Lo que creíamos que se quedaría en unos pocos meses, ha cambiado nuestra forma de vivir drásticamente. Uno de los grandes afectados de esta pandemia ha sido la industria del fitness, con gimnasios cerrados o prohibición de eventos.
Las restricciones respecto a esta sector se encuentran en constante cambio, la regulación del Gobierno de España va modificando con el paso de los días y más aún si nos referimos a las propias Comunidades Autónomas.
Mientras que la mayoría de comunidades han optado por el cierre de establecimientos deportivos, la Comunidad de Madrid mantiene su postura de no cerrar sus gimnasios y apoyar los servicios deportivos vinculados a la salud. Siendo así la comunidad que ha mantenido los establecimientos deportivos abiertos desde el levantamiento del estado de alarma.
¨La probabilidad de contagios en los gimasios es inferior al 0,3% . Además de la salud física refuerzan la mental, porque hacen que se esté más fuerte mentalmente".
Ignacio Aguado (Consejero de deportes)
Otras comunidades como Asturias, Cataluña o Melilla mantienen también sus establecimientos deportivos abiertos, aunque muchos con un tercio de su aforo permitido.
Toda esta situación ha hecho que los gimnasios hayan tenido que reinventarse e invertir en nuevas maneras de poder seguir dándole un servicio de calidad a sus clientes. Por ello te traemos unas ideas que te pueden servir para no perder el compromiso y contacto con tus clientes y que juntos podais mejorar. ¡Sigue leyendo!
Digitalización de tu establecimiento
El concepto de gimnasio tradicional está cambiando, ya no son solo sinónimos de hacer deporte. Es decir, durante el pasado confinamiento las personas se dieron cuenta que es posible también hacer ejercicio desde casa.
Por ello, ya no son únicamente simples lugares para ir a ejercitarse sino que deben convertirse en empresas globales de salud que sepan apoyar y motivar a sus clientes desde casa.
Una de las opciones más claras y necesarias para ello es la digitalización de tu establecimiento, crear un modelo de gimnasio desde dónde puedas llegar a todos tus usuarios de manera fácil y completa.
El último informe publicado por Salesforce, revela que siete de cada 10 empresas españolas han acelerado en los últimos meses su digitalización.
1. Tener tu propia plataforma
Las aplicaciones fitness se han convertido en una herramienta más dentro de los entrenamientos. Es una forma fácil de sumar un valor añadido a tu gimnasio y poder involucrar a tus clientes.
Una de las ventajas más notables es que puedes hacer un seguimiento constante del progreso de tus clientes sin la necesidad de verlos en persona.
Podrás ver sus avances e ir controlando su evolución y de esta manera, proponer nuevos objetivos y motivarles para alcanzarlos. Esto te convertirá en una parte activa de la experiencia fitness de tus clientes. No importará si el cliente es nuevo o antiguo podrás adaptar el entrenamiento a las necesidades de cada uno.
También te ayudará a recoger datos de manera efectiva y que los propios clientes al ver sus progresos creen un lazo personal con tu marca. Esto ayuda mucho a que alcancen sus objetivos de manera efectiva y como consecuencia, a la retención de clientes.
Un ejemplo de ello es Madrid Warriors , dónde han decidido apostar por nuestra plataforma Virtuagym. Con ella han podido mostrar información detallada de forma visual a través de gráficas y adaptar los planes de entrenamiento a cada uno de sus clientes . Así podrán ver con facilidad los logros que han conseguido en su estudio de entrenamiento personal.
A mayores de la retención de socios , una app de fitness está demostrado que que aumenta el nivel de fidelización ya que crea la necesidad de mantener un contacto constante.
2. Clases en Línea
Utilizar también tu plataforma para dar clases en línea es una manera de digitalizarse y aportar nuevos servicios a tus clientes mientras tu establecimiento se mantiene cerrado.
Una buena opción es invertir en tu propio estudio de grabación en donde puedas experimentar nuevos caminos de impartir tus clases.
De esta forma las clases de yoga, zumba, boxeo empiezan a encontrar en el mundo virtual otra formas de impartirse y motivar a la gente a mantenerse activa físicamente.
En el caso de Numen Yoga , ellos tenían muy claro que el objetivo principal era no parar el negocio en ningún momento y hacer una transformación digital. Con el tiempo han ido implementando más servicios como tutorías media hora antes de todas las clases, donde los alumnos pueden conectarse con el profesor a través de Google Meet .
Por otro lado, una buena manera de conseguir unas ganancias extra para el propio negocio sería invertir en material necesario o reutilizar el ya existente en tu centro o negocio y ofrecerlo a los clientes para la realización de las clases online.
Podrías alquilarlo o incluirlo en la tarifa mensual de manera temporal. Así tus clientes podrán vivir una experiencia más personalizada y similar a una clase normal.
3. Crear una comunidad
El Coronavirus es algo que nos ha afectado a todos, por ello más que nunca es bueno que tus clientes no se sientan solos y se den cuenta que plataformas como la tuya pueden hacerles ver que abandonar su entrenamiento no es una opción.
Motivarlos a compartir sus resultados o que vean cómo otras personas alcanzan sus objetivos pueden ser una manera de crear una comunidad entre ellos y que tú, como marca, les unas.
Como Holmes Place , que decidió dar el paso a la digitalización. Desde estar en contacto con sus clientes en un entorno digital seguro hasta compartir los entrenamientos y los progresos en la comunidad, fue una forma de que siguieran siendo relevante en medio de la pandemia
También crear contenido para esta comunidad como retos mensuales o semanales les hace tener metas y de esta manera tener objetivos que cumplir y poder comentarlos con el resto.
Como veis pequeños cambios pueden desarrollar grandes avances. La digitalización está a la orden del día. Renovarse o morir dice el refrán… ¡Es hora de darlo todo y que tus clientes disfruten contigo!
