Cómo Holmes Place ha superado la primera oleada con soluciones de software

100.000 +

Socios

36

Ubicación

La historia de Holmes Place

 

Holmes Place es la unión del fitness y del lujo, y este año ha celebrado su 40º aniversario. Lo que inicialmente era un concepto de gimnasio británico se convirtió en un gigante de la salud y el bienestar con una reputación mundial. Hoy en día, se puede encontrar Holmes Place en 8 países europeos. Los clubes ofrecen una amplia gama de servicios a unos 100.000 socios en 36 clubes, los cuales proporcionan una experiencia de fitness única en un entorno exclusivo y agradable.

En su proceso de crecimiento, la marca ha conseguido preservar su identidad, visión, misión y valores en diferentes países e idiomas. Descubre cómo Virtuagym ayudó a Holmes Place Iberia con sus objetivos y les ayudó a superar los retos actuales y a comprometerse más con los clientes.

Queremos animar, guiar y ayudar al mayor número posible de personas para aprovechar los numerosos beneficios de la actividad física, y disfrutar en el proceso.

Responsable Holmes Place España

Larissa Araújo

Subdirectora general de Holmes Place España

Superar las barreras operativas con el software de Virtuagym

 

Compromiso localizado con el cliente a distancia

Holmes Place es capaz de llegar a los socios del club de una manera informal, fácil y rápida. Independientemente de dónde se encuentren y del idioma local en el que necesiten ayuda, los socios pueden ponerse en contacto con Holmes Place cuando lo necesiten, y viceversa.

Menos tiempo y dinero en la administración

El software de Virtuagym ayudó a Holmes Place a reducir las tareas administrativas mediante la digitalización de las reservas y la programación. Gracias a ello, sus socios también pueden planificar mejor su jornada reservando con antelación.

Reducir el golpe del coronavirus

Tras el cierre, Holmes Place necesitaba una forma de controlar la capacidad en cada uno de sus 36 clubes en Iberia. Afortunadamente, nuestras funciones a prueba de coronavirus estaban listas y pudimos ayudar a los clubes a cumplir con los protocolos de reapertura.

Funciones utilizadas

 

Reserva de clases

Los clientes pueden reservar una clase con antelación, y si está llena, siempre hay transmisiones en directo y una biblioteca con vídeos de ejercicios en línea creados por Holmes Place.

Comunidad en línea

Esta ingeniosa función de la comunidad es útil para el marketing, las promociones y la divulgación en la comunidad durante COVID-19 y después.

Control de acceso

Sistemas de reserva, programación y control de capacidad para ayudar a limitar las entradas y cumplir con las directrices de seguridad.

Por qué Holmes Place recurrió a soluciones

de software para capear la pandemia

 

 

La pandemia afectó mucho a Holmes Place, al igual que a todo el sector. Se perdieron ingresos, pero también la salud de sus afiliados. Según Larissa Araújo, subdirectora general de Holmes Place España, hasta un 35% de sus clientes renunciaron a su afiliación desde la crisis del coronavirus, pero la preocupación del club siguió siendo la salud de las personas.

 

“Sólo podemos esperar que hayan encontrado una alternativa para mantenerse físicamente activos, que es lo más importante".
Larissa Araújo Subdirectora General Holmes Place España

 

Holmes Place se enteró de las soluciones de software de Virtuagym y, tras indagar un poco, decidió que la mejor manera de superar un problema sin precedentes era con soluciones sin precedentes. El principal atractivo era que el software de fitness de Virtuagym permitía al club mantenerse en contacto con los clientes y ofrecerles contenidos de fitness incluso a distancia. Según Holmes Place, Virtuagym tenía "conocimientos y experiencia que deberían ayudarnos en la búsqueda de un producto de calidad para nuestros clientes".

 

Con su propia aplicación móvil personalizada, el club ofrecía a sus clientes recursos e información fáciles de usar, como clases, horarios y planes de entrenamiento en línea. Resultó que los clientes estaban más que satisfechos con los pasos que Holmes Place había dado para superar los retos de la COVID-19. Por otro lado, el hecho de contar con una aplicación dedicada a Holmes Place en los teléfonos de los clientes ayudó al club en cuanto a compromiso y retención.

 

Sin embargo, la relación de trabajo entre Virtuagym y Holmes Place va más allá de la venta inicial. La empresa está satisfecha con la calidad de nuestro servicio de atención al cliente y con la forma en que les ayudamos a lanzar la aplicación móvil. Desde estar en contacto con sus clientes en un entorno digital seguro hasta compartir los entrenamientos y los progresos en la comunidad, fue una forma de que Holmes Place siguiera siendo relevante en medio de la pandemia. Los aspectos innovadores de la aplicación, como la función de comunidad, permitieron a Holmes Place impartir clases en línea para sus clientes en la página de la comunidad o en grupos privados, en cualquier momento y lugar.

 

Descubra cómo Virtuagym puede ayudar a su empresa

Ha sido excepcional, y al estar en el sector de los servicios, lo valoramos mucho. Nos hemos sentido apoyados en todo momento, y el personal de VG ha estado bien informado y disponible.

Responsable Holmes Place España

Larissa Araújo

Subdirectora general de Holmes Place España

Qué deparará el futuro a Holmes Place

 

El COVID-19 ha afectado a todos los sectores y, para Holmes Place, la principal preocupación es la prolongación de las restricciones, que inevitablemente repercutirá en la capacidad del sector del fitness para recuperarse y prosperar como antaño. La prioridad de la empresa es modificar sus operaciones para consolidar una recuperación de sus clientes y de los ingresos perdidos.

No obstante, Holmes Place cree firmemente en el "efecto viento de cola", es decir, cree que la pandemia aumentará la conciencia pública sobre la importancia de la salud y el bienestar. Con la ayuda de las soluciones innovadoras de Virtuagym, pueden contribuir a la adopción de un estilo de vida saludable, al tiempo que se mantienen en sintonía con el ritmo digital en constante desarrollo del sector.

 

“Estamos seguros de que nos recuperaremos y tendremos oportunidades” 
Larissa Araújo Subdirectora general de Holmes Place España

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