LIJFSTIJL Coaches utilizó Virtuagym para aumentar la retención en un 14%

La Historia De LIJFSTIJL Coaches

LIJFSTIJL Coaches es una franquicia y red de entrenadores personales líder en los Países Bajos. Su éxito se basa en una combinación entre un modelo de franquicias (con protección regional) y una gestión centralizada de contenidos.

Apoyan a sus entrenadores con marketing (incluyendo un amplio kit de material), ventas, procesos de backend, gestión de membresía, programas de orientación del cliente, planes de entrenamiento, grupos educativos llenos de blogs, consejos y trucos, desafios de salud a nivel nacional, protocolos, y un gran número de herramientas proporcionadas por las asociaciones a grandes descuentos.

Todos los recursos se crean en la oficina central y se distribuyen a toda la red, permitiendo el aseguramiento de la calidad en todo el país. Con más de 125 franquiciados en los Países Bajos, LIJFSTIJL apoya a cerca de 25.000 clientes en el segmento de gama alta.

Para dirigir su negocio de manera más eficiente y mejorar su comunicación interna entre el entrenador y el cliente, necesitaban una solución de software que se adaptara a sus ambiciones.

El Reto

LIJFSTIJL estaba buscando una manera de automatizar las tareas diarias repetidas, y un sistema que ayudara a estructurar mejor el proceso de coaching y backend.

“Cuando el enfoque se centra en el entrenamiento individual, nuestro proceso de entrenamiento es factible sin una herramienta”, dice Frank Trousselot, gestor de red de LIJFSTIJL, “pero en el caso de formación en grupos pequeños, las tareas de gestión resultaron ser demasiado Tiempo-intensivas - a expensas de la atención personal.”

Otra cuestión eran las limitaciones de tiempo inherentes a la formación personal.

“Por lo general, los entrenadores sólo ven a sus clientes 1 o 2 veces por semana”, dice Trousselot. “Eso significa que muchas horas permanecen sin contacto con el entrenador, pero es precisamente durante esas horas que nuestros clientes tienen que tomar las decisiones que les enseñan sus entrenadores. Para ofrecer un estilo de vida coaching de calidad, necesitamos una herramienta para extender nuestra influencia en nuestros clientes”.

LIJFSTIJL utilizó una solución de software que se limitaba a imprimir planes de formación e informes de pruebas. Puesto que LIJFSTIJL quería pasar de la semi-automatización a la automatización completa para los procesos de gestión, programación, etc., se requería una solución más completa.

Se realizó una extensa comparación entre proveedores internacionales de software de acondicionamiento físico. Durante esta búsqueda, la comparación no se limitó a los servicios, sino que también incluyó a los equipos detrás del software, las ambiciones de las empresas, y la voluntad de trabajar con comentarios prácticos de los clientes. Virtuagym demostró ser exactamente lo que LIJFSTIJL estaba buscando.

Los Beneficios

El uso de Virtuagym ha dado lugar a un gran impulso en la profesionalidad. El uso del software guía a los profesionales hacia el uso óptimo del tiempo, permitiendo que los entrenadores de LIJFSTIJL trabajen de manera más eficiente y adopten un enfoque más personal.

Por ejemplo, un cliente que sigue 2 sesiones de entrenamiento personal por semana recibirá automáticamente 2 créditos de capacitación personal por semana, que tanto el entrenador como el cliente pueden usar para reservar sesiones basadas en la disponibilidad de entrenadores.

El proceso de reserva es completamente automatizado. Todo lo que el cliente tiene que hacer es reservar una sesión usando la aplicación, y las confirmaciones se envían automáticamente al entrenador y al cliente. Las notificaciones de correo electrónico personalizables para los cambios de clase, las actualizaciones de estado de la lista de espera, entre otras cosas, han convertido la programación en una tarea fácil.

La comunicación ha visto mejoras masivas desde la introducción de Virtuagym. A través del portal de gestión en línea, la oficina principal de LIJFSTIJL puede distribuir contenido de forma efectiva ya sea a toda la red como a segmentos de clientes a través de sus noticias de club, diversos grupos educativos, banners de marketing y el sistema de distribución de contenidos de Virtuagym para negocios de múltiples unidades.

La gestión de tareas y las funciones de mensajería privada han agilizado la comunicación entre el personal, y han supuesto herramientas para ampliar los momentos de contacto entre los entrenadores y los clientes.

Un efecto directo de sus mejoradas comunicaciones es el nivel notablemente más alto de compromiso de los participantes hacia el programa de coaching - que ya no se limitan a las sesiones reales con un entrenador.

