracias a la base de datos de ejercicios de Virtuagym, que se actualiza regularmente.

Saludando siguió un minucioso proceso de implementación. Junto con Virtuagym, prepararon su sistema y formaron a todos los coordinadores para ponerlos al día sobre todas las funcionalidades. El segundo paso fue capacitar más extensamente a todos los coordinadores utilizando tutoriales en línea.

Por supuesto, el cambio no siempre es fácil. Los clientes eran un poco reacios al principio. Estaban acostumbrados a hacer reservas a través de Whatsapp. Pero dudaban en comprender las ventajas de la aplicación móvil de Virtuagym: por ejemplo, no tener que esperar más a las confirmaciones de reserva. Quedaba un pequeño segmento de clientes mayores para quienes la aplicación aún representaba un obstáculo. Para esos clientes, Saludando establece reservas recurrentes como un servicio adicional.

Después de la implementación, López tuvo un gran elogio para el equipo de Client Success de Virtuagym: “Siempre fueron muy rápidos y efectivos. Su equipo me sorprendió muy gratamente”.

Los resultados

La implementación de Virtuagym ayudó a Saludando a crecer su negocio. “Creo que no podríamos soportar el número de clientes que tenemos ahora con el sistema anterior que usábamos”, dice López. Explica que el crecimiento se sustenta en la disminución del trabajo manual. “Tenía la sensación de que antes de usar Virtuagym estábamos limitados por el número de clientes – no teníamos la capacidad de coger más. Ahora este límite ha desaparecido.”

El ahorro de tiempo en trabajo administrativo fue significativo: 40 horas al mes ahorradas sólo en tareas de gestión. Esto abrió nuevas posibilidades. “Como jefe de Saludando, ahora puedo delegar la supervisión de las membresías y servicios a los coordinadores de área. Hoy en día no gasto más de 10 horas al mes en supervisión de datos. Esto me permite crear nuevos servicios y centrarme en el desarrollo de nuevas estrategias de negocio”.

Todas estas mejoras resultaron en un crecimiento inmenso. Desde que empezaron a trabajar con Virtuagym, Saludando ha experimentado un crecimiento del 300%. “Hay muchos factores que contribuyeron a este crecimiento, pero lo que es incuestionable es que ha sido apoyado por la aplicación de Virtuagym.”

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