Descubre cómo ha afrontado Numen Yoga la crisis del corona

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La historia de Numen Yoga

El objetivo de Numen es transmitir la ilusión y el amor por la práctica de esta disciplina, como una forma de vida y conocimiento de uno mismo. Es un espacio para inspirarse, concepto del que proviene el nombre de numen, y disfrutar la practica del yoga en un ambiente cercano, cálido, responsable y familiar.

 

Virtuagym nos ha servido como anillo al dedo ya que los clientes pueden acceder fácilmente al enlace del vídeo cuando hacen la reserva

Manuel Estellés

Propietario de Numen Yoga

Características usadas

 

Aplicación móvil del centro

Una aplicación de fitness personalizada para Numen Yoga

Programación y reservas

Sistema de reservas automatizado que permite a los clientes reservar cualquier tipo de clase o sesión a través de nuestras aplicaciones móviles.

Comunidad del Club

Características sociales que permiten a Numen involucrar a sus socios con expresiones de marca específicas.

Necesidad de ofrecer un servicio 100% digital

Debido al coronavirus, los gimnasios y estudios deportivos se han visto obligados a cerrar sus puertas y esto generó una necesidad inmediata de transformar los negocios de fitness en negocios digitales. En el caso de Numen Yoga Studio, al día siguiente de cerrar sus puertas ya estaban ofreciendo clases online. 

En Numen Yoga tenían muy claro que el objetivo pricipal era no parar el negocio en ningún momento y hacer una transformación digital. Mantener la cercanía con el cliente y ofrecer un servicio con el máximo valor posible, para que la experiencia que les hacían llegar de forma presencial se resentiese lo menos posible. Por otro lado, lo primero que hicieron fue crear una única membresía online para que todos puedan acceder a las clases que ofrecen online. 

"Tenemos la suerte de que Virtuagym tiene algo ya en las reservas que nos ha sido de gran ayuda: cuando la gente hace reservas, a través de la función de enviar correo de las reservas de Virtuagym enviamos una URL donde se va a retransmitir la clase"

Actualmente, además, Virtuagym ha hecho otra actualización incorporando ese mismo enlace de zoom o youtube en el propio horario. De esta manera el cliente puede acceder al enlace en la planificación de las reservas sin tener que acceder a otra plataforma como el correo electrónico.

Para ofrecer el máximo valor desde el primer momento, empezaron a ofrecer clases en youtube. Con el tiempo han ido implementando más servicios como tutorías media hora antes de todas las clases, donde los alumnos pueden conectarse con el profesor a través de Google Meet para preguntar dudas sobre posturas o cualquier otro tema antes de empezar la clase. 

 "En nuestro horario hay una media de 3 clases en directo al día y casi siempre se llenan"

Los clientes, aparte de las clases ilimitadas online en directo, tienen acceso a la plataforma “Numen a la Carta” una plataforma que ha funcionado realmente bien entre sus clientes. Es una plataforma llena de contenido de todo tipo y para gente de todos los niveles, con vídeos para fortalecer los músculos, de relajación, y de diferentes duraciones. No cabe duda de que han trabajado mucho, pero todo trabajo tiene su recompensa.

¿Como han respondido los clientes?

Todo este conjunto de servicios han hecho que la gente sienta que tiene el mismo nivel de servicio o incluso más, y es lo que ha permitido a Numen mantener el número de clientes casi al mismo nivel. Ha cambiado el entorno, están en casa y todo se hace desde el ordenador. Por eso es importante crear una experiencia cercana y facilitar el trabajo al cliente. Todo se sigue haciendo de la misma forma, la gestión de clientes, los contratos, los pagos, se siguen reservando las clases a través de la app y los grupos de comunicación que tienen en la app de Virtuagym se están utilizando inlcuso más que antes.

"Mi deber es prepararme para esta situación a largo plazo, cada dia es un nuevo reto, implica pensar en nuevas estrategias. El servicio online ayuda a mantener la fidelidad del cliente. Al final será un servicio más que tendre en un futuro"

 

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