Los clientes se activan diariamente a través del portal en línea y la aplicación móvil, que ha tenido una influencia notable y directa en su estilo de vida. Si necesitan ponerse en contacto con su entrenador (y viceversa) pueden enviar rápidamente un mensaje privado o publicar un mensaje en los grupos de la comunidad virtual.

“La experiencia de trabajar con el equipo de Virtuagym ha sido muy positiva”, dice Trousselot. “Virtuagym demostró en la práctica que realmente tienen la ambición de ofrecer productos y servicios para los profesionales de la industria”. Aunque la calidad y el enfoque proactivo del equipo de soporte fueron y siguen siendo un beneficio clave para el uso de Virtuagym por LIJFSTIJL, Trousselot está especialmente satisfecho con el enfoque de Virtuagym para procesar la retroalimentación.

“Virtuagym en realidad coopera con sus clientes para desarrollar aún más el producto. Cuando solicitas una función, que luego desarrollan, siempre comprueban si la solución que ofrecen responde a tus expectativas”.

Los Resultados

Por ubicación, semanalmente, se realizan 60 sesiones (40 sesiones individuales y 20 sesiones con un máximo de seis clientes), un miembro del personal pasaba aproximadamente 40 horas al mes trabajando en la programación de clases, el seguimiento de faltas de asistencia, y otras tareas.

Con el uso de Virtuagym, esto se ha reducido a 4 horas por mes. Estas 36 horas ganadas ahora se utilizan para ofrecer más sesiones al cliente, que significa más beneficios.

LIJFSTIJL es ahora mucho más capaz de canalizar y distribuir sus conocimientos como una red a través del software. Un portal de gestión global se utiliza para crear formatos de clase, grupos educativos, etc. Los horarios se crean de una sola vez y posteriormente se ponen a disposición de las diferentes ubicaciones, llegando a un número de 100 lugares diferentes.

Además de mayor eficiencia en sus procesos de gestión, también vieron un impulso significativo en la retención de clientes. Mientras que la retención de miembros en LIJFSTIJL ya estaba en un nivel respetable de 74%, desde el uso de Virtuagym, han visto un aumento en la retención del 74% a un asombroso 88%.

“La aplicación móvil nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes un servicio 24/7”, explica Trousselot en relación con el aumento de la retención, “Virtuagym no sólo ha cambiado la forma en que nuestros clientes experimentan nuestra oferta, sino que ha cambiado nuestra propuesta completa.

Ya sea la gran sección de entrenamiento con instrucciones animadas, retos de grupo, reserva de clases en la aplicación o la comunicación continua entre los miembros y el personal a través de los grupos comunitarios; LIJFSTIJL se ha convertido en un proveedor de bienestar continuo las 24 horas del día, en lugar de simplemente un proveedor de ejercicio dos horas a la semana “.

Gracias a las herramientas de comunicación que ofrece Virtuagym, LIJFSTIJL ha podido ampliar su modelo de negocio con servicios de coaching en línea.

Su plataforma de coaching en línea, LIJFSTIJL Online, les ha permitido expandir su base de clientes ofreciendo un coaching online asequible a un público más amplio.

El modelo de negocio integrado de Virtuagym también ha llevado a mejoras en los ingresos. LIJFSTIJL ofrece funciones y características adicionales en el software mediante la venta de membresías PRO.

En la actualidad, las membresías PRO se venden a alrededor del 40% de sus clientes a 5 €, - por mes - un aumento anual de ingresos de € 2400, - por cada 100 clientes sin ningún esfuerzo adicional. Solo el ingreso directo de las ventas de membresías PRO supera el coste de licencia de Virtuagym más de tres veces, por no mencionar las ganancias indirectas a través de la mayor eficiencia y la reducción de molestias.

El Futuro

LIJFSTIJL es una organización en crecimiento, que busca un crecimiento internacional con su red de entrenadores personales.

Virtuagym les ha permitido crecer rápidamente proporcionando un marco sólido para su franquicia, desde el suministro de contenido hasta la gestión de reservas y pagos, y aplicaciones móviles de marca. Ahora planean trasladarse a través de la frontera: el negocio ya está preparando una versión multilingüe de su oferta de contenido.

Con el apoyo de Virtuagym, LIJFSTIJL tiene todas las herramientas que necesita para crecer como negocio.

Trousselot: “Virtuagym nos ha ayudado a marcar la diferencia, no sólo desde una perspectiva empresarial, sino ayudándonos a cambiar la vida de nuestros clientes para mejor. Y al final, para mí, eso es lo mejor de estar en este negocio”.