Cómo el software de fitness transformó el gimnasio universitario de Nestlé

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La historia de Nestlé

Siendo el mayor fabricante de alimentos del mundo, Nestlé se toma muy en serio la salud. Y como una gran empresa, esa responsabilidad se extiende también al bienestar de los empleados. En el campus de Vevey en Suiza, donde se ubica la sede central mundial de Nestlé, una amplia gama de asociaciones financiadas por Nestlé ofrecen sus servicios a los empleados y sus familias. Hay una asociación de atletismo, una asociación de teatro y una asociación de fitness.

Inicialmente, las instalaciones consistían en un único gimnasio en el edificio principal, con un completo surtido de equipos cardiovasculares y de fuerza, complementado por una sauna, un hammam y una piscina de agua fría. Pero hace dos años, un segundo local más pequeño y más cercano fue abierto, para resolver los problemas de los largos desplazamientos al gimnasio durante los días de trabajo.

Virtuagym demostró ser el socio más eficiente para cubrir todas las necesidades que teníamos.

Laurent Bischoff

Director de Innovaciones Digitales, Nestlé

Características utilizadas

 

Aplicación móvil

Aplicación de cara a los socios con guía de ejercicios, comunidad en línea e integración de control de acceso.

Comunidad en línea

Impulsar el compromiso y aumentar la retención a través de una comunidad en línea con grupos de interés personalizados.

Programación

Un sistema de programación con función de reservas y lista de espera integrada en la app.

Los desafíos de una mayor complejidad

“Hace más de una década, cuando empecé en ITI, pude desarrollar un sistema para gestionar las instalaciones de fitness”, explica Laurent Bischoff, Director de Innovaciones Digitales de Nestlé. “Pero con el aumento de miembros en el club y la extensión de nuestra oferta de servicios, se volvió un poco obsoleto.”

El software en uso se instaló localmente, en un solo escritorio, con todos los inconvenientes que ello conlleva. Había que hacer copias de seguridad regulares, no había conexión a Internet. “Era lento, molesto y anticuado en la era de ‘la nube’”, dice Bischoff.

Con 1100 socios y en crecimiento, una solución más moderna era obligatoria. “Especialmente ahora que teníamos múltiples ubicaciones, debíamos tener algo en la nube.” Por lo tanto, la búsqueda comenzó. Después de una búsqueda en línea y una comparación crítica de productos, Bischoff se decidió por Virtuagym. “Virtuagym demostró ser el socio más eficiente para cubrir todas las necesidades que teníamos.”

 

Implementación de la solución

Desde que comenzó con Virtuagym, Bischoff ha tenido cuidado de presentar las diversas funciones en fases. “Como informático, sé que no se puede abrir todo a la vez.”

El despliegue comenzó con lo básico: control de acceso y gestión de socios. El control de acceso existente se basaba en tarjetas de acceso de los empleados con lector de código de barras. El primer paso fue integrar ese proceso existente con el software Virtuagym. Pero después de eso, la nueva solución ofreció oportunidades de mejora.

“Tenemos empleados con tarjetas de acceso, pero sus esposas también vienen, y jubilados, por supuesto. Así que, tuvimos que encontrar una manera más eficaz de manejar nuestro control de acceso. En cooperación con Virtuagym creamos un nuevo sistema en la aplicación móvil”. La nueva función de la app genera un código de barras que puede ser escaneado en la entrada. De este modo, una tarjeta de empleado ya no es obligatoria.

 

Cosechando los beneficios

Después de introducir Virtuagym en el gimnasio de Nestlé, los beneficios rápidamente se hicieron evidentes tanto para Bischoff como para los propios usuarios del gimnasio.

“El principal beneficio es definitivamente el seguimiento que podemos tener ahora con los socios, podemos obtener mucho más que sólo su información básica. Podemos registrar información médica importante y adaptar los planes de entrenamiento”, explica Bischoff.

Nos describe, también, las ideas que tienen para construir planes de entrenamiento más completos y personalizados, en un intento por satisfacer las necesidades de cada miembro individualmente. Esto es posible gracias a la enorme base de datos de más de 4.000 ejercicios animados que contiene el módulo de ejercicios de Virtuagym.

Pero no son sólo los perfiles detallados de los miembros los que han transformado el gimnasio, sino que los módulos centrados en la administración han abierto un nuevo nivel de eficiencia y accesibilidad para el personal que trabaja en el gimnasio.

“Antes, teníamos un sistema de programación bastante poco fiable, y ahora tenemos uno de última generación. También somos grandes fans del sistema de listas de espera, lo que significa que nuestras clases más populares siempre están llenas. Darle a la gente la habilidad de ocupar un lugar vacío es un pequeño detalle que hace una gran diferencia”.

La comunidad en línea que acoge el gimnasio del campus de Nestlé a través de su aplicación móvil ha creado una familia activa de miembros del gimnasio que comparten su progreso, publican actualizaciones y discuten los últimos temas de actualidad. Bischoff nos dice que se ha vuelto tan popular que los entrenadores ni siquiera tienen la oportunidad de responder a una pregunta de un socio antes de que otro la conteste.

“Me sorprendió mucho, porque la gente preguntaba algo a través de la aplicación móvil y antes de que el entrenador pudiera responder, otros asistentes al gimnasio, ¡estaban respondiendo! Como la comunidad está llena de fanáticos del fitness que están felices de ayudarse mutuamente, el papel de nuestro personal cambió de activador a moderador”.

 

El soporte al cliente que marca la diferencia

Si algo sorprendió a Bischoff fue el nivel de apoyo profesional que recibió del equipo de Virtuagym.

“Seré honesto”, dice. “Realmente aprecio el apoyo que el equipo de Virtuagym me ha brindado desde que empezamos a trabajar juntos. Cuando tenía una pregunta, no era un calvario de una semana tratando de obtener una respuesta, ustedes me llamaron a más tardar en un día”.

Nestlé ha implementado tecnología en sus instalaciones existentes para transformar completamente las experiencias de fitness de sus miembros. Al confiar en una solución digital segura para llevar a cabo tareas administrativas y de gestión que absorben el tiempo, las instalaciones de Nestlé se adaptan perfectamente a una de las empresas más exitosas del mundo.

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