Cómo Kenamju redujo la barrera de entrada y logró que el 60% de sus altas fueran online
De club de judo a centro deportivo integral
Fundado en 1948 como una escuela de judo, Kenamju se ha convertido en uno de los centros deportivos más completos de Haarlem. Hoy, el club ofrece fitness, piscina, clases colectivas, fisioterapia y artes marciales, manteniendo siempre un fuerte enfoque en la comunidad y la experiencia del socio.
Bajo la dirección de Joey Wensveen, Kenamju ha apostado por la innovación y la digitalización para acompañar el crecimiento del centro y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.
“Aquí entrenan familias enteras y todo el mundo habla con todo el mundo. Eso no lo ves en las grandes cadenas. Creamos un entorno donde la cercanía y el sentido de comunidad son lo más importante.”
Con una oferta deportiva cada vez más amplia y una operación en constante crecimiento, el equipo necesitaba una solución tecnológica capaz de centralizar procesos y mejorar la experiencia tanto para socios como para empleados.
Tras analizar diferentes proveedores, Kenamju eligió Virtuagym por su capacidad de integrar todas las funcionalidades necesarias en una sola plataforma.
Virtuagym fue la única plataforma que ofrecía todo lo que necesitábamos en una sola solución: desde reservas hasta planes de entrenamiento y funciones de punto de venta.
Gracias a Virtuagym, las inscripciones ahora son digitales. El 60% de los nuevos socios se registra desde casa, lo que reduce enormemente la barrera de entrada.
Menos barreras para nuevos socios
Kenamju siempre ha apostado por ofrecer la mejor experiencia posible a sus socios, apoyándose en la innovación tecnológica para acompañar el crecimiento del centro.
Durante la pandemia, la necesidad de gestionar reservas digitales para clases y sesiones dejó claro que el antiguo sistema ya no era suficiente. Los socios valoraban especialmente poder comprobar la disponibilidad antes de reservar sus actividades favoritas.
La creciente demanda de reservas y de una experiencia digital más fluida dejó claro que necesitábamos una solución más sólida con Virtuagym.
Con Virtuagym ahora trabajamos de forma mucho más eficiente y podemos ofrecer un mejor servicio a nuestros socios.
Del papel al alta online y la automatización: así lo hizo Kenamju
Altas desde casa
El 60% de los nuevos socios ya se registra online. Kenamju redujo la barrera de entrada con un proceso digital más rápido y sencillo.
Gestión sin errores manuales
El equipo ya no introduce importes a mano. Con Virtuagym Pay, los pagos se envían del TPV al terminal y se reducen los errores.
Más control sobre la retención
Kenamju identifica socios en riesgo, hace seguimiento a tiempo y usa datos reales para mejorar la experiencia y fidelizar mejor.
Altas desde casa y menos trabajo administrativo
Kenamju ha integrado completamente las funcionalidades de Virtuagym para optimizar tanto la gestión del negocio como la experiencia de sus socios.
La integración de Virtuagym ha permitido centralizar toda la información de los socios en un único sistema, facilitando un proceso de inscripción mucho más fluido y una gestión de miembros más eficiente.
La transición de las inscripciones en papel a un sistema completamente digital también ha tenido un impacto significativo.
El proceso digital ha reducido considerablemente la barrera de entrada, permitiendo que actualmente el 60% de los nuevos socios se inscriban directamente desde casa.
Esto supone un gran cambio respecto a hace tres años, cuando esta posibilidad todavía no existía.
La posibilidad de registrarse de forma inmediata ha aumentado notablemente la conversión de interesados en socios activos.
El feedback de los usuarios sobre la plataforma de Virtuagym ha sido muy positivo.
Antes, este proceso debía realizarse manualmente y bajo solicitud, lo que suponía una gran inversión de tiempo para el equipo.
Estoy muy satisfecho con Virtuagym por su concepto all-in-one. Es el líder del mercado y una apuesta segura
Gestión con menos errores y una atención más rápida
Además de la gestión de socios, Kenamju ha integrado los terminales de pago con tarjeta en el cobro a sus clientes.
El TPV integrado se ha convertido en una parte esencial de las operaciones diarias, facilitando la venta de café, snacks, artículos deportivos y merchandising tanto en la cafetería como en la tienda.
Gracias a ello, todas las transacciones se procesan de forma rápida y eficiente, mejorando la atención al cliente.
Anteriormente, los empleados tenían que introducir manualmente los importes en cada pago, lo que provocaba errores frecuentes y diferencias entre los pagos registrados y las transacciones reales.
Ahora la información del pago se envía directamente desde el TPV de Virtuagym al terminal, por lo que los errores prácticamente han desaparecido.
La activación de los terminales fue rápida y sencilla, y el equipo notó inmediatamente una mejora en velocidad y eficiencia.
Al no tener que introducir los importes manualmente, los errores en los pagos se han reducido prácticamente a cero.
El terminal integrado hace que el proceso de pago sea mucho más fluido y elimina los errores humanos.
Según Kenamju, esto no solo reduce la carga administrativa, sino que también mejora la experiencia tanto para el equipo de recepción como para los socios.
Para las clases grupales, Kenamju utiliza el sistema de reservas de Virtuagym , que permite a los socios reservar fácilmente su plaza con antelación y garantizar su participación.
Esto evita clases masificadas y aumenta la satisfacción de los miembros.
Una funcionalidad especialmente única en Kenamju es el uso de un acceso específico dentro de la app de Virtuagym para reservar citas en la clínica de fisioterapia y nutrición, reforzando todavía más la calidad del servicio ofrecido.
Muchos socios utilizan además la app de nutrición incluida en su membresía Pro, una herramienta que les ayuda a alcanzar sus objetivos de salud y fitness de forma más efectiva.
El calendario de citas también se ha vuelto indispensable para planificar entrenamientos y coordinar sesiones con los entrenadores, permitiendo una comunicación más eficiente y un mejor seguimiento de los ajustes necesarios.
Joey utiliza regularmente las estadísticas y reportes de Virtuagym para supervisar el rendimiento del negocio.
Estos datos ofrecen información valiosa para la toma de decisiones, como:
- Identificar los horarios de mayor afluencia
- Detectar las clases más populares
- Monitorizar el rendimiento de ventas de diferentes productos
Más información para cuidar mejor de los socios
Kenamju apuesta firmemente por la fidelización de sus socios actuales y por mejorar continuamente la calidad de sus servicios.
El objetivo principal es garantizar que cada miembro disfrute de cada minuto que pasa en el centro. Esto implica una mejora constante de la oferta, como la incorporación de nuevo equipamiento y la ampliación de las clases en función de las necesidades y demandas de los socios.
En este sentido, la herramienta de retención de Virtuagym desempeña un papel clave, ayudando al equipo a monitorizar y mejorar tanto la satisfacción como la fidelización de los miembros.
El sistema permite identificar de forma proactiva a aquellos miembros con mayor riesgo de abandonar el centro. De esta manera, el equipo puede contactarlos a tiempo y ofrecerles apoyo y motivación adicional, aumentando así su compromiso y favoreciendo su permanencia como socios.
La comunidad integrada dentro de la app ofrece también un espacio donde los miembros pueden compartir feedback y hacer preguntas, permitiendo a Kenamju responder rápidamente a las necesidades de sus socios.
La app de nutrición , que permite monitorizar tanto la ingesta alimentaria como las calorías quemadas durante los entrenamientos, destaca especialmente por su nivel de detalle y facilidad de uso.
Además, la posibilidad de consultar y gestionar facturas directamente desde la app ha reducido la carga administrativa para Kenamju y ha mejorado la experiencia del cliente.
Esto contribuye a una mayor implicación y satisfacción entre los socios.
Resultados medibles con Virtuagym: un club centrado en la calidad y la fidelización
Uno de los beneficios más tangibles que Kenamju ha experimentado desde la implementación de Virtuagym ha sido la mejora en la retención de socios. Kenamju continúa evolucionando y renovando sus servicios basándose activamente en el feedback de sus miembros.
Actualmente, el crecimiento no es la principal prioridad del centro. Gracias a una base sólida de socios, Kenamju no considera necesario recurrir a estrategias agresivas de ventas ni a campañas constantes de descuentos.
El foco está en mantener altos estándares de calidad y asegurar la satisfacción de sus socios.
A largo plazo, Kenamju busca seguir elevando la calidad de sus instalaciones y servicios.
Escuchando activamente las necesidades y opiniones de sus socios, su misión es seguir siendo un centro deportivo al que las personas no solo quieran venir, sino donde también quieran quedarse